課程背景：

很多企業(yè)內(nèi)部管理者都是從業(yè)務(wù)骨干提拔上來，他們有非常強的業(yè)務(wù)能力，卻沒有過帶團(tuán)隊的經(jīng)驗和技能，也沒有接受過相關(guān)的系統(tǒng)訓(xùn)練。對于管理者該做什么不該做什么，怎樣從個人績效到團(tuán)隊績效的轉(zhuǎn)化，怎樣對待不同天性成員，怎樣實現(xiàn)自我定位與發(fā)展？

針對中基層管理者和在管理有瓶頸的管理者而開發(fā)的課程，對這些管理者來說，立體化的管理能力提升或者是領(lǐng)導(dǎo)力提升，看起來似乎還是太飄了，而且會增大他們的壓力。能解決當(dāng)下問題，讓他們對管理有感覺有認(rèn)知，能夠清楚的了解帶團(tuán)隊是怎么一回事，日常的管理動作都有哪些，可能就非常解渴了。

課程收益：

● 明確自己作為管理者該有的角色和定位

● 掌握設(shè)定目標(biāo)的原則學(xué)會正確傳遞目標(biāo)

● 掌握員工對話與有效反饋，善用方法輔導(dǎo)員工成長

● 掌握跨部門溝通原則，能使用方法進(jìn)行跨部門溝通

● 掌握PDCA循環(huán)法，形成管理思路及管控方法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者

課程方式：案例討論+體驗活動+情景演練+行動學(xué)習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：

1. 管理者的思維模式

管理體驗活動：give me

討論：給你照鏡子：你的角色是什么

2. 管理當(dāng)中我們遇到的人和事

案例解析：熱門話題（不固定）

互動：二人對話——從話題中看到了什么

第一講：管理者的角色認(rèn)知與定位

案例討論：李磊的煩惱

一、管理者的角色認(rèn)知——“我是誰”

1. 管理者的正常壓力

2. 管理者的非正常壓力

3. 管理者的角色帶來的轉(zhuǎn)變

二、管理者的定位——“長大”

1. 管理的兩大“難關(guān)”

2. “長大”的價值

3. 管理定位的關(guān)鍵點

4. 下屬對上級的真實期待

5. 管理者的禁忌

討論：是什么妨礙了我“長大”

第二講：團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定與傳遞

案例討論：不愉快的會議

一、目標(biāo)設(shè)定的基本原則

1. 目標(biāo)設(shè)定的OKR

2. 定性與定量目標(biāo)

3. 設(shè)定項目目標(biāo)的SMART原則

二、目標(biāo)如何傳遞

1. 傳遞目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

2. 目標(biāo)傳遞中的三個一致

3. 制定目標(biāo)傳遞的5W2H

模擬練習(xí)：現(xiàn)場設(shè)定工作目標(biāo)

第三講：有效溝通與輔導(dǎo)反饋

案例討論：為什么需要表揚

一、什么是有效溝通

1. 溝通能力測試

2. 溝通的三要素

3. 溝通回路與漏斗

二、如何對員工做有效溝通

1. 有效溝通的3F原則

2. 溝通中的聆聽

3. 溝通中的同理

4. 溝通中的表達(dá)

模擬練習(xí)：用3F溝通法給下屬做有效溝通

三、輔導(dǎo)反饋的技巧

1. 什么是有效反饋

2. 反饋三要素

3. 3W反饋法

練習(xí)：使用3W反饋法

4. 善用建設(shè)性批評

第四講：跨部門溝通協(xié)作密碼

案例討論：“甩鍋俠”小孫

一、跨部門溝通四大原則

1. 尋找共同利益

2. 建立合作原則

3. 達(dá)成初步共識

4. 形成統(tǒng)一目標(biāo)

二、跨部門溝通的法寶

1. 坦誠相待

2. 說出感受

3. 提出述求

4. 請求允許

三、溝通協(xié)作的密碼

1. 價值導(dǎo)向

2. 部門間合作的五大原則

1）建立信任——坦誠相待，為團(tuán)隊協(xié)作奠定基礎(chǔ)

2）掌控沖突——公開沖突、挖掘沖突、解決沖突

3）兌現(xiàn)承諾——承諾是執(zhí)行的第一步

4）增強責(zé)任——100%責(zé)任從自我開始

5）關(guān)注結(jié)果——以終為始結(jié)果說話

第五講：PDCA管理工作法

綜合實戰(zhàn)：團(tuán)隊拓展挑戰(zhàn)任務(wù)

小組復(fù)盤：總結(jié)分享做的好的地方

一、什么是PDCA

1. PDCA的定義與場景運用

2. PDCA循環(huán)法的特點

1）周而復(fù)始

2）環(huán)環(huán)相扣

3）階梯上升

4）統(tǒng)計工具

二、PDCA的四個階段

1. 計劃階段

2. 執(zhí)行階段

3. 檢查階段

4. 處理階段

三、PDCA的八個步驟

1. 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析影響因素

1）魚骨圖

2）4M

3. 分析主要因素

4. 采取措施中的5W1H

5. 按照措施計劃開始讓員工執(zhí)行

6. 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比

7. 把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

8. 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決

四、績效考核中的PDCA

1. 績效考核的PDCA循環(huán)流程

2. 績效體系之P（計劃階段）

1）回顧公司經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、崗位說明

2）分析員工工作環(huán)境和狀況

3）調(diào)查員工對績效管理的認(rèn)識度和態(tài)度，以及對公司滿意度

4）確定循環(huán)中的細(xì)節(jié)流程和周期

5）組織員工對績效的PDCA流程

6）通過績效面談確定員工績效合約建立目標(biāo)管理卡

3. 績效體系之D（執(zhí)行階段）

1）管理者的工作

2）員工的工作

4. 績效體系之C（檢查階段）

1）根據(jù)績效指標(biāo)進(jìn)行績效診斷

2）績效反饋面談

3）找出沒完成績效目標(biāo)的主要原因

4）曾經(jīng)采取過哪些補救措施，是否有效

5）提出下一步的解決方法

5. 績效體系之A（處理階段）

1）對公司所采用的績效管理體系進(jìn)行評估

2）對員工績效滿意度調(diào)查

3）幫助員工制定個人發(fā)展計劃

五、個人如何使用PDCA

1. P：今日計劃

1）計劃內(nèi)容

2）考核標(biāo)準(zhǔn)

3）完成情況

4）點亮心燈

2. D：今日事務(wù)記錄，量化目標(biāo)，完成結(jié)果

1）流水賬

2）每日靈感

3）今日學(xué)習(xí)

4）經(jīng)理人日記

3. C：處理過程中的問題及潛在風(fēng)險、注意的情況

4. A：今日反思，歸納總結(jié)

1）當(dāng)天心得感受、工作亮點

2）改進(jìn)方法

3）突然閃現(xiàn)對某事物的看法

總結(jié)回顧：

1. 課程重點回顧

2. 價值回收與成果總結(jié)