| 主講老師： | 侯震 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業技能是職場中不可或缺的核心能力，它涵蓋了專業知識、實踐技能、問題解決能力以及團隊協作等多方面的素養。一個擁有良好職業技能的個體，不僅能夠高效完成任務，還能在復雜的工作環境中迅速適應并成長。這些技能通過持續的學習、實踐和反思不斷提升，成為個人職業發展的堅實基石。無論是初入職場的新人，還是經驗豐富的職場老手，都需要不斷磨礪和提升自己的職業技能，以應對不斷變化的職場挑戰。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-08-22 10:50 |
課程背景：在企業管理中，雙70%現象表明，1、企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%的時間花在溝通上。2、企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、出了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業內部執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。
另外，對于個人來說，溝通很多時候決定了職業生涯的順利與否，哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發，采用多種互動和案例使學員掌握組織中通過溝通達成共識的方法，上下級和平級同事間形成良好人際關系的技巧。
高效管理溝通模型：
課程差異化：
基于測評的因材施教 | ||||
傳統管理課程 | 本管理課程 | |||
測評調研 | 問卷調研或從培訓負責人處獲取信息，主旨在了解學員基本情況、培訓經歷及內容需求 | 通過標準化問卷+負責人溝通，不僅具備傳統課程調研的屬性，同時確定學員目前的管理水平，并將管理者水平分為四階，近而針對性采用合適的教學手段 | ||
教學設計 | 或講授，或案例、或視頻，或情景模擬，對不同公司、不同類型的學員采用同樣的教學手段 | 一階 | 適用講授＋練習+案例：知識匱乏，無實踐經驗，需要進行知識導入并進行實景訓練 | |
二階 | 適用趣味教學：游戲+反思+情景模擬+角色扮演等，有知識積累和一定實踐經驗，此時易排斥新事物，高趣味性的新穎教學能使其充分投入 | |||
三階 | 適用輸出實景教學：講授＋引導，有較好的知識積累，此時只需要少量知識輸入，更多需要的是獲得真實工作的解決方案 | |||
四階 | 適用于啟發式教學：精英型管理者，有很好的知識儲備，有學習習慣，可從多角度獲得知識 | |||
課程對象：儲備干部、各層管理者等
課時安排：2天（6小時/天）
課堂形式：方法導入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動交流＋引導教練+精彩點評
課程設計：
第一講 高效溝通認知
第二講 高效溝通思維
第三講 高效溝通技巧
第四講 溝通場景訓練
課程大綱：
第一講 高效溝通認知
高效溝通是管理者接收內外上下信息、實現自己意圖的渠道，溝通質量直接決定了工作品質，但現實的情況是諸如“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”這樣的錯誤觀念比比皆是，本講將真正認識溝通的重要性，厘清關于溝通的重要觀念。
1. 管理溝通的基本概念和定義
? 語言溝通
? 非語言溝通
? 非直面溝通
2. 管理溝通的重要性
? 案例：張經理的溝通
? 自我反思，溝通能力測試
3. 溝通的三大要素
4. 溝通的四項原則
5. 溝通的五個障礙
6. 溝通的六個步驟
第二講 高效溝通思維
1． 雙贏思維
? 情感帳戶對賬單
? 人際之間交往的六種模式
? 改寫雙贏人生腳本
? 雙贏思維的三種品格特征
? 雙贏關系的建構
? 雙贏協議的元素
? 雙贏制度與流程
? 回歸根本，由內而外重新開始
2.設身處地
? 高情商的溝通習慣
? 同理心溝通的習慣
? 先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣
? 以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣
? 創造雙向溝通環境的習慣
? 怎樣避免自傳式回應
? 同理心溝通的五個步驟
第三講 高效溝通技巧
工欲善其事，必先利其器
1. 溝通三環節
2. 傾聽的技巧
? 聽與傾聽
? 傾聽自省
? 傾聽的五個層次
3. 表達的技巧
? 影片教學：勸降
? 向誰表達——聽眾分析
? 常用句型
? 規避不良的表達
4．反饋的技巧
? 何為反饋
? 如何給予反饋
? 如何接受反饋
5．鼓勵與贊揚的技巧
6．批評的技巧
? 課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進
第四講 溝通場景訓練
五大溝通場景訓練
1. 上行溝通
? 案例分析：小李的溝通錯在哪了
? 上級需要什么樣的部屬溝通行為
? 上行溝通的策略
? 如何接受指示
? 如何匯報工作
? 課堂練習：上行溝通準備
? 上行溝通的注意事項
2. 平行溝通
? 平行溝通的策略
? 課堂練習：跨部門溝通
? 平行溝通的注意事項
3. 下行溝通
? 下行溝通的策略
? 如何下達命令
? 課堂練習：任務布置
? 如何聽取匯報
? 下行溝通的注意事項
4. 會議溝通
? 會議的目的與作用
? 成功會議的標志
? 會議管理的必要角色
? 會議管理必要角色的擔當者
? 企業會議的現狀
? 失敗會議的深層原因分析
? 遵循會議的十字方針
? 管理者必須具備會議主持人技能
5. 溝通沖突管理
? 沖突的三大類型
? 沖突的解決技巧八招
? 非暴力溝通的步驟
? 互動練習：非暴力溝通場景訓練
? 自由問答、互動
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