吳寧

吳寧老師

20年華為跨領域成功經驗

原華為某子產品線總裁

原華為某地區部CTO

華為首個營銷領域七級專家

戰略、營銷、IPD領域專家

講師簡介

2001年加入華為公司，具備20年華為跨領域成功經驗，產品線超過12年，銷售體系7年。曾任無線子產品線總裁，負責端到端研發及產品線經營管理，有豐富的大型系統研發經驗，以及產品組合經營管理經驗。

在銷售體系期間，曾任東南亞地區部CTO，后擔任運營商BG無線CTO，負責全球超過1500億美金的銷售業務。華為公司首個銷售領域七級專家，領域架構師，全球專業領軍人物。負責全球超過5000人的營銷專業能力建設及評估認證工作。

2021年從華為退休。受邀給立邦、長鑫存儲、恒生電子、小遛共享、時代中國、升華云峰、粵海飼料、菲尼克斯、越品集團、光迅科技、崇達技術、雷賽智能、華大基因等眾多企業客戶分享實戰管理經驗和落地輔導。

主講課程

《BLM戰略制定到執行》：如何看清趨勢，洞察市場，把握機會，牽引組織，走向成功

《市場洞察訓戰》

《向標桿企業學習大客戶銷售》：如何做好大客戶銷售管理，客戶關系體系構建，銷售項目跟進

《IPD理念與實踐》：IPD的理念如何在企業落地，學習理解IPD的思想精髓

《向標桿企業學習大客戶銷售》

n  課程背景

H公司從1987年2萬元起家，短短的30多年時間，發展成今天的19萬員工、年收入超8588億人民幣、通信行業全球排名第一、手機行業全球排名第二的全球化大型公司，H公司從一個小民企如何在巨頭林立的通信行業生存下來的？H公司如何拓展大客戶？H公司如何組建自己的大客戶銷售體系？銷售陣型和銷售打法是什么？H公司使用的銷售工具有哪些？經過30年的摸索，H公司在大客戶銷售模式上有著極其深厚的沉淀，這些H公司寶貴銷售經驗值得所有中小企業學習。

n  常見大客戶銷售問題

1.      客戶關系建在個人層面，客戶流失風險大

2.      缺少客戶關系方法，不知道如何拓展客戶關系

3.      關鍵客戶關系不知道如何分析和管理，缺少計劃和監督機制

4.      銷售項目運作思路不清晰，前端與后端之間經常扯皮

5.      銷售團隊沒有陣型和打法，各自為戰，缺少協同

n  課程收益

1.      了解H公司熵減以及H公司學習體系，了解愿景、使命、戰規的意義

2.      了解戰略規劃如何傳遞到銷售

3.      深刻理解掌握H公司的組織、關鍵、普遍客戶關系

4.      掌握相應的關鍵客戶關系拓展技巧

5.      掌握相應的銷售項目運作理念及技巧

6.      掌握H公司大客戶銷售陣型鐵三角的基本概念，及4大角色定位

7.      掌握、理解、可以使用12大客戶關系工具，5大客戶關系拓展利器，18大項目工具

n  針對人群銷售主管；中高層銷售管理者；銷售總監

n  課時：2天（每天6小時標準課時）

n  課程大綱

1．H公司簡介，持續熵減，力出一孔，一飛沖天

H公司什么都不會剩下，就剩下管理。為什么？

從冬天到一飛沖天，持續“熵減”

