| 主講老師： | 閆和平 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 在服務營銷4.0時代，大堂經理作為銀行服務的“門面擔當”，綜合技能提升刻不容緩。這一升級聚焦于以客戶為中心，融合線上線下服務。大堂經理不僅要熟練掌握傳統(tǒng)業(yè)務引導、客戶分流技能，還需借助數字化工具，精準洞察客戶需求，提供個性化服務建議。通過服務營銷4.0培訓，大堂經理能夠運用社交媒體、智能設備與客戶高效互動，將金融產品與客戶生活場景深度融合。同時，提升危機處理、團隊協作能力，營造優(yōu)質服務體驗，在激烈競爭中，增強銀行品牌吸引力，提升客戶滿意度與忠誠度 。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-03-24 10:30 |
課程背景：
當今銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經營方式已經不能適應銀行的今后發(fā)展，銀行網點的大堂經理、客戶經理等崗位人員，對于適應客戶為中心的變化而變化，銀行服務每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應對。
課程借鑒國內外銀行網點經營的先進服務營銷理念，結合國內不同銀行的轉型操作中的優(yōu)勢，把國內不同銀行的網點中服務營銷優(yōu)勢做了詳細的結合，以實際案例為導向來研發(fā)而成，本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。
課程學員：大堂經理
課程收益：
1、掌握網點現場服務規(guī)劃的要點
2、掌握現代銀行客戶服務的新關鍵點
3、梳理整個網點服務營銷規(guī)范的實際操作
4、熟練運用客戶抱怨投訴處理的方法
5、網點轉型中營銷環(huán)境的營造
6、網點具體產品銷售話術
7、網點員工心理及心態(tài)的調整
8、新環(huán)境下客戶開發(fā)的核心原則
9、互聯網下的客戶關系管理與維護
10、網點平臺式經營策略
11、新媒體營銷工具運用
授課形式：
案例、互動、分組討論、行動學習
課程時間：2-3天 6小時/天
課程大綱：
第一部分 服務營銷 4.0下的銀行網點現狀
1、目前銀行網點現狀分析
2、銀行網點服務營銷的四大核心點
案例分享：
轉型下的：營銷模式、客戶體驗、人員素質、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網點服務營銷設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國外銀行網點經營現狀分析
案例分享：世界第一銀行富國銀行的網點經營現狀
5、國內不同銀行網點服務營銷現狀
案例分享：建行、民生、招行案例分享
第二部分 服務營銷4.0下的網點現場環(huán)境管理
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