課程背景：

“郡縣治，天下安。”是習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本行政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，可以說是“班組治，企業安。”而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多數班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，但是一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種問題層出不窮……

而目前一線班組長普遍存在以下問題：

▲ 角色認知不清，職位變化做事方法未改變，重技術輕團隊。

▲ 現場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。

▲ 不會培育下屬，員工大多數是自生自滅、野蠻式的成長。

▲ 溝通能力不足，對上、對下、平行溝能不暢，誤會、沖突、對抗頻發。

▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執行力低下，團隊氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落，缺乏激勵員工的方法。

▲ 對上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程收益：

● 認識到自己在企業中重要的作用和地位；

● 清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責；

● 學會一日管理方法，班前準備、班中控制、班后總結、晨會召開等；

● 學會識別問題，找到問題真因，建立現場標準；

● 學會識別浪費并運用改善工具進行改善；

● 正確運用教導和培育員工的方法；

● 學會6S管理方法并在現場中實踐；

● 學會帶領團隊、管理下屬、激勵員工的技巧，提高執行力的方法

● 了解新生代員工特點，并運用心法領導與管理他們；

● 運用工作布置和命令下達的方法；

● 運用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司；

● 學會識別現場危險源，對現場安全進行提前預防。

課程時間：6天，6小時/天，共36小時

課程對象：班組長、優秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任

課程方式：課程講授+案例分析+學員練習

課程價值：本課程教授能夠直接給企業帶來收益的60多個管理工具：

技術型人才向管理型人才轉變的四大要素、班組長素質要求的三法、高效班前會進行四步法、班前工作準備表、班前會話術參考表、班組日清標準、6S推行方法、表揚員工方法、批評員工方法、現場問題SDCA模型、現場標準的建立、找到問題的真因比基尼原理、現場精益改善方法、七大浪費的識別、瓶頸工序的識別與改善、員工提案改善的進行步驟、快速培育員工五句要領、培養員工的四階段法、新員工入職五個一工程、心法留住員工六個一工程、員工離職的五個一工程、激勵員工的九種訣竅、時間管理的ABC法則、樹立威信的策略、服人的兩種方法、獎罰的秘訣、工作任務安排四步法、現場管理五大要素、管理員工的三步曲、管理者的寬嚴之術、打造團隊凝聚力、輔佐上司的方法、匯報工作的技巧……

