《情商領導力沙盤》

課程背景：

絕大多數區別好的領導者的職能特質，都是基于情緒智商，而非智商。以情緒智商為基礎所構建的領導風格，對團隊、部門或企業的工作氣氛都有直接且特殊的影響，而且最后還會影響到企業的財務表現，團隊合作的成果。

情商領導不僅是一種領導的方式，它還是一種持續地提醒，它能夠幫助領導者在帶領團隊的時候把握人性需要的本質，掌握更多的有效信息，而不是被一時的情緒所操控。這樣的溝通方式可以讓我們更加專注于去實現真正的目標。

情商領導力集中體現在以組織的需要為核心，通過組織成員與自己連接，與他人連接，與團隊和組織連接三個層面，在組織中建立同理心和基于需要的覺察，從而提升整個組織的效能、凝聚力、動力。

本課程側重在管理者如何與自己連接（內省層面），如何與他人創造連接性的對話（人際層面）兩個層面，旨在通過高情商溝通的方式消除溝通障礙，提高人與人之間，跨團隊之間，前端與后端之間的溝通協作質量；營造高效，和諧地團隊溝通氛圍；提升自我以及他人的職場生活質量。

本課程采用的無錯區?游戲沙盤由美國非暴力溝通認證培訓師蘇拉·哈特和她的合作伙伴維多利亞·金道·哈德森一起設計，并廣泛應用于家庭、學校、兒童、商業、心理咨詢等領域。無錯區?游戲旨在讓人們跳出黑白分明的思維模式，探索合作共贏和高效的溝通模式和流程，讓溝通者在建立高品質連接的基礎上共同尋找解決問題、化解沖突的方法，讓和平、慈悲和雙贏得以發生。

無錯區?沙盤完全是在非暴力溝通的原則和溝通流程上設計出來的可視化溝通工具。豐富多彩的游戲墊和卡片能清楚展示溝通過程，讓參與者對于感受、想法和需要等的交流互動一目了然。它適合個人、組織、心理輔導、工作坊、沖突調解等不同的場合使用。幫助使用者用有趣的、游戲化的方式進行步驟清晰的溝通，讓思考過程可視化，并大大提升溝通效率和效果。無錯區?游戲亦是自我了解、化解焦慮、促進對話、建立溝通、解決問題、緩解沖突、增進關系的工具。

課程目標：

1、 清晰掌握情商溝通的流程

2、 清晰掌握體現高情商溝通的4個核心要素

3、 提升自我情緒和需求的感知和覺察

4、 有效進行自我同理

5、 有效進行同理他人

6、 掌握創造連接性的對話

7、 學會共創問題和沖突的解決方案

課程大綱：

第一單元  高情商領導力：利用人性的元素推動自我與組織效能

1. 情商領導力與未來職場的影響

2. 體驗活動：同理心與需要的覺察

3. 人性元素與個人和組織效能

4. 將給予需要的意識融入職場

第二單元 錯誤區（導致障礙）的溝通與無錯區（消除隔閡）的溝通

5. 體驗活動：連接

6. 角色扮演：溝通的編碼解碼與反饋

7. 體驗：在錯誤區的溝通與在無錯區的溝通

第三單元 領導者的必備特質

1. 自我覺察/ 自我管理/ 同理心/ 社交技能

2. 延伸思考1 現今老板想要的情緒智商能力

3. 延伸思考2 如何評估自己的領導EQ

第四單元 高情商領導力的架構模型

1、 高情商溝通的三層次結構模型

2、 高情商溝通的核心要領

第五單元 用盤面解構高情商溝通的四步驟與四大要素

1. 由事實到感受到需求再到請求與解決方案

2. 慎做評論者：分清事實與觀點，不帶評論的觀察

3. 區分感受與想法：梳理關于情緒的詞匯與分類

4. 體驗兩種常見的反應

* 感受→自己的愿望沒有被滿足→清楚地表達自己的愿望→他人很可能做出積極的回應。

* 感受→他人的行為→把自己的不愉快歸咎于對方，利用對方的愧疚心理→得到他人的回應

5. 厘清需求，需求與情緒的關系

6. 分清請求與要求

第六單元 高情商領導者素養1：自我覺察

1. 覺察自我與感受的狀態

2. 傾聽自己的情緒與需求

3. 建立新的選擇

第七單元 高情商領導者素養2:自我情緒管理

1、領導力提升的四個步驟（意愿、覺察、接納、改變）

2、調整自己的視角，讓想法、感受、行為煥然一新

 覺察活動：你的想法是如何控制你的行為的

 認識想法、感受、行為之間的區別

 覺察活動和行動計劃：運用“想法、感受、行為”圓圈鼓勵你自己

3、積極暫停從憤怒對抗中撤出

1、覺察活動：理解大腦

2、體驗活動：積極的暫停

第八單元 高情商領導者素養3:同理他人

1、 體驗活動：有效的傾聽與無效的傾聽

2、 和難以連接的人建立連接

3、 互動練習：傾聽他人的事實、感受、想法與意圖

4、 互動練習：同理心傾聽的步驟

第九單元 高情商領導者素養4:創造連接性的對話（社交技能） 

1、 化同理心為行動

2、 體驗互動：情緒表達VS表達情緒

3、 “我信息“的表達練習

4、 如何向他人提出“請求”

5、 情景體驗：關于說“不”4種方式

6、 情景體驗語言模式的轉變：表達事實而非評判

7、 情景體驗語言模式的轉變：關注問題轉向關注成果

8、 情景體驗共同解決問題的7個步驟

9、 高情商承接跨部門需求的4個步驟

情景案例：委屈的黃博

承接需求的4個步驟：探尋-提議-行動-確認