課程背景：

TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業班組管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。

二戰期間，由于美國工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質，成為企業界相當困擾的事情。最后，美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養基層的工作人員，結果非常成功，這套系統便是“現場第一線督導者的訓練TWI”。由于這套系統非常有效，訓練成績極佳，戰后速得以傳開，成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。

TWI共分為四個單元：JI（Job Instruction）工作教導、JM（Job Method）工作方法、JR （Job Relation）工作關系、JS（Job Safety）工作安全，TWI四個單元有機系統地聯系在一起，是世界各國工廠訓練班組管理人員最優秀的王牌培訓課程。

企業要生存與發展的核心要素是效率、成本、品質而基層管理干部是核心要素最終的執行者與貫徹者,基層管理干部的能力最終決定了企業的利潤,目前普遍存在現狀。

課程收益：

● 了解自身必備的職業素質要求、管理技能要求。

● 糾正錯誤的工作教導方法并掌握正確的工作教導方法。

● 能有效利用《工作分解表》和ECRSI法改善工作現場。

● 學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內外人際關系。

● 了解現場安全事故的預防和做好安全事故管理的方法。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：現場一線班組長、工段長、主管、儲備干部

課程方式：課程講授+案例分析+學員練習

課程大綱

導入：TWI簡介與一線督導人員的職責

1. 一線督導人員的角色認知

2. 一線督導人員的地位和使命

3. 一線督導人員的職責和任務

4. 一線督導人員必備的五個條件

第一講：一線督導的JI工作教導能力

一、工作教導的理念與原則

1. “教”與“導”的正確理解

2. 正確工作教導應有的理念

3. 教導的五句黃金要領

4. 師傅帶徒弟教導方式的改善

案例研討：科學教導沒有新員工

二、工作教導四階段法

1. 四階段：運用OJT法進行傳授

1）工作教導的“前期準備”

2）工作教導的“示范說明”

3）工作教導的“實際操作”

4）工作教導的“觀察跟進”

課程演練：正確教導示范與模擬

2. 教導前，中，后要注意的事項

3. 工作教導評鑒表的正確使用

4. 工作教導中的激勵與鼓勵技巧

第二講：一線督導的JM工作改善能力

一、工作改善的理念與原則

1. TWI 工作改善的定義與意義

2. 工作改善的基本原則

3. 認識工作現場的七大浪費

4. 認識流程中的非增值活動

二、工作改善四階段法

1. 第一階段：工作改善分解

1）工作分解需要注意的事項

課堂演練：改善分解表的設計

2. 第二階段：改善自問檢討

1）有效運用5W1H進行自問檢討

2）分別對4M1E進行自問檢討

3. 第三階段：展開新方法

1）ECRSI改善法則進行的技巧

2）通過ECRSI再造工作流程

課堂演練：檢驗作業流程的改善

4. 第四階段：實施新方法

1）將新方法形成作業標準

2）運用OJT將新標準教導給部屬

5. 工作改善分解表的有效應用

第三講：一線督導的JR工作關系能力

一、工作職場人際關系的重要性

1. 職場人際關系的重要性

2. 人際關系與團隊整體效能

3. 員工心目中期待的上司

4. 管理者心目中期待的部屬

5. 企業對人際關系的期望

二、增進工作關系的基本原則

1. 增進職場工作關系的四項原則

2. 增進職場工作關系的三大要領

三、工作關系處理四、階段法

1. 第一階段：掌握事實

2. 第二階段：慎思決定

3. 第三階段：采取措施

4. 第四階段：確認結果

案例分析：王班長與的李班長管理方式

四、正確處理與部屬的工作關系

1. 員工人格特性分析與區分

2. 四、種人格類型的溝通技巧

3. 與員工溝通障礙的克服策略

4. 溝通中看、聽、問、說的技巧

5. 工作職場中魅力溝通的方法

視頻案例：溝通中肢體語言的運用

課堂演練：溝通中看與聽的技巧

6. 掌握員工想法溝通的六條訣竅

7. 工作家庭化增進與員工的感情

案例分析：一個女作業員的故事

五、正確處理與同事的工作關系

1. 挖掘與同事關系不融洽的常見問題

案例分析：一次失敗的會議溝通

2. 與同事處理好工作關系的黃金法則

課堂演練：表達不同意見的正確方式

3. 與同事在非正式工作場所的人際交往

4. 與同事從被動溝通到主動溝通

5. 與同事建立起緊密的合作伙伴關系

案例分析：從來不買同事帳的張主管

六、與上司相處的原則與方法

1. 你與上司的關系,上司是你最重要的客戶

2. 下屬再犯的十個錯誤

3. 向上司匯報的時機

4. 匯報工作的技巧

案例分析：匯報的６種技巧

第四講：一線督導的JS工作安全管理能力

一、員工工作安全意識

1. 班組管理人員對安全的責任

2. 提高員工安全意識的五大方法

學員自檢：我們身邊的安全隱患

3. 企業三級安全培訓制度的建立

案例分析：某企業員工安全意識培訓

4. 企業各類安全事故發生的比例

觀看錄像：員工傷害事故發生的原因

5. 卓越企業安全管理體系的構建

二、安全事故災害連鎖分析

1. 海因里希安全管理法則

2. 工作現場安全事故等級金字塔

3. 安全事故發生的間接原因

4. 安全事故發生的直接原因

5. 現場安全管理中的4M因素

案例分析：某機械廠工傷事故統計

6. 構建企業安全管理的“鐵三角”

三、工作安全四階段法

1. 第一階段：思考原因

1）思考事故發生的六個要點

2）潛在危害因素調查與預防

3）工作安全隱患風險評價表

課堂演練：安全風險評估表設計

4）崗位危險預知訓練表

課堂演練：危險預知（kY）表設計

2. 第二階段：慎思對策

1）事故調查形成“安全分析表”

2）切斷安全事故的災害連鎖

課堂演練：安全事故分析表設計

3. 第三階段：實施對策

1）對實施過程進行監督與檢查

2）及時獲取領導的想法與支持

4. 第四階段：檢查結果

四、安全事故預防管理

1. 現場預知危險訓練KYT4階段法

案例分析：設備安全教育卡

情境模擬：現場危險預知

2. STOP安全訓練觀察計劃的應用實踐

案例分析：杜邦安全管理的啟示

3. 愚巧法在安全管理中的運用原理