H公司之熵，光明之矢

向H公司學習整體框架簡介

H公司公司愿景、使命、核心價值觀的不斷踐行，是H公司持續成功的根源！

愿景舉例

BLM模型--“從戰略的制定到執行”，H公司長盛不衰的核心根因

2．從普遍客戶關系、組織客戶關系、關鍵客戶關系三個層面，建立強健立體的客戶關系體系

2.1客戶關系基礎

為客戶服務，是H公司存在的唯一理由

客戶線/銷售的核心工作和價值是什么？

客戶關系特征3步走

什么是客戶關系，客戶關系有哪些特點

標桿客戶關系框架

中大顆粒度銷售有哪些特點？

2.2.普遍客戶關系

普遍客戶關系基本概念

重視普遍客戶關系，是H公司獨特的致勝法寶

普遍客戶關系之常見的文體活動類型

普遍客戶關系拓展的基本方法1 – 業務交流

普遍客戶關系拓展的基本方法2 – 例行動作

普遍客戶關系拓展的基本方法3 – 文體活動

普遍客戶關系工具2：文體活動策劃checklist

普遍客戶關系拓展/文體活動組織，可能遇到常見的誤區有哪些？

普遍客戶關系拓展的基本方法4 – CSR活動

普遍客戶關系工具1：普遍客戶關系拓展的基本方法“點上勻力/單線策劃/面向整體”

思考：普遍客戶關系，在貴司是否得到了足夠的重視，有無成功案例分享？

2.3.組織客戶關系

組織客戶關系基本概念

優質資源向優質客戶傾斜，構筑戰略伙伴關系

組織客戶關系四要素及其活動形式

組織客戶關系工具1：常用的組織客戶關系拓展手段

組織客戶關系工具2：以量化活動為基礎的組織客戶關系評價標準

思考：貴司的組織客戶關系，在日常工作中是如何落實的？

2.4.關鍵客戶關系

關鍵客戶關系基本概念

關鍵客戶關系之定義與價值

思考題：如何判斷關鍵客戶關系的好壞？

關鍵客戶關系工具1：XY軸（行為+結果量化）

關鍵客戶關系工具2：6維5級

關鍵客戶關系之，客戶群整體客戶關系快速評估工具3：客戶關系7級認證法

關鍵客戶關系的“知”“連”“信”“用”