課程大綱

第一講：兵頭將尾——角色認知

序言：郡縣治，乃天下安；班組治，企業安

一、班組長的角色認知：督導的詮釋

1. 督：監督、檢查、要求

2. 導：教導、引導、領導

案例分析：督導的運用

二、班組長的崗位職責

案例分析：做、教、管

三、班組長的四個角色代表

案例分析：四個角色代表

四、班組長的角色轉換

案例分析：管人理事轉變管事理人

牛刀小試：技術人才與管理人才關注點

五、班組長的素質要求

1. 指揮家的手——兵法

2. 專家的腦——劍法

3. 通人情——心法

六、班組長的能力要求

1. 工作知識

2. 教導能力

3. 改善能力

4. 人際關系

第二講：班組管理——一日安排

一、一線管理人員的工作計劃

課堂練習：李班長的一日管理

1. 時間管理四象限

2. ABC分類法則

二、班前要準備的事情

1. 依據4M1E做好班前準備

三、班中要控制的事情

1. 班中控制的8項關鍵點

2. 班中控制的瓶頸解除

課堂演練：《班中控制檢查表》

四、班后要掌握的事情

1. 班后掌握的6項關鍵要素

2. 認真做好交接班管理

案例分析：《交接班管理記錄表》

五、現場日清管理體系的建立與完善

1. 日清管理的作用和日清管理流程

2. 日清管理標準

1）三按三控

2）三自三檢

第三講：高效班會，有趣有料

一、班前會的思考

思考：為什么要開班前會？開班前會通常會遇到什么問題？

案例分析：請找一下這些公司的班前會存在什么問題？

視頻案例：小馬的班前會

1. 班前會常見的8個問題

二、班前會的原則與方法

1. 高效班前會圍繞六大要素進行

2. 一個中心，兩個基本點，三個進行方法

3. 班前會的三大作用

1）對現場

2）對團隊

3）對個人

4. 班前會的四必講

1）講人員

2）講任務

3）講標準

4）講安全

三、班前會進行步驟

1. 第一步：準備

觀看視頻案例：班前會準備

練習表單：《班前會準備記錄表》

2. 第二步：集合

1）從睡眠狀態喚醒到工作狀態

視頻案例：班前會——整隊問好報數/點到/記錄考勤

案例分析：某機械公司班前會

案例分析：某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結&計劃

視頻案例：班前會——總結&計劃

4. 第四步：激勵上崗

視頻案例：班前會——激勵上崗

牛刀小試：開班前會

參考話述：《班前會話術表單》

班前會PK：團隊PK，點評

第四講：發現瓶頸，改善瓶頸

一、什么是瓶頸

視頻案例：請找出哪些是瓶頸

二、識別瓶頸

案例練習：識別瓶頸

三、瓶頸的制約作用

四、改善瓶頸

案例練習：如何改善車間2的瓶頸

五、改善瓶頸方法

1. 管理

2. 工藝

3. 時間

六、一切為瓶頸服務

1. 管理傾斜

2. 減少投入量

3. 時間投入

案例分析：某車間為瓶頸服務的方法

七、現場突發瓶頸

1. 現場計劃排產導致瓶頸

案例分析：改善三方法

2. 單工序排產思維

3. 設備異常導致瓶頸

4. 物料異常導致瓶頸

案例分析：改善方法

八、人手短缺瓶頸

案例分析：人手短缺改善方法

第五講：現場改善，消除浪費

序言：浪費的真面目

案例分析： 水蜜桃VS話梅干

一、改善的入口

1. 改善的切入點-界定問題

2. 問題分析的比基尼原理

3. 改善前三問

1）有沒有標準？

2）員工學會了嗎？

3）員工執行了嗎？

二、現場改善步驟

1. 解決問題的前提——建立標準

案例分析：某公司周轉箱擺放的標準

案例分析：某公司倉庫托盤擺放標準

2. 標準作業VS作業標準

視頻案例：某塑膠公司

3. 解決問題：SDCA模型

4. 找到真因：5WHY方法

三、現場的識別八大浪費與改善

1. 浪費的定義——識別浪費：動作、工作

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2. 過量生產的浪費

案例分析：某塑膠公司過量生產浪費

3. 等待的浪費

案例分析：某包裝工序等待浪費

4. 動作浪費

視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動作

視頻案例：包裝張貼工序動作浪費

5. 庫存浪費

案例分析： 某塑膠公司在制品庫存浪費

6. 搬運浪費

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運

視頻案例：AGV小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

7. 缺陷浪費

案例分析：某機加工車間缺陷浪費

8. 加工本身浪費

9. 員工智慧浪費

案例分析：聯合利化漏包裝改善

1）越接近現場的人越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費

3）員工提案制度

第六講：現場管理，精細化6S

一、認識6S

案例：某車間現場6S的現狀

1. 6S的定義與認識誤區

2. 6S起源與發展

案例分析：6S的作用影響兩個場：現場和市場

二、整理推進的原則方法和實施步驟

視頻案例：整理小游戲

1. 整理的定義與要點

2. 整理的推行要領

3. 要與不要的判定標準

問題討論：根據什么標準來區分要與不要？

4. 必需品與非必需品區分標準

工具：非必需品處置一覽表

三、整理推行常用的方法

1. 使用頻率法

案例練習：不同使用頻率的物品應放置哪里

2. 價值分析法

3. 定點拍照法

4. 紅牌作戰法

四、整頓實施步驟

視頻案例：整頓的游戲 “整頓”是一門定位、擺放、標識的技術和藝術

1. 整頓的含義與作用

2. 整頓的“3要素”

