《農(nóng)商銀行管理層營(yíng)銷創(chuàng)新與管理技能提升》

課程大綱：

課程背景：

     自2006年銀行業(yè)對(duì)外開放以來，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)由外資銀行“狼來了”的時(shí)代，逐步演變到了國(guó)內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來的民營(yíng)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)了，競(jìng)爭(zhēng)由單一對(duì)手，到多元對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)了，產(chǎn)品同質(zhì)化，核心員工不斷被新來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角，不但人才流失，業(yè)務(wù)也被同樣帶走。隨著今年利率市場(chǎng)化的放開，銀行自主經(jīng)營(yíng)能力成為了銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，銀行下一步怎么辦？

     本課程借鑒國(guó)外銀行的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理以及銀行服務(wù)營(yíng)銷理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的優(yōu)勢(shì)，以及大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新營(yíng)銷方式，在工作中利用創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷思維、以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

課程學(xué)員：部門經(jīng)理   支行長(zhǎng)

課程收益：

1、了解今后銀行經(jīng)營(yíng)管理的趨勢(shì)

2、掌握銀行營(yíng)銷的新形式及營(yíng)銷策略

3、掌握利率市場(chǎng)化帶來銀行營(yíng)銷的變化

4、掌握未來零售銀行的發(fā)展趨勢(shì)及營(yíng)銷策略

5、掌握銀行營(yíng)銷獲客的五大方式

6、了解什么才是真正的客戶需求

7、掌握引導(dǎo)客戶需求的方法

8、掌握客戶營(yíng)銷中新工具的運(yùn)用

9、掌握客戶維護(hù)的核心技能

10、掌握存量客戶的開發(fā)技巧

授課形式：

案例、互動(dòng)、分組討論、案例教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程時(shí)間：2天  6小時(shí)/天

課程大綱：

第一部分   新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶購(gòu)買的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心

   案例分享：銀行營(yíng)銷的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、客戶購(gòu)買理財(cái)過程的四大演變趨勢(shì)

   案例分享：客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購(gòu)買的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？

5、客戶購(gòu)買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第二部分    新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銀行獲客的五大方式

1、銀行獲客之存量客戶二次開發(fā)

   案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來的1100萬

2、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷

   案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬資金

3、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷

   案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷之道

4、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷

   案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷

5、銀行獲客之平臺(tái)營(yíng)銷

   案例分享：某行的批量獲客成功案例

第三部分     面對(duì)面產(chǎn)品營(yíng)銷四大技能提升

1、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之換位思考提升

   案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示

2、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之傾聽能力提升

   案例分享：一句話聽出來的40萬理財(cái)客戶

3、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之說的技巧能力提升

   案例分享：視頻：改變語(yǔ)言改變世界

4、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之提問的能力提升

   案例分享：四個(gè)問題直達(dá)客戶需求

5、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之客戶經(jīng)理營(yíng)銷話術(shù)技巧

     案例分享：客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品異議話術(shù)集錦

第四部分    銀行新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下體驗(yàn)服務(wù)趨勢(shì)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)的四大核心點(diǎn)

案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)參與化

2、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

3、國(guó)內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

4、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法

  案例分享：碎片化、分享化、新媒體化   

第五部分  業(yè)績(jī)提升之客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)與升級(jí)

1、客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的必要性

   案例分享：您多久沒有理你的客戶了？

2、客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的3大核心功能

   案例分享：40萬一年定存送一輛電動(dòng)車的失敗案例

3、銀行客戶維護(hù)的常用方式

   案例分享：知己的“由來”

4、分級(jí)維護(hù)客戶時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求

5、分級(jí)客戶生命周期的管理

   案例分享：“舍得”原則

6、分級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)流程

    討論：我們的維護(hù)流程該怎樣做？

7、客戶分類差異化維護(hù)

   案例分享：只是以客戶資產(chǎn)級(jí)別維護(hù)客戶的失敗案例

8、圈子維護(hù)的方法

   案例分享：87年小伙的圈子法則

第六部分   管理能力及團(tuán)隊(duì)重建技能提升

1、良好團(tuán)隊(duì)的三大核心要素

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大方法

1）教還是引導(dǎo)？

案例分享：一個(gè)優(yōu)秀支行長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)

2）獎(jiǎng)勵(lì)還是激勵(lì)？

3、良好團(tuán)隊(duì)氛圍的持續(xù)營(yíng)造

支行長(zhǎng)的核心管理抓手

案例分享：興業(yè)銀行

4、支行執(zhí)行力打造的三大核心技巧

   1）業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行能力強(qiáng)弱

    案例分享：某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗(yàn)分享

   2）管理者的執(zhí)行習(xí)慣強(qiáng)化

   3）員工的執(zhí)行能力訓(xùn)練

    討論：?jiǎn)T工不會(huì)執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行？