三維績效管理體系

《三維績效管理體系》

主講：孟凌老師

【課程背景】

績效管理是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營管理的重要抓手，對于戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成、組織發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制、運(yùn)營效率、提高人效，以及人才梯隊(duì)優(yōu)化等都具有重要作用。

但是從很多企業(yè)的績效管理結(jié)果來看，“效果”不盡如人意，企業(yè)老板往往質(zhì)疑績效評估結(jié)果與公司盈利的關(guān)聯(lián)度，對公司業(yè)績達(dá)成的作用；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人常常認(rèn)為績效目標(biāo)設(shè)定不符合部門實(shí)際情況，考核過于頻繁，橫向比較優(yōu)秀員工對企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)差別較大；從員工角度，50%以上的員工認(rèn)為自己工作結(jié)果應(yīng)該是滿分，上級評分不公正；站在人力資源部的角度，難以準(zhǔn)確量化員工的績效表現(xiàn)，特別是非銷售崗位的員工，評估結(jié)果的公平性存疑；績效管理在很多公司變成單純的績效考核，淪為“發(fā)獎(jiǎng)金”的工具，甚至流于形式！

如何才能發(fā)揮績效管理的真正價(jià)值？如何使績效管理成為幫助公司戰(zhàn)略達(dá)成的有效工具？如何幫助HR實(shí)現(xiàn)績效管理升級？如何幫助HR從績效管理維度助力業(yè)務(wù)發(fā)展？

課程通過分析員工、部門、公司的核心利益，從“根”上將績效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)綁定，從理論到實(shí)踐手把手引導(dǎo)HR制定一套企業(yè)特有的三維績效管理體系。實(shí)現(xiàn)績效管理從1.0、2.0提升到3.0，從HR的角度幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

【課程收益】

?  識別績效管理目的達(dá)成的核心要素

?  了解績效管理3.0-三維績效管理體系

?  掌握1個(gè)方法，運(yùn)用“平衡計(jì)分法”和“戰(zhàn)略地圖”解碼企業(yè)戰(zhàn)略

?  掌握公司級目標(biāo)、部門、個(gè)人績效目標(biāo)、指標(biāo)制定的方法

?  學(xué)會(huì)運(yùn)用3會(huì)1表1改進(jìn)，進(jìn)行績效評估與改進(jìn)

?  掌握激勵(lì)6原則及績效激勵(lì)的三種方法

【課程對象】總經(jīng)理、總助、人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等參與績效管理、績效考核的中、高層管理者。

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、HR為什么關(guān)注績效目標(biāo)？

1、  績效考核沒有“效果”的尷尬現(xiàn)狀

2、  原因分析

?  透過員工、部門、企業(yè)高管看待績效“效果”的差異，找到三者共性“核心利益一致”

3、  解決方法

?  建立以“戰(zhàn)略目標(biāo)”為核心的績效管理體系

二、什么是戰(zhàn)略績效管理

1、  企業(yè)績效管理金字塔

2、  運(yùn)用金字塔了解績效管理3.0-戰(zhàn)略績效管理

三、什么是三維績效管理體系

1、  三維績效管理體系包括哪些內(nèi)容

?  目標(biāo)體系

?  執(zhí)行體系

?  激勵(lì)體系

2、  三維績效管理體系支持企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成的內(nèi)在邏輯

四、如何建立上下一致的績效目標(biāo)體系？

1、建立目標(biāo)體系的兩大工具

1.1 平衡計(jì)分法

?  什么是平衡計(jì)分法？

?  平衡計(jì)分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

?  平衡計(jì)分法在管理實(shí)踐中的案例

1.2 戰(zhàn)略地圖

?  戰(zhàn)略地圖的前世今生

?  戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

?  繪制戰(zhàn)略地圖是建立目標(biāo)體系的必經(jīng)之路

2、如何繪制戰(zhàn)略地圖

2.1 財(cái)務(wù)層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  財(cái)務(wù)層面企業(yè)要達(dá)成的關(guān)鍵目標(biāo)是什么

?  達(dá)成目標(biāo)的支撐戰(zhàn)略和路徑

?  透過案例吃透財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略地圖怎么畫

2.2   客戶層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  客戶細(xì)分與定位是市場層面設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)的前提

衍生知識點(diǎn)：客戶的客戶

?  企業(yè)在客戶層面的五大目標(biāo)

?  客戶價(jià)值體系，如何從客戶價(jià)值出發(fā)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)

衍生知識點(diǎn)：客戶價(jià)值的三個(gè)層面

?  達(dá)成目標(biāo)的支撐戰(zhàn)略和路徑

?  透過案例繪制客戶層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練1：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.3   內(nèi)部流程層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  什么是內(nèi)部流程

?  內(nèi)部流程納入戰(zhàn)略目標(biāo)的取舍

?  透過案例繪制內(nèi)部流程層面的戰(zhàn)略地圖

2.4   個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  個(gè)人學(xué)習(xí)與成長的三個(gè)維度

?  基于客戶之價(jià)值和內(nèi)部流程匹配無形資產(chǎn)

?  透過案例繪制個(gè)人學(xué)習(xí)與成長層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練2：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.5   戰(zhàn)略地圖評價(jià)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