場所：根據生產流程，繪制定置平面圖 以類定區、常近少遠、物品特性

置放方法：以型定法、先進先出、

標識：易懂、易看(看到）、易判斷、統一、名符其實

案例分析：現場不同物品的置放方法

3. 整頓的“4定”原則

1）定點：所有物品都有指定區位，劃線

2）定容：根據物體特性和形狀選擇合適的容器

3）定量：確定安全庫存,明確最大量和最小量

4）定人：必要時注明物品管理規定,責任人

案例分析：某公司的4定實施

五、清掃實施步驟

1. 清掃的含義與作用

2. 清掃的步驟

案例分析：清掃、點檢、緊固、潤滑

3. 清掃的推行要領

1）三掃：掃漏、掃黑、掃怪

2）清除五漏：漏油、漏水、漏電、漏氣、漏料

4. 建立清掃責任區

工具表單：《公共區域清掃標準》、《設備清掃標準》、《辦公區域清掃標準》

六、清潔實施步驟

討論：如何將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化？

1. 清潔的含義與作用

2. 清潔的推行要領：標準化

3. 制定圖文并茂的標準

4. 定置定位的標準

5. 標識方法的標準

6. 清掃部位、頻次的標準

案例分析：某公司的標準化

七、養實施步驟

引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。

1. 素養的含義與作用

2. 職業素養

案例：某企業規則、規定

3. 制訂服裝、儀容、識別證標準。圖文展示

4. 教育訓練（新進人員強化6S教育、實踐）

八、安全

1. 安全的重要性

2. 現場一線安全事故發生的原因

觀看錄像：員工工傷事故的真因

3. 識別危險源

案例分析：某公司安全事故

4. 安全預知事故訓練KYT4階段法

第七講：布置工作，命令下達

一、執行之箭

實戰演練：尋找寶藏

二、工作分配

1. 知識

2. 技能

3. 態度

三、命令下達

1. 意

2. 知

3. 情

四、激起執行意愿

1. 資訊提供

2. 狀況共有

3. 自我命令

五、安排工作考慮兩要素

1. 團隊目標

2. 個人目標

六、布置工作標準

課堂練習：布置工作

第八講：培養下屬，輔導下屬

一、培養員工的價值

1. 員工成長過程中價值變化

案例分析：從一無所知到獨擋一面的小周

2. 教導中常見的6種問題

案例分析：教導中常犯的6個問題

二、OJT工作教導

1. 何謂OJT

2. 何時會用到OJT工作教導

3. 生產標準如何到達員工的標準

案例分析：某公司新員工小張的培養過程

三、教導前四項準備工作

1. 制定訓練預定表

案例分析：某公司王組長的訓練預定表

牛刀小試：請根據你部門實際情況編寫訓練預定表

2. 工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術工作分解表

牛刀小試：選擇一個你部門的崗位編寫工作分解表

3. 整理工作場所

4. 實施OJT教導法

四、工作教導四階段法實施

1. 前期準備

1）正確的了解背景

學員體驗：從整體到局部，你說我畫

視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子

牛刀小試：前期準備參考話術

2. 示范說明

1）教三遍，強調重點

視頻案例：正確教導方式模擬示范

牛刀小試：參考話述

示范：打燈頭結

3. 實際操作

1）練四遍，強調重點

視頻分析：上司教下屬處理發票

實際操作：參考話術

練習：打燈頭結

4. 觀察跟進

實際操作：參考話術

5. 教導前、中、后注意事項

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導分解表》

學員演練OJT：點評

第九講：有效溝通，高效協調

序言：溝通無處不在,溝通的質量決定工作的質量

一、平行溝通

1. 平行部門是什么關系

思考：平行部門是合作的還是競爭的？

1）平行部門協作需參照外交原則

2）溝通是將知、情、意傳遞給對方

視頻案例：溝通中的分寸感

2. 平行溝通常見的四種人

1）可用但不可親

案例分析：某公司一次跨部門協作

2）可親但不可用

3）既不可用 也不可親

4）既可用又可親

3. 跨部門協作難怎么辦？

1）跨部門協作難的真相

a角色不同

b利益不同

c信任問題

案例分析：某公司老王碰到的情況

2）解決措施

a溝通機制

b聯誼機制

c目標機制

4. 平行溝通中如何化解沖突

角色扮演：對事不對人

1）沖突已經產生，如何化解

案例分析：表達你的不滿

案例練習：表達你的不滿三步法

2）沖突升級，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工

