成果導向的績效改進

成果導向的績效改進

1.       彼此連接

ü  開場Cheek in

ü  相互認識、共同約定

ü  視頻導入：管理者績效改進

ü  視頻解析及總結

2.       績效改進的目的意義：成果導向

3.       成果導向的績效改進模型

(1)   一個前提：信任驅動

(2)   二個關鍵：

ü  績效分析：人事并重的績效分析

ü  績效輔導：持續賦能的績效輔導

(3)   三項核心技能：

ü  深層次聆聽

ü  強有力發問

ü  有效的反饋

n  教學目標：

深入理解績效改進的目的意義，形成以成果為導向的績效管理觀念與模式，幫助管理者與員工建立持久的信任關系

n  工具方法

ü  案例講解

ü  視頻解析

ü  入場調查

ü  講解提問

ü  小組討論

ü  同儕教練

一個前提

1.       信任驅動的一個原理：三腦原理

ü  爬行腦-安全感、情緒腦-歸屬感、視覺腦-未來行動

2.       現象背后的腦科學原理

(1)      員工績效停滯，總是臨時抱佛腳-爬行腦

(2)      員工總是和你對著干-情緒腦

(3)      員工找不到績效問題改進的方法-視覺腦

3.       信任驅動績效改進

(1)      營造安全氛圍，安撫爬行腦

(2)      提升積極情緒，滿足情緒腦

(3)      啟動視覺腦，推進積極行動

三項核心技能

1.       深層次聆聽-聽需求

(1)      聆聽的重要性

(2)      聆聽的四層次：下載-事實-同理-生成

(3)      聆聽注意事項

2.       強有力發問-問方向

(1)      什么是強有力發問

(2)      強有力發問技巧

(3)      強有力發問常見模式

3.       有效的反饋-促成果

(1)      有效反饋的前提：理解、接受、回應

(2)      有效反饋的方法：接收和獲取

(3)      兩種反饋形式：正向和改善

4.       工具助力

(1)      輔助工具：輔導技能觀察表

(1)      互動環節：深層次聆聽、強有力發問和有效反饋練習

(2)      本章小結

n    教學目標

1.        能夠實踐運用聆聽、發問和反饋的關鍵技能進行績效輔導，促進員工績效改進的內在驅動力，持續提升績效

n  工具方法

ü  案例解析

ü  講解發問

ü  小組練習

ü  同儕教練

兩大關鍵

n  人事并重的績效分析

1.       事層面的做法-識別績效問題

ü  校對問題：梳理關鍵找差距

ü  削對問題：盤根錯節厘線索

ü  銷對問題：選擇方案定措施

ü  笑對問題：預見實施排風險

2.       人層面的做法-發現動力阻力

ü  探索差距背后的驅動點和阻力點

ü  挖掘原因背后的心智模式

ü  思考方案制定后的價值探索

ü  共識行動舉措的動力與承諾

3.       工具助力

(1)      輔助工具：績效分析畫布

(2)      同儕教練：寫出自己的行動改進計劃，三人一組相互交流

n  持續賦能的績效輔導

1.       績效輔導流程

(1)      目標設置

(2)      厘清現狀

(3)      方案選擇

(4)      行動選擇

2.       持續賦能的績效輔導

(1)      理方向-因事不同識別階段

(2)      給方法-因人而異個性輔導

(3)      提效能-持續發展提升效能

ü  小組討論：不同階段下屬動力和能力提升的輔導策略

ü  不同階段下屬能力和動力的輔導策略

ü  新員工、資深員工、負能量員工的能力和動力輔導策略

3.       不同績效輔導場景演練

(1)      場景演練標準要求

(2)      根據場景進行分組討論

(3)      小組代表實戰PK

(4)      分享點評

4.       工具助力

(1)      輔助工具：績效輔導表

(2)      同儕教練：寫出自己的行動改進計劃，三人一組相互交流

n    教學目標

1.        幫助管理者培養員工樹立績效問題分析的意識，學習人事并重的績效改進，并能夠運用工具進行績效問題分析

2.        實踐運用模型工具能夠因事不同因人而異進行績效輔導，形成有針對型的輔導策略，促進績效持續改進和提升

n    工具方法

ü  案例解析

ü  視頻播放

ü  講解發問

ü  小組討論

ü  開放空間活動

ü  點子沙拉活動

ü  同儕教練

復盤回顧

1.       知識回顧

(1)      課程知識回顧

(2)      小組知識建構

2.       行動轉化

(1)      運用KISS工具梳理課后行動

(2)      形成可落地的行動舉措一句話Cheek out