管理進階---核心管理技能提升

課程背景：

打造好管理層——我們的企業才不會“腰疼”、戰略才不會“流產”。

好管理者是火——能夠點燃團隊的奮斗激情、提高團隊的戰斗能力。

管理者是企業中承上啟下、承前啟后、承點啟面的重要力量。管理者是否得力，關乎企業組織績效的達成。但在很多企業中，管理者管理能力缺乏、依靠自己個人經驗“盲人摸象”式帶領團隊的情況屢見不鮮。很多企業的管理者的提拔是通過“一紙文書、一個會議、一個電話、一次談話、一個通知”就完成了，而沒有經過系統、科學的管理能力的培訓輔導，這種野蠻的提拔方式，既給團隊工作帶來風險，也給管理者本人帶來困惑，從長期看，也加大了組織的用人風險。

本門課程是為儲備管理者、新任管理者、缺乏系統管理技能的管理者而開發的，課程選取所有管理者應知應會的角色認知、領導能量、員工激勵、目標管理、時間管理、溝通能力、執行管理、部屬輔導八個重要板塊展開。

這門課程是一個管理者必修的基礎性課程，也是管理者的一個“學習地圖”，你既能從中掌握管理者的必須掌握的知識，同時，也可以通過本課對自己的管理能力查缺補漏。

本課程的設計的出發點是：通俗易懂、實用落地。課程中結合管理者現實工作中可能遇到的核心問題，通過大量真實案例、故事、視頻、互動研討的方式啟發學員思考，相信你學完本課程之后，對管理將會有更全面、更生動、更科學的認知，并掌握一系列切實可用的管理工具，直接應用于日常的管理工作中。

課程收益：

● 明晰管理者對上、對下、對同事的基本角色要求，具備職業經理人思維

● 明白管理與領導的區別，明白自身個人魅力對團隊管理的重大影響

● 明白員工激勵的重要性和相關理論，并掌握八種員工激勵的具體工具

● 學會用目標管控員工，并掌握目標設定、目標分解、目標考核的相關方法

● 學會合理的管控自己的時間，會根據工作的輕重緩急合理的安排自己的時間

● 清晰向上、向下、平級三個維度溝通重要技巧，并能主動、積極溝通

● 能從會前、會中、會后三維度，以及會議七要素的維度提升會議的效能

● 明晰員工培育是管理者重要的職責所在，并掌握一些員工輔導的技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業高、中、基層干部 (各部門部長、經理、主管、廠長等)

