課程背景：

如今，人才競爭的時代，商業競爭的背后是人才的競爭，人才的職業化能力是人才競爭力的核心。正確的職業心態，專業的職業形象，得體的職業素養，良好的職業溝通，為職業勝任力的表現！正確心態是心臟，職業素養是骨骼，職業溝通是血肉，職業形象是皮膚，職業規劃是大腦，這樣才能真正實現學生到職業人的蛻變。而新生代員工具有著互聯網的人格特質，比如好奇、個性、自由、具有創造性，但同時，也有一些新員工有抗壓能力差、責任心較差、“任性”等特點，當這些特質需要與強調紀律、規范、權責的組織融合時，往往又會產生不適應狀態，新員工往往缺少成熟的應對能力，而是選擇“一言不合就離職”等所謂的“個性”方式，從職業生涯角度看，這種方式往往浪費了職場新人大量的時間成本，也難以建立成熟的能力資本。本課程在于幫助新員工理清職場不適應狀態背后，自己需要主動接納和處理的信念，以積極的狀態投入職場，以職業的形象被職場接納，先成為一個合格的職業人，減少生涯資源的浪費，同時也幫助企業減少員工流失率，減少銀行人員培養成本的浪費。

課程收益：

● 幫助學員從“學生”到“職業化”的角色認知，形成職業人思維

● 了解職業發展初期如何梳理能力和需求之間的沖突

● 理解“職場玻璃心“背后的原因，以職業心態投入工作

● 塑造職業人的職場形象，掌握高效職場溝通技巧

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：新入職場員工及入職一年左右員工

課程方式：案例分析+案例分析+游戲互動

課程大綱

第一講：職業素養篇

一、職業素養

1. 素質

2. 素養

3. 教養

4. 修養

二、角色意識

1. 缺位

2. 錯位

3. 越位

4. 準確定位才能到位

案例：張良讀《素書》

第二講：職場啟航——建立職業角色、職場適應策略

一、銀行業新員工新起點

1. 學校與企業的五大不同

2. “新員工綜合癥”的五個癥狀

3. 新員工如何順利度過適應期的五個階段

4. 為什么要贏在起點

二、初入職場的適應問題分析

1. 職場適應問題一：角色不知如何轉換

案例：“好學生未必成為好員工”

2. 職場適應問題二：能力與需求錯位，

案例：是“理想”還是“眼高手低”

案例：過早陷入職業倦怠的小白

3. 職場適應問題三：職場關系錯位

案例：“受不了批評就離職”

4. 職場適應問題四：自我需求不清晰

案例：“一言不合就離職，反復跳槽”

三、職業道德

1. 職業道德簡述

2. 職業道德與銀行發展

3. 職業道德與個人幸福

4. 職業道德的內容

5. 如何培養職業道德修養

四、銀行業職業勝任素質的基本維度

1. 誠實與穩健

2. 敬業與責任

3. 服務與溝通

4. 規范與自律

5. 精細與卓越

6. 競爭與創新

五、建立銀行員工職業角色

1. 清晰角色定位

2. 明確崗位職責

3. 了解相關工作關系與配合要求

4. 明確主管以及相關人的期望

5. 知道能做什么，不能做什么

6. 職業人士的三大紀律

7. 職業人士的八項注意

8. 確立職業價值準則

討論互動

第三講：職場魅力——綜合能力提升

一、您的形象＝企業的形象

1. 首因效應

2. 30秒第一印象：55387定律

案例：好形象秒訂百萬大單

二、辦公室禮儀

1. 電話禮儀：接聽、提問、掛機

1）能被聽得見的笑容

2）及時記錄重要信息

2. 位次禮

3. 遞接禮

4. 稱呼禮

5. 握手禮

6. 名片禮

三、微信禮儀

1. 微信形象定位

2. 微信社交禮儀

3. 微信社交禁忌

4. 微信形象塑造

5. 專業形象打造

四、溝通交流能力

1. 溝通的基本問題

1）溝通的基本原理

2）溝通的基本要求

3）有效溝通的“6C”原則

4）溝通中的障礙

視頻觀看：你說的我沒有聽懂

游戲互動：傳話

2. 溝通技巧

1）言之有禮

2）言之有情

3）言之有術

討論：哪些話不能對客戶說

五、交往合作能力

1. 人際交往的基本理念

2. 積極融入團隊

3. 建立和諧職業關系

案例：雁行千里排成行，團隊協作齊飛翔

第四講：職場意識——從主動服務出發，塑造職業意識

一、積極主動意識

1. 提升你的成就動機

2. 積極思考，拒絕抱怨

3. 激發潛能，全力以赴

4. 沒有人要求，自己要求

二、客戶服務意識

1. 關于客戶服務的經典數據

2. 現代服務營銷的基本理念

3. 從客戶滿意到客戶感動

4. 客戶服務的負面行為

1）攻擊性的行為

2）防御性的行為

5. 客戶服務的積極行為

6. 新金融時代銀行人的職業角色

三、績效結果意識

1. 你是在為誰工作

2. 帶豐責任意識高效工作

3. 真正的負責以結果為導向

4. 有責任意識才會得到更多機會

5. 結果第一，不找借口

話題討論：讓敬業成為你的工作態度

四、追求卓越意識

1. 工作不能“差不多”

2. 第一次就做對

3. 量變的積累與優勢富集效應

4. 標桿趕超成長計劃

第五講：職場情壓管理

一、情緒管理一一覺察全新自我，認識情緒色彩

視頻：《頭腦特工》

1. 情緒是什么？

2. 我們擁有哪些基本情緒?

3. 情緒對個人發展的影響

4. 情緒是如何左右我們人生的？

5. 情緒大PK：覺察情緒色彩

二、情緒表達

1. 情緒

2. 語調

3. 身段

三、情緒的影響力

1. 不良情緒對健康

2. 不良情緒對職場

3. 不良情緒對社交

4. 不良情緒對家庭

四、健康情緒的三個標準

1. 目的性明確、表達方式恰當

2. 情緒反應適時、適度

3. 積極情緒多于消極情緒

五、情緒信號燈

1. 三件痛苦的事

2. 三件幸福的事

3. 我的情緒爆點

互動：情緒釋放

六、情緒管理方法

1. 認知思維

2. 轉化情緒

3. 調整心態

總結與回顧