課程背景：

從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現(xiàn)在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團(tuán)隊做到“形散而神不散”、“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”，本課程將重點解密阿里巴巴的績效管理和員工輔導(dǎo)體系。

課程收益：

● 借鑒阿里巴巴獨特的績效管理方式，建立本企業(yè)的創(chuàng)新績效管理體系

● 阿里巴巴的價值觀考核體系是如何制定和落地的

● 掌握互聯(lián)網(wǎng)時代背景下高效輔導(dǎo)員工特別是90后員工的方法

● 借鑒阿里巴巴整個員工輔導(dǎo)體系的設(shè)置，優(yōu)化本企業(yè)的員工輔導(dǎo)體系

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理者、HR

課程方式：案例分享、小組討論

課程大綱

第一講：阿里巴巴的績效管理

一、阿里績效管理的理念

1. 阿里巴巴的業(yè)績發(fā)展史

2. 阿里巴巴的用人之道

3. 阿里巴巴的績效考核組成

二、阿里巴巴的績效管理流程

1. 如何設(shè)定目標(biāo)

1）目標(biāo)分解：從組織到個人

2）好的KPI標(biāo)準(zhǔn)

案例分享：阿里員工/管理者的目標(biāo)

2. 如何進(jìn)行評估

1）評估的常見問題

2）評估的原則

3）阿里巴巴的評估系統(tǒng)

3. 如何進(jìn)行反饋面談

1）面談的重要性

2）面談前的準(zhǔn)備

3）面談過程中的注意事項

案例演練：面談“361”里面的“1”員工

4. 如何做好提升改進(jìn)

三、阿里價值觀的考核

1. 阿里巴巴的價值觀：六脈神劍

2. 為什么要考核價值觀

3. 價值觀考核如何落地

1）虛事實做：價值觀的分?jǐn)?shù)化考核

2）客觀公正：360互評體系

3）政委監(jiān)督：價值觀的守護(hù)神

四、阿里績效管理形成的文化

第二講：阿里員工的高效輔導(dǎo)

一、為什么要進(jìn)行員工輔導(dǎo)

案例分享：阿里味兒—從3. 25到3. 75的故事

1. 員工自我成長的需要

2. 團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的需要

3. 企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要

二、什么是阿里的員工輔導(dǎo)

1. 阿里對員工輔導(dǎo)的定義

2. 輔導(dǎo)的目標(biāo)是誰

3. 輔導(dǎo)時要避免的誤區(qū)

三、如何進(jìn)行高效輔導(dǎo)

1. 阿里巴巴輔導(dǎo)員工的五項基本原則

1）對事不對人

2）維護(hù)員工的自信與自尊

3）保持建設(shè)性關(guān)系

4）主動改善情況

5）以身作則

2. 阿里的16字輔導(dǎo)方針

3. 被輔導(dǎo)者的人群劃分

4. 輔導(dǎo)的8個關(guān)鍵行動

1）建立信任關(guān)系

2）識別輔導(dǎo)機(jī)會

3）做好輔導(dǎo)計劃

4）確定被輔導(dǎo)者的意愿

5）提出關(guān)鍵問題與信息

6）幫助被輔導(dǎo)者找出對策

7）制定行動計劃

8）提供管理者的支持

小組討論：制定員工的輔導(dǎo)計劃

四、阿里巴巴的員工輔導(dǎo)體系

1. 阿里巴巴的層級設(shè)置

2. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系

1）新人培訓(xùn)體系

2）專業(yè)培訓(xùn)體系

3）管理培訓(xùn)體系

3. 后備主管與輪崗機(jī)制

課程收尾：

1. 課程回顧

2. 答疑解惑