《九段支行長(zhǎng)^TM》課程說(shuō)明書(shū)

本版本適用年限：2022年

課程背景 -------------------------------------------------

在銀行的日常工作中，支行長(zhǎng)不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問(wèn)題。在此背景下，《九段支行長(zhǎng)TM》應(yīng)運(yùn)而生，360°剖析支行長(zhǎng)工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場(chǎng)，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場(chǎng)景，38個(gè)情景，真實(shí)的工作場(chǎng)景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長(zhǎng)輕松學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法。

課程收益 -------------------------------------------------

19組最具代表性的銀行工作場(chǎng)景，每組場(chǎng)景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案例，每個(gè)情景案例都有五個(gè)可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。

課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

模塊一、支行長(zhǎng)的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長(zhǎng)的管理哲學(xué)

2、支行長(zhǎng)為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問(wèn)題”是支行長(zhǎng)存在的價(jià)值所在：樹(shù)不落葉，你將失業(yè)？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團(tuán)長(zhǎng)、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級(jí)篇

1、上級(jí)其實(shí)也是需要管理的

2、管理上級(jí)的本質(zhì)：管理資源

3、管理上級(jí)從理解上級(jí)開(kāi)始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強(qiáng)自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級(jí)指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協(xié)同篇

1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對(duì)比

2、協(xié)同的好處？直接提升績(jī)效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時(shí)處理突發(fā)事件的必要性

6、圍棋十訣——?jiǎng)莨氯『?/span>

7、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

8、協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？

9、協(xié)同的本質(zhì)：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應(yīng)對(duì)營(yíng)銷和合規(guī)的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國(guó)藩“結(jié)硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運(yùn)用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問(wèn)題？

模塊四、管理團(tuán)隊(duì)篇

1、管理者對(duì)部署的影響？＠圖片：馬不喝水強(qiáng)摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實(shí)驗(yàn)

3、樹(shù)立威信是必要的，但是不要深受“必須行動(dòng)”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無(wú)德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭(zhēng)先

8、如何管理部屬中的“龍鳥(niǎo)人”

9、針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法

10、與“新生代”員工相處的四大實(shí)用哲學(xué)

11、如何幫助部署設(shè)定目標(biāo)？ーーー治標(biāo)和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區(qū)分目標(biāo)和目的的區(qū)別

14、指導(dǎo)部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過(guò)不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩

17、如何激勵(lì)部署？

18、激勵(lì)部屬的兩種經(jīng)典方法

19、如何凝緊團(tuán)隊(duì)士氣？