課程背景：

很多企業內部管理者都是從業務骨干提拔上來，他們有非常強的業務能力，卻沒有過帶團隊的經驗和技能，也沒有接受過相關的系統訓練。對于管理者該做什么不該做什么，怎樣從個人績效到團隊績效的轉化，怎樣對待不同天性成員，怎樣實現自我定位與發展？

針對中基層管理者和在管理有瓶頸的管理者而開發的課程，對這些管理者來說，立體化的管理能力提升或者是領導力提升，看起來似乎還是太飄了，而且會增大他們的壓力。能解決當下問題，讓他們對管理有感覺有認知，能夠清楚的了解帶團隊是怎么一回事，日常的管理動作都有哪些，可能就非常解渴了。

課程收益：

● 明確自己作為管理者該有的角色和定位

● 掌握設定目標的原則學會正確傳遞目標

● 掌握員工對話與有效反饋，善用方法輔導員工成長

● 掌握跨部門溝通原則，能使用方法進行跨部門溝通

● 掌握PDCA循環法，形成管理思路及管控方法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者

課程方式：案例討論+體驗活動+情景演練+行動學習

課程大綱

導入：

1. 管理者的思維模式

管理體驗活動：give me

討論：給你照鏡子：你的角色是什么

2. 管理當中我們遇到的人和事

案例解析：熱門話題（不固定）

互動：二人對話——從話題中看到了什么

第一講：管理者的角色認知與定位

案例討論：李磊的煩惱

一、管理者的角色認知——“我是誰”

1. 管理者的正常壓力

2. 管理者的非正常壓力

3. 管理者的角色帶來的轉變

二、管理者的定位——“長大”

1. 管理的兩大“難關”

2. “長大”的價值

3. 管理定位的關鍵點

4. 下屬對上級的真實期待

5. 管理者的禁忌

討論：是什么妨礙了我“長大”

第二講：團隊目標設定與傳遞

案例討論：不愉快的會議

一、目標設定的基本原則

1. 目標設定的OKR

2. 定性與定量目標

3. 設定項目目標的SMART原則

二、目標如何傳遞

1. 傳遞目標的標準

2. 目標傳遞中的三個一致

3. 制定目標傳遞的5W2H

模擬練習：現場設定工作目標

第三講：有效溝通與輔導反饋

案例討論：為什么需要表揚

一、什么是有效溝通

1. 溝通能力測試

2. 溝通的三要素

3. 溝通回路與漏斗

二、如何對員工做有效溝通

1. 有效溝通的3F原則

2. 溝通中的聆聽

3. 溝通中的同理

4. 溝通中的表達

模擬練習：用3F溝通法給下屬做有效溝通

三、輔導反饋的技巧

1. 什么是有效反饋

2. 反饋三要素

3. 3W反饋法

練習：使用3W反饋法

4. 善用建設性批評

第四講：跨部門溝通協作密碼

案例討論：“甩鍋俠”小孫

一、跨部門溝通四大原則

1. 尋找共同利益

2. 建立合作原則

3. 達成初步共識

4. 形成統一目標

二、跨部門溝通的法寶

1. 坦誠相待

2. 說出感受

3. 提出述求

4. 請求允許

三、溝通協作的密碼

1. 價值導向

2. 部門間合作的五大原則

1）建立信任——坦誠相待，為團隊協作奠定基礎

2）掌控沖突——公開沖突、挖掘沖突、解決沖突

3）兌現承諾——承諾是執行的第一步

4）增強責任——100%責任從自我開始

5）關注結果——以終為始結果說話

第五講：PDCA管理工作法

綜合實戰：團隊拓展挑戰任務

小組復盤：總結分享做的好的地方

一、什么是PDCA

1. PDCA的定義與場景運用

2. PDCA循環法的特點

1）周而復始

2）環環相扣

3）階梯上升

4）統計工具

二、PDCA的四個階段

1. 計劃階段

2. 執行階段

3. 檢查階段

4. 處理階段

三、PDCA的八個步驟

1. 分析現狀、發現問題

2. 分析影響因素

1）魚骨圖

2）4M

3. 分析主要因素

4. 采取措施中的5W1H

5. 按照措施計劃開始讓員工執行

6. 把執行結果與要求達到的目標進行對比

7. 把成功的經驗總結出來，制定相應的標準

8. 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決

四、績效考核中的PDCA

1. 績效考核的PDCA循環流程

2. 績效體系之P（計劃階段）

1）回顧公司經營理念、組織結構、崗位說明

2）分析員工工作環境和狀況

3）調查員工對績效管理的認識度和態度，以及對公司滿意度

4）確定循環中的細節流程和周期

5）組織員工對績效的PDCA流程

6）通過績效面談確定員工績效合約建立目標管理卡

3. 績效體系之D（執行階段）

1）管理者的工作

2）員工的工作

4. 績效體系之C（檢查階段）

1）根據績效指標進行績效診斷

2）績效反饋面談

3）找出沒完成績效目標的主要原因

4）曾經采取過哪些補救措施，是否有效

5）提出下一步的解決方法

5. 績效體系之A（處理階段）

1）對公司所采用的績效管理體系進行評估

2）對員工績效滿意度調查

3）幫助員工制定個人發展計劃

五、個人如何使用PDCA

1. P：今日計劃

1）計劃內容

2）考核標準

3）完成情況

4）點亮心燈

2. D：今日事務記錄，量化目標，完成結果

1）流水賬

2）每日靈感

3）今日學習

4）經理人日記

3. C：處理過程中的問題及潛在風險、注意的情況

4. A：今日反思，歸納總結

1）當天心得感受、工作亮點

2）改進方法

3）突然閃現對某事物的看法

總結回顧：

1. 課程重點回顧

2. 價值回收與成果總結