員工走到你的辦公室跟你說(shuō)：“我實(shí)在沒(méi)辦法跟他共事了，那個(gè)人太自私了”。你該怎么做？

用同理心的話就是說(shuō)：“看得出來(lái)這次跟他共事，你很生氣。”

他說(shuō)：“是的我當(dāng)時(shí)是什么什么情況，然后他是什么什么態(tài)度，這樣子確實(shí)會(huì)讓你感覺(jué)很委屈”。你就不斷地去把他的情緒說(shuō)出來(lái)。

很多主管是這么說(shuō)的：還有這種事來(lái)跟我說(shuō)下是什么一回事。

他就跟你講：我前天就跟他講了要他把那個(gè)材料準(zhǔn)備好，第2天要參加展會(huì)的，但是他到了下午三四點(diǎn)鐘還沒(méi)有準(zhǔn)備好，而且還跟我說(shuō)，你跟我說(shuō)了嗎？我答應(yīng)了嗎？我沒(méi)有說(shuō)這件事情是我做的呀，太不負(fù)責(zé)任了。

你說(shuō)：他竟然這么辦事情？你等一會(huì)兒我去把小張叫過(guò)來(lái)，然后拿起電話就問(wèn)，小張?jiān)诓辉冢康轿肄k公室來(lái)，好來(lái)了，然后小張一進(jìn)來(lái)，你就說(shuō)小紅說(shuō)你跟他共事是這樣子的，你怎么會(huì)這樣子處理事情呢？

請(qǐng)問(wèn)這個(gè)時(shí)候你有沒(méi)有情緒？既然有情緒，那么相當(dāng)于小紅把情緒影響到你了。然后呢，你又影響給小張對(duì)不對(duì)？最后三個(gè)人就開(kāi)始吵了，解決問(wèn)題了嗎？沒(méi)有解決問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候作為領(lǐng)導(dǎo)你再來(lái)復(fù)盤這件事情為什么會(huì)這樣子？你太想解決問(wèn)題了。

于是你才會(huì)問(wèn)他到底發(fā)生了什么事情，把事情的原委跟我講一下，請(qǐng)問(wèn)他把事情的原委告訴你，他說(shuō)出來(lái)就一定是事實(shí)嗎？不一定，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候他是在情緒里面的。

當(dāng)一個(gè)人很生氣的時(shí)候講的事情是夸張的，他覺(jué)得他是委屈的，她是受害者，所以他一定是把對(duì)方的行為放大了說(shuō)。如果你把這個(gè)放大情緒的話，當(dāng)成是事實(shí)，那么你就一定會(huì)成為一個(gè)糊涂官！所以呢，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么樣，就是把他情緒說(shuō)出來(lái)。

你不用去講這件事情誰(shuí)不對(duì)，你不要這樣講。這個(gè)時(shí)候判斷太早了，因?yàn)槟氵€不了解事情，你只是要了解他的情緒。最后，你看他情緒下來(lái)了，好，那現(xiàn)在想怎么去解決這個(gè)事情，看需要我?guī)湍阕鲂┦裁矗瑢?duì)吧，這個(gè)時(shí)候你再來(lái)解決事情。

就是說(shuō)同理心的表達(dá)，它的處理的方法是什么：先處理情緒，然后再處理事情。