知彼1：誰有組織權力/ 關鍵客戶關系工具4--組織權力地圖

知彼2：誰有決策權力/ 關鍵客戶關系工具5--魚骨圖

知彼3：誰能影響位高、權重的人

知彼4：“360度”無死角認識客戶

知彼5：多渠道了解客戶

知彼6：了解分析客戶的溝通風格

知彼7：了解客戶的真正需求

知人者智，知己者明

知己：更好地呈現自己和呈現更好的自己，讓客戶感知到一個值得信任的人

關鍵客戶關系工具6：做好銷售的基本功

場景挑戰熱身

與客戶建立連接，打開聯接，深入鏈接

客戶關系拓展5大利器

客戶關系拓展5大利器之1--《“Done Activities” 做過了什么》

客戶關系拓展5大利器之2--《“Actions” 接下來做什么》

客戶關系拓展5大利器之3--《“Org. Structure” 客戶組織結構圖》

客戶關系拓展5大利器之4--《“Key Info.” 客戶臉譜》

客戶關系拓展5大利器之5--《“Fancy” 娛樂休閑集錦》

與客戶首次連接如果受阻。。。

麥肯錫信任公式

積累信任1：在工作中積累信任 -- 職業化、效率高

積累信任2：建立個人信任 -- 有用、有心、有趣

積累信任3：客戶期望管理

使用客戶關系，就像使用信用卡

Tips：客戶線軍規

小結：普遍、關鍵、組織客戶關系

2.5.客戶關系統籌管理

關鍵客戶關系工具7：管理客戶關系規劃XX法

關鍵客戶關系工具8：管理客戶關系分析會（系統部）

3.對準線索、投標、合同三個維度，搞定項目運作

什么是項目

工具A：營銷6要素 -- 銷售項目的成功要素有哪些

3.1.銷售項目運作之管理線索

工具B：線索的來源1-客戶發展戰略/行業分析/客戶需求/自身戰略

工具C：線索的來源2-戰略級/商業級/網絡解決方案/日常客戶溝通

工具D：線索創建模板

3.2.銷售項目運作之管理機會點

機會點驗證/標簽引導，往往決定了項目的成敗

立項 -- 判斷項目的贏率，不要掉以輕心，需要如履薄冰

立項 -- 確定項目級別

立項 -- 作戰陣型的確認

立項 -- 工具E：項目組任命

立項 -- 成立項目組容易出現的問題

項目開工會，如何開？

不斷召開項目分析會，不要怕麻煩！/項目分析會貫穿項目始終

項目周報受控發送--工具F：銷售項目周報

仔細分析客戶是如何做決定的

工具G：競爭分析評估—以客戶為中心的競爭分析

工具H：如何制定項目策略？

結合項目策略（整體/客戶關系/產品方案/交付/商務及融資/競爭）制定戰略型目標/ 策略性目標/ 具體計劃目標

項目的情況如果是。。。

投標策略的選擇

投標前都需要考慮哪些策略？（參考項目策略：客戶關系/產品解決方案/商務融資/服務/競爭）

談判和生成合同

談判策略五步走

工具I：談判的需求VS價值

售前向售后的交接--工具J：銷售合同交底會

銷售合同交底會（項目8大員）

工具K：銷售項目總結模板

3.3.銷售項目運作之風險和管控

務必慎重判斷項目計劃中風險的來源

風險計劃管理

ATB/ATC決策聚焦、風險和財務，旨在平衡風險和機會

評審包括專業評審與綜合評審，確保風險完整評估

層層遞加的決策機制

工具L：銷售項目運作checklist

4.標桿大客戶銷售陣型之鐵三角

4.1.鐵三角的基礎概念，素質模型，配置，組織形態，流程、任命中的角色

鐵三角的目的只有一個，滿足客戶需求，成就客戶的理想

鐵三角既代表了公司，又代表了客戶

鐵三角陣型的精髓核心

鐵三角素質模型

鐵三角配置模型/組織形態（理想狀態）

系統部鐵三角在組織中的位置--大客戶群系統部為例

系統部鐵三角在組織中的位置--代表處/分公司為例

鐵三角CC3，是項目制運作團隊的核心

鐵三角CC3，也是日常項目任命中的核心

鐵三角，理想情況下，能得到擴展項目角色及功能部門崗位的支撐

銷售項目運作，以流程貫穿始終

鐵三角在流程中的分工協作

鐵三角的關鍵業務活動，應有效對應并落實在公司相應流程中

4.2.鐵三角4個角色認知：管理客戶需求；管理客戶關系；領導項目；管理客戶滿意度

鐵三角角色模型

鐵三角角色1：管理客戶需求

管理客戶需求--制定和管理客戶群ASP和ABP，對鐵三角的價值和要求

鐵三角角色2：管理客戶關系

”管理客戶群客戶關系“對鐵三角的價值與要求

鐵三角角色3：領導項目

ML，幫助鐵三角培育銷售線索

MO，幫助鐵三角贏得投標及合同獲取

鐵三角角色4：管理客戶滿意度

”管理客戶群滿意度“對鐵三角的價值與要求

鐵三角CC3小結 – 1/2/3/4

4.3.大客戶銷售團隊人力資源，鐵三角配置、人力需求、人力基線梳理，人才配置，大客戶部人才配置協同，鐵三角運作與評估KPI設置，干部管理，激勵，成長路徑及賦能

鐵三角配置/人力需求/人力基線梳理

鐵三角人力基線

鐵三角的人才管理

公司人才管理機制，助力鐵三角隊伍建設

鐵三角的績效管理/鐵三角組織KPI目標設置及考核內容

將軍必出于行伍，宰相必取于州郡，公司干部管理助推鐵三角干部成長

干部四力是衡量鐵三角干部的重要指標

干部標準通用框架

開放型人才結構，支撐一線鐵三角運作

企業物質激勵和非物質激勵對準激發鐵三角戰斗激情

鐵三角成長路徑—之字形發展

鐵三角賦能框架

n  課程工具