課程形式：老師講授、案例分析、視頻研討、學員互動研討、疑難問題解答

課程特點：課程重點突出，針對性案例豐富，本課有超過30個案例，實用性與可操性強

課程大綱

第一講：管理者的角色認知——定位才能定心，心動才能行動

一、管理三階層分析

1. 高層是決策層

2. 中層是執行層

3. 基層是操作層

二、管理者是高層領導的經營者替身

1. 堅決執行——永遠相信決策正確

2. 承上啟下——永遠實現上級意圖

3. 結果至上——永遠拿出成效說話

案例：抱怨的總監、諸葛亮的建議、李主任買票、氣死人的短信

研討：挖井的啟示

三、管理者應將同級同事當做內部客戶

1. 惜緣共生——換位思考大局為重

2. 尊重內斂——給予面子提升好感

3. 克己助人——目光長遠積善成德

案例：采購部與行政的爭吵、楊元慶的內部客戶

研討：您的內部客戶是誰？

四、管理者應擔當下級的角色

1. 育人為先——做好教練提升技能

2. 聚焦目標——抓住關鍵精準發力

3. 講明規則——保障公平提升效率

案例：柳傳志的罰站、海爾的十三條軍規、“赤裸”車間、黃牛與水牛

研討：輔導下屬的好處和難點是什么

第二講：管理者的領導藝術——沒有跟隨者的不算領導者

一、何為領導

1. 領導的本質是什么

2. 領導藝術與管理手段的區別

二、領導者影響力的來源

1. 權力影響力：崗位權、獎勵權、懲罰權

2. 非權力影響力：專家權、典范權、情感權

三、領導者的八重角色

研討：通過《開餐館》案例研討“管理與領導”的區別

理論：馬車理論、方圓理論、餐館理論

案例分析：中美貿易戰與領導力、康熙獎罰明珠、甘地的領導力、馬云論領導力

第三講：管理者的員工激勵——善用“非物質”的方式激勵員工

一、激勵理論模型

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

二、管理者員工激勵方法

1. 授權激勵——滿足員工對權力的欲望

案例：宗慶后的危機、劉邦君臣對話

工具：二八法則+三分法

2. 價值激勵——滿足員工自我價值實現的需要

案例：富士康危機采訪

工具：打怪獸升級法

3. 競爭激烈——有壓力才有動力

案例：鯰魚法則

工具：內部競爭法

4. 目標激勵——給員工指一條明路

案例：王健林的目標

工具：SMART目標設定法

5. 榮譽激勵——滿足員工的榮譽感

案例：海爾激勵往事

工具：奧斯卡頒獎法（三多法）

6. 榜樣激勵——樹立榜樣精神而非榜樣個人

案例：甘地與孩子、董事長除外

工具：六類榜樣

7. 贊美激勵——該肯定的及時肯定

案例：經理的小紙條

工具：煙花贊美法

8. 負面激勵——既要有胡蘿卜，也要有大棒

案例：白總與楊總

工具：熱爐法則

第四講：管理者的部屬培養——好領導都是好導師

一、管理者要成為好教練

1. 管理就是通過他人來完成工作

2. 沒有經過培訓的員工是公司最大的成本

案例：來自西裝店的電話、酒店的維修工

二、對團隊輔導的三個重要認識

1. 應該是主動的輔導，而非被動的輔導

2. 應該既有積極的要求，又有消極的規范

3. 應該是隨時、隨地、隨人的輔導

4. 應該包含技能訓練、情緒輔導

案例：豐田三實主義、飲水機前的訓話

視頻：教練與孩子

三、團隊管理者培訓輔導的四個出發點

1. 訓練下屬的思考力，要求員工在工作中創新改善

2. 訓練下屬的行動力，要求員工在工作中自動自發

3. 訓練下屬的協作力，要求員工在工作中積極配合

4. 訓練下屬的競爭力，要求員工在工作中見賢思齊

案例：班長與汽車輪轂

四、培訓輔導新趨勢

1. 何謂教練技術

2. GROW模型

案例：王姐與李姐

工具：GROW詢問技術

五、培訓輔導下屬的6個建議

案例：太子監國、主任交班

工具：臨床實習式輔導

第五講：管理者的目標管理——山高有攀頭，路遠有奔頭

一、何為目標管理

二、目標管理的重要性

案例：查德威克、哈佛目標試驗

視頻：馬云1999年創業演講——阿里的目標

三、目標設定的原則

1. 具體的

2. 可衡量的

3. 可達成的

4. 相關的

5. 有一定時限的

案例：愛麗絲夢游奇境記片段、麥當勞量化管理、生產部與銷售部的目標沖突

現場測試：以下9個目標，合理么？

現場演練：按照SMART法則，現場設定目標

四、目標的分解與跟蹤

1. 目標分解：時間維度分解、體量維度分解

2. 目標跟蹤：自檢、會議常態跟蹤

3. 十大目標跟蹤方法

五、目標的考核

案例：王經理的考核、萬達目標考核

第六講：管理者的時間管理——合理安排時間，高效達成目標

一、如何理解時間管理

1. 時間管理的本質是自我管理

2. 時間管理對于管理者的重要性

案例：劍橋學生問馬云、董事長與保鏢、你的每分鐘價值

測試：你的時間管理水平如何——李寶夫時間問卷

二、時間管理的原則

1. 管理原則一：要事第一

2. 管理原則二：目標與計劃

3. 管理原則三：分派任務

4. 管理原則四：杜絕拖延

5. 管理原則五：處理干擾

6. 管理原則六：提高個人效率

7. 管理原則七：實現個人領導

案例：消防隊的任務、諸葛亮的時間去哪兒了、王經理的一天

工具：處理不同干擾的方法、時間四象限法則、二八法則、授權法則、減輕手機依賴的方法、每天計劃法、番茄鐘法等

三、管理者時間管理的十三項務實建議

案例：白總的郵件回復、趕火車的邏輯等

第七講：管理者的溝通管理——溝通有技法，互動有策略

一、如何和上級溝通

1. 如何聆聽上級的請示

2. 如何針對上司進行復命

3. 如何有效的匯報工作

4. 如何對待上司的請教

案例：萬達匯報法、最牛女秘書、董助的請示、胡歌問導演

工具：選擇題匯報法

二、如何和同級溝通

1. 如何有效的請示同級

2. 如何處理同級之間的沖突

3. 如何很好的與同事協作

4. 如何更好進行跨部門會議

案例：錯發的資料、英特爾人的第一課、六尺巷、都是俄羅斯的錯、人事部的要求

工具：會議“六凡六比必”法

三、如何和下級溝通

1. 如何更好的給下屬布置工作

2. 如何更好的表揚下屬

3. 如何更好的批評下屬

4. 如何鍛煉下屬高效反饋

案例：毛澤東贊美白求恩、劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖、上司的小紙條

工具：熱爐批評法則、“三明治”批評法、煙花贊美法、三性反饋法、工作匯報六脈神劍

第八講：中層執行力塑造——組織執行力的4R系統

一、Result結果定義——門往哪兒開，人往哪兒走

1. 結果，就是定義客戶

2. 公司為什么聘你？——承諾結果、創造價值是員工的天職

3. 執行的入口：做結果，不要做任務！

4. 如何創造結果：外包思維、結果心態與行動第一

案例：王廠長的指令、保險公司的套路、戈恩拯救日產

工具：SMART法則、打怪升級法

二、Responsibility一對一責任——千斤重擔人人挑，人人頭上有指標

1. 責任稀釋定律：人越多，責任越少

2. 責任跳動定律——指導越細，責任越少

3. 人一出問題，永遠先問制度

4. 責任的起點是一對一約束，歸宿是流程

案例：南京城墻之謎、俄羅斯的責任、濫竽充數、車王舒馬赫

三、Review跟蹤檢查——人們不會做你希望的，只會做你檢查的

1. 人們不會做你希望的，只會做你檢查的

2. 誰來檢查：三大系統打造檢查平臺

3. 如何檢查：越親近的人越危險

案例：麥當勞是檢查出來的、萬科模式、星巴克模式

四、Reward即時激勵——肯定什么，就獎勵什么

1. 到底是什么在決定著我們的奇跡？

2. 執行力與薪酬基本無關，與成就感有關

3. 激勵的操作要點：請你的員工到北京飯店吃飯吧

4. 管理者不會激勵，是對員工的犯罪

5. 品牌分：每個人都是自己的鏡子

案例：陶行知的獎勵、孔子的獎勵、海豚訓練法

特別說明：

上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。