可插入互動(dòng)環(huán)節(jié)：通過對模擬演練的結(jié)果導(dǎo)出4個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、公司層級的戰(zhàn)略目標(biāo)與指標(biāo)

3.1如何圍繞戰(zhàn)略地圖制定公司目標(biāo)

3.2績效指標(biāo)制定的三種方法

?  因果分析

?  多快好省

?  流程控制

3.3 透過案例復(fù)習(xí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定的過程和結(jié)果

可插入互動(dòng)環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)

3、  部門層級的績效目標(biāo)與指標(biāo)

?  部門目標(biāo)的三個(gè)來源

?  通過公司目標(biāo)分解矩陣制定部門目標(biāo)

?  從部門職責(zé)提取目標(biāo)

?  內(nèi)部協(xié)同指標(biāo)的設(shè)定

?  透過案例展示部門目標(biāo)與指標(biāo)制定的過程和結(jié)果

4、  如何指導(dǎo)員工制定績效目標(biāo)與指標(biāo)

?  員工目標(biāo)的三個(gè)來源

?  通過部門目標(biāo)分解矩陣制定員工目標(biāo)

?  從崗位職責(zé)提取目標(biāo)

?  如何設(shè)計(jì)工作任務(wù)目標(biāo)

?  管理層績效目標(biāo)需要考慮的主要因素

課程總結(jié)

5、  績效指標(biāo)6個(gè)要素

?  設(shè)定目標(biāo)值的4種方法

?  指標(biāo)權(quán)重設(shè)置的3個(gè)導(dǎo)向

?  指標(biāo)計(jì)算方法

n  舉例說明

?  常用的4中評分方法

?  按層級設(shè)定績效評估周期

?  明確數(shù)據(jù)來源-數(shù)據(jù)5問

n  可插入互動(dòng)環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)

課程總結(jié)

五、如何搭建支持戰(zhàn)略目標(biāo)落地的執(zhí)行體系？

1、什么是戰(zhàn)略績效管理的執(zhí)行體系？

?  執(zhí)行體系的組合拳-績效評估與績效改進(jìn)

?  執(zhí)行體系的3層結(jié)構(gòu)

2、為什么績效執(zhí)行體系對戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成至關(guān)重要？

?  績效執(zhí)行體系與目標(biāo)體系的邏輯關(guān)系

插入圖示展示邏輯關(guān)系和層級

3、如何建設(shè)績效執(zhí)行體系？

3.1公司績效評估與推進(jìn)

?  戰(zhàn)略績效委員會(huì)

?  戰(zhàn)略績效委員會(huì)的溝通、主要職責(zé)、

?  公司戰(zhàn)略績效評估

n  評估方、評估對象、評估周期、評估內(nèi)容

?  公司績效改進(jìn)-戰(zhàn)略推進(jìn)

n  目的、組織者、參與者、周期、流程

3.2部門績效評估與改進(jìn)

?  部門績效評估

n  評估方、評估對象、評估周期、評估內(nèi)容

?  部門績效改進(jìn)-運(yùn)營改進(jìn)會(huì)

n  目的、組織者、參與者、周期、流程

3.3員工績效評估與改進(jìn)

?  員工績效評估

n  評估方、評估對象、評估周期、評估內(nèi)容

?  員工績效評估的工具支撐-績效評估表

?  員工績效溝通與輔導(dǎo)-教練技術(shù)

n  什么是績效教練？

n  績效教練VS傳統(tǒng)管理者

n  績效教練溝通方法

n  績效輔導(dǎo)7問

執(zhí)行體系課程總結(jié)：三會(huì)一表一輔導(dǎo)

六、如何搭建與企業(yè)利益強(qiáng)關(guān)聯(lián)的激勵(lì)體系？

1、激勵(lì)的核心使命

?  為什么要做激勵(lì)？激勵(lì)誰？希望的實(shí)際結(jié)果是什么？

?  激勵(lì)的核心使命，引發(fā)能夠支撐公司戰(zhàn)略的員工行為

2、如何設(shè)計(jì)激勵(lì)體系

?  有效激勵(lì)的6度理論

3、績效薪酬的激勵(lì)模式

3.1績效工資模式

?  績效工資的本質(zhì)是結(jié)果導(dǎo)向，衡量價(jià)值

n  兩個(gè)思考：

績效工資是工資的一部分，應(yīng)該將原有工資切出一部分用來考核

從內(nèi)部員工與外部員工結(jié)果未達(dá)成的處理方式

n  績效管理的本質(zhì)是公司與員工上下一體為客戶創(chuàng)造價(jià)值

?  績效工資和工資構(gòu)成的關(guān)系

n  績效工資設(shè)置需要考慮的3個(gè)問題

      績效工資占比

      績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

      績效工資發(fā)放周期

3.2績效加薪模式

?  什么是績效加薪

?  如何制定績效加薪幅度

n  影響績效加薪的3個(gè)要素

3.3   善用績效獎(jiǎng)金

?  獎(jiǎng)金的特質(zhì)“超預(yù)期+盈利“

?  獎(jiǎng)金類別

n  特別獎(jiǎng)金

n  年度獎(jiǎng)金（績效結(jié)果強(qiáng)鏈接）

年度獎(jiǎng)金舉例

課程總結(jié)