《社區(qū)銀行發(fā)展趨勢與運營模式》

實施建議書

項目背景：

隨著2013年民生銀行社區(qū)銀行的推廣，最近兩年各大銀行以及地方銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，其實浙江地區(qū)早在2008年就已經(jīng)出現(xiàn)了社區(qū)銀行的雛形，到底國內(nèi)社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢會是怎樣？社區(qū)銀行運營模式及業(yè)務開展方式怎么？怎么才能發(fā)揮社區(qū)銀行真正的作用？本課程借鑒富國銀行、民生銀行以及浙江地區(qū)早期的社區(qū)銀行經(jīng)營經(jīng)驗研發(fā)而成，以實戰(zhàn)為核心，提高社區(qū)銀行員工的服務營銷以及活動策劃能力。

項目收益：

1、了解社區(qū)銀行發(fā)展趨勢

2、掌握社區(qū)銀行運營新模式

3、提升社區(qū)銀行客戶營銷的能力

4、掌握社區(qū)銀行新媒體工具的運用

4、掌握客戶成交后的維護技能

5、掌握社區(qū)銀行營銷中人員的核心溝通能力

6、掌握社區(qū)銀行產(chǎn)品銷售過程中的產(chǎn)品話術(shù)

課程大綱：

第一單元   社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢

1、國內(nèi)社區(qū)銀行目前現(xiàn)狀

    案例分享：國內(nèi)社區(qū)銀行目前現(xiàn)狀分析

2、國外社區(qū)銀行發(fā)展歷程

   案例分享：世界第一大銀行—富國銀行的成功分析

3、社區(qū)銀行業(yè)務模式的三大支撐點

   案例分享：跨界、體驗、兩利

4、社區(qū)銀行經(jīng)營的本質(zhì)

   案例分享：小米公司經(jīng)營的核心是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融就是互聯(lián)網(wǎng)公司做金融業(yè)務嗎？

             互聯(lián)網(wǎng)+及O2O時代對社區(qū)銀行的影響在哪？

             社區(qū)銀行之O2O獲客怎么來做？

第二單元   社區(qū)銀行運營及營銷的本質(zhì)

1、什么是客戶需求？

   視頻分享：您了解自己的需求嗎？

2、社區(qū)銀行營銷與傳統(tǒng)銀行營銷的本質(zhì)區(qū)別

   案例分享：營銷的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？

   案例分享：理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣的是什么？

4、換位思考在營銷中的運用

   案例分享：（1）換位思考是一項技能；

            （2）老板買學區(qū)房的理由您知道嗎？

5、社區(qū)銀行的多元獲客渠道

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)思維之“羊毛出在豬身上，讓狗買單”

6、三位一體的經(jīng)營的核心能力

   案例分享：以客戶為中心是怎么做到的？

             關(guān)心客戶還是關(guān)心自己？

             個人連續(xù)四年每年存款新增過億

第三單元   微信在社區(qū)銀行客戶營銷中的運用

1、社區(qū)銀行營銷方式的六大趨勢

  案例分享：

  沙龍化、新媒體化、平臺化、精細化、個人品牌化、圈子化

2、社區(qū)銀行店長的微信的小試牛刀

   案例分享：一個“附近的人”帶來的私行客戶

3、微信在陌生客戶中的開發(fā)

   案例分享：銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用

4、微信在沙龍活動中的定海神針

   案例分享：比電話邀約還精準的沙龍活動

5、微信群的魅力

   案例分享：感動客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會”

6、銀行產(chǎn)品的第一時間

   案例分享：微信帶來的第一時間

第四單元  社區(qū)銀行營銷中核心能力訓練

1. 溝通在社區(qū)銀行營銷中的重要性

2. 您會贊美客戶嗎？

   案例分享：一句話表達帶來的VIP客戶

3. 溝通中傾聽能力的四大法寶

   案例分享：嘮叨老人的轉(zhuǎn)變帶來的批量客戶

4. 營銷中“比”和“相信自己”的良好心態(tài)

5. 提問成就營銷

   案例分享：兩個不同客戶經(jīng)理的營銷結(jié)果之差

第五單元   社區(qū)客戶關(guān)系維護技能提升

1、客戶關(guān)系維護的必要性

   案例分享：您多久沒有理你的客戶了？

2、客戶關(guān)系維護的3大核心作用

   案例分享：40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例

3、客戶維護的常用方式

   案例分享：知己的“由來”

4、維護客戶時對知識寬度的四大要求

5、客戶關(guān)系維護的兩化兩性

   案例分享：招行客戶維護帶來的1.3億存款

第六單元  社區(qū)客戶營銷的落地基礎

1. 知行合一為一切目前實行之必要條件

2. 客戶營銷中的“行動英雄”

3. 變革即重生