危機公關與媒體溝通實戰演練

危機公關與媒體溝通實戰演練

課程背景：

天有不測風云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業，作為市場生態鏈上的一環，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。

如同在戰場上沒有常勝將軍一樣，在現代商場中也沒有永遠一帆風順的企業，任何一個企業都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業在經營與發展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業生存和發展中的一種普遍現象。

最新公布的《京滬兩地企業危機管理現狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-2種危機的企業界定為一般危機狀態企業，將正面臨3-4種危機的企業界定為中度危機狀態企業，將正面臨5種以上危機的企業界定為高度危機狀態企業，那么目前有超過半數的被訪企業處于中高度危機狀態之中(其中40.4%處于中度危機狀態，14.4%處于高度危機狀態)，僅有45.2%的企業處于一般危機狀態。

聯合響應公司(THE CORPORATE RESPonSE GROUP)對《財富》雜志評選出的全球最佳1000家公司所做的調查發現，在受訪的經理人員中，有54%的人認為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機日益重視。

而公關人員對世界排名前500名的大公司董事長和總經理調查時表明，有80%的被調查者同意，現代企業面對危機，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調查者認為曾接受過嚴重危機的挑戰。

培訓收益：

1、理解危機、了解危機發生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識;

2、掌握危機發生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點 ;

3、建立系統媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法;

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經理或副總經理等高管

3、首席危機官(危機管理小組組長)

4、公關部經理

5、新聞發言人

6、其它中高層管理人員

授課方式：講授-問題討論-案例分析-現場演練;啟發式、互動式教學;示范指導、模擬演練;就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

課程大綱：

第一天 上午

9：00-9：30   與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長

9：30-10：30   模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略

某著名食品企業的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉載，形成了對企業形象與市場銷售產生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數的輿論環境中制定正確策略等

10：30-11：45   老師點評，并評出最佳表現小組及優秀學員

10：45-11：00   休息

11：00-12：00   危機中的媒體應對

第一天 下午

13：30-14：30  模擬演練2：模擬新聞發布會

在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發布會，他們將推舉一個新聞發言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業的正面信息。

14：30-15：00  老師點評，并評出最佳表現小組及優秀學員

15：00-15：15   休息

15：15-16：30 新聞發布會的召開及注意事項、如何應對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題

第二天 上午

9：30-10：30     模擬演練3：危機后的形象修復

由于危機對企業形象產生了巨大沖擊，因此在危機漸漸平息之后，危機管理小組需要制定重塑形象的策略和計劃。模擬過程中學員將掌握危機善后的規律和方法，創意轉危為機的方案。

10：30-11：45   老師點評，并評出最佳表現小組及優秀學員

10：45-11：00   休息

11：00-12：00   形象修復的策略與方法

第二天 下午

13：30-14：30   模擬演練4：模擬記者專訪

危機事件成功處理后，CEO或其他高層接受媒體專訪是傳達企業理念進行形象修復的很好的策略與方法。在模擬過程中學員能夠掌握在接受專訪的技巧以及注意事項。

14：30-15：00  老師點評，并評出最佳表現小組及優秀學員

15：00-15：15   休息

15：15-16：30   專訪的技巧及注意事項

16：30-17：00   閉班：1、放映精彩回顧；2、評審優勝團隊及合影；3、全班合影照