課程背景：

管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題。職場中，管理者要想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性？如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題?是每一個(gè)管理者在工作中必須提升的一種專業(yè)技能！

課程收益：

● 了解解決問題的思考模式

● 學(xué)會解決問題的6個(gè)步驟

● 掌握解決問題的系統(tǒng)工具

● 解決工作中實(shí)際發(fā)生問題

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：適合管理人員

課程方式：采用知識講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動(dòng)、分組探討、視頻分享、情景演練、講師點(diǎn)評等方式授課。

課程大綱

第一講：發(fā)現(xiàn)界定問題

一、發(fā)現(xiàn)問題

1. 問題是如何產(chǎn)生

2. 問題的兩大來源

3. 問題的三種狀態(tài)

實(shí)用工具：6核對；3不對照表

二、界定問題

1. 成立行動(dòng)小組

2. 找到問題關(guān)鍵

3. 確定優(yōu)先順序

4. 行動(dòng)計(jì)劃承諾

案例分析：維修現(xiàn)場的油

實(shí)用工具：問題界定對照表

第二講：分析制定方案

一、分析原因

1. 羅列問題原因

2. 評估可能原因

3. 確定問題原因

實(shí)用工具：5WHY分析法

實(shí)用工具：頭腦風(fēng)暴

二、制定方案

1. 收集觀點(diǎn)分類

2. 分別帖卡命名

3. 形成系列方案

實(shí)用工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

實(shí)用工具：團(tuán)隊(duì)列名

第三講：解決預(yù)防問題

一、決策實(shí)施

1. 建立評估標(biāo)準(zhǔn)

2. 方案風(fēng)險(xiǎn)評估

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)用工具：決策矩陣

方法探討：解決問題的12種方法

二、總結(jié)預(yù)防

1. 評估解決效果

2. 制定新的流程

3. 形成制度下發(fā)

使用工具：問題解決模板