銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)

《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》

主講：鄭老師

課程大綱/要點：

一、什么是職業(yè)化？

二、職業(yè)化素養(yǎng)五張“通行證”

（一）職業(yè)化道德

（二）職業(yè)化心態(tài)、

（三）職業(yè)化精神、

（四）職業(yè)化技能、

（五）職業(yè)化形象

三、每個銀行員工具備職業(yè)化素養(yǎng)，我們需要從以下五個方面作出努力：

（一）樹立職業(yè)化道德

（二）塑造職業(yè)化精神 

（三）提升職業(yè)化技能   

（四）打造職業(yè)化形象   

（五）培養(yǎng)職業(yè)化進取心態(tài)

四、《職業(yè)操守》是提升職業(yè)化素養(yǎng)的基本條件

     職業(yè)操守的全方位分析和業(yè)務、服務、客戶等方面的體現(xiàn)

五、職業(yè)化的工作精神在于：

（一）團隊合作

（二）尊重他人

（三）樂于奉獻

（四）勇于改變

六、溝通顯得十分重要---我們始終在溝通中

   與上級，與同事，與客戶等，在溝通中應做到什么?

七、奉獻----服務

    認識----做到   互動提問

八、職業(yè)化的工作技能

（一）金融專業(yè)知識

（二）法律知識

（三）情緒壓力控制

（四）客戶投訴處理

（五）危機處理

（六）崗位業(yè)務技能

（七）溝通技巧

（八）時間管理。         

（九）職場之學習需要要知行合一

九、第一印象重要嗎？答案：很重要！

（一）營業(yè)前的儀表自查

（二）營業(yè)中形象要求 

（三）回答客戶問題時

（四）與客戶道別時

十、你有一個系統(tǒng)性的職業(yè)規(guī)劃嗎？為自己的前途和志向準備好了嗎？

認真負責任的工作態(tài)度，是你職業(yè)生涯的基石

十一、培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)化素養(yǎng)的意義，會面臨很多心理沖突（角色沖突、能力沖突、價值沖突）

十二、銀行員工應有的職業(yè)素養(yǎng)

（一）正確定位角色

（二）樹立對崗位的敬畏

（三）鍛造執(zhí)行能力

（四）提高協(xié)作能力

（五）提升品牌形象

十三、找出自己美好的一面，走出自己的方格

（一）發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點。

（二）找出榜樣人物。

（三）肯定自己的能力

（四）計算已做妥的事。

（五）培養(yǎng)某方面興趣。

（六）發(fā)揮自己的外在美。

十四、如何較快的融入自己的團隊

（一）多做事，少說話

（二）重德行，講誠信

（三）勤修煉，多溝通

（四）有目標，能奉獻

十五、加強對禁止性規(guī)定的教育，體現(xiàn)在工作中，至少要杜絕禁止性規(guī)定中的要求

銀監(jiān)會30個“嚴禁”分析