牛刀小試：非暴力溝通四步法——事實，感受，需求，請求

二、對下溝通

1. 打造信賴關系的基本要訣

1）告知部屬工作情形

2）表現好時及時表揚

3）有異動事先能知

4）充分發揮部屬的能力

2. 部屬問題的處理四階段法

1）掌握事實

2）慎思決定

3）采取措施

4）確認結果

案例分析：張強的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領班

3. 需求與需求不滿

1）刺激與行動

2）需求與行動、目標的公式

3）人行動過程中的不滿和障礙

4）人的11種需求不滿

案例分析：王小英與魏科長

案例分析：老田與馬科長

案例分析：魏科長與陳仁主管

第十講：有效反饋，賦能員工

一、員工缺乏干勁的主要原因

1. 不愿干——意愿系統

2. 不會干——方法系統

3. 干的不順——執行系統

案例分析：如何激勵心/腦/手

二、員工績效的構成

案例分析：員工績效=心*腦*手

三、員工激勵三法寶

案例分析：威逼、利誘、賦能

四、如何給他人反饋

1. 正向反饋

2. 負向反饋

負向反饋BIC練習：如何給他人作負面反饋

3. 零級反饋——零級反饋的好與壞

案例練習：零級反饋

4. 二級反饋

反饋練習：對下屬/上司/同事/親人

5. 三級反饋

三級反饋BIA練習：生活在欣賞的世界里

6. 負向反饋

案例分析：觀點VS事實

課堂練習：BIC負向反饋

第十一講：管好下屬，締造團隊

一、管理者對部屬的影響

1. 關于團隊與管理理解

2. 部屬表現不好的八大原因

3. 管理者對部屬的影響6個經典觀點

4. 柳傳志——管理的四部曲

二、帶隊伍的方法

1. 影響力來源

1）口服：來源與職位與權力

探討引入：你憑什么說了算？

案例分析：地主村與農民村

職位權力：行政權、獎賞權、懲罰權

2）心服：來源與關系與專家

非權力：人個魅力、專家權、關照權

案例分析：員工情感建立四個一、五個一、六個一工程

2. 樹立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請假規定主管被處分

2）賞小取信

3. 恩威并濟

討論：為什么我經常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟

4. 管理者的寬嚴之術

討論：對員工如何把握寬嚴的尺度

1）先嚴后寬

2）制嚴語寬

3）上嚴下寬

4）近嚴遠寬

5. 服人的兩種方式

1）威服

2）敬服

案例分析：威服VS敬服

6. 用人的策略

1）能力強 分槽喂馬

2）能力弱 合槽喂豬

三、表揚

1. 贊美更容易促進人行為的改進

2. 贊美符合放禮花效應

3. 贊美要上綱上線

4. 贊美的三步法

1）描述行為、數據、事實

2）產生好的影響

4）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時更改，部屬主動承擔，出色完成請問怎么表揚

案例分析：某技術員老張半夜從家趕到公司修機器，怎么表揚？

案例分析：某老員工教新員工教的很認真，怎么表揚

案例分析：上司很負責怎么表場？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚？

牛刀小試：找一位曾經下屬干的不錯的事情，用所學內容進行表揚

四、批評

1. 區分事實和觀點

練一練：以下哪些是事實，哪些是觀點

2. 和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對他觸動更大

3. 批評的方法

1）描述事實、行為、數據

2）造成當下的影響

3）如不改善，長期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統計員工產能的文員把產量統計減了

案例分析：某員工未按規定穿戴防護眼鏡

4. 批評要就事論事

牛刀小試：曾經你的某位部屬做錯了事情，你用所學方法給予批評。

第十二講：做好下屬，輔佐上司

一、你和上司的關系

案例分析：水漲船高VS水落石出

二、與上司相處的禮儀

案例分析：忌輕慢　忌泄露　忌欺瞞

三、給上司匯報的時機

案例分析：匯報四種時機

四、讓上司多做選擇題少做問答題

情景演練：兩人購票

五、上司錯了怎么辦

問題研討：怎么對上司說“不”

六、如何做好下屬

1. 調適自己的做事風格

2. 下屬的職業禁語

七、上司欣賞的下屬

角色演練：站在上司立場談問題

1. 如何冷靜應對上司的批評

角色演練：正確的工作呈報方式

2. 養成從“匯報”到“回報”的習慣

3. 學會從“制造問題”到“解決問題”

4. 說話讓人喜歡 做事讓人感動