MTP ? 管理者管理能力系統(tǒng)提升

Management Training Program，原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，源于美國(guó)，是為了有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。隨著時(shí)代的發(fā)展和管理手段的進(jìn)步，本課程也不斷改版升級(jí)，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)管理者接受了MTP的洗禮。該體系對(duì)歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。

進(jìn)入中國(guó)后MTP課程不斷吸納中國(guó)元素，在與科學(xué)管理理論發(fā)展同步的基礎(chǔ)上，形成了可以被中國(guó)廣大企業(yè)家、經(jīng)理人及管理崗位的同仁能夠接受的體系，并形成此套版權(quán)課程。

課程對(duì)象：中、基層管理者、團(tuán)隊(duì)主管、儲(chǔ)備干部等

課程時(shí)長(zhǎng)： 完整版4天（6小時(shí)/天） ，內(nèi)容與時(shí)長(zhǎng)可根據(jù)課前調(diào)研情況，在共識(shí)下進(jìn)行增、減調(diào)整。

學(xué)習(xí)活動(dòng)：課堂教學(xué)+案例分析+模擬演練+互動(dòng)分享

第一部分：管理的基礎(chǔ)

管理者為達(dá)到目的，要經(jīng)常考慮眾多不同的工作，并采取行動(dòng)，在一部里，我們將與時(shí)刻面對(duì)多方應(yīng)付又要做好工作的管理者們一起，共同研究對(duì)管理的共同理解和經(jīng)常不變的心態(tài)。

一、管理的基本概念

1、 管理的定義

案例分析：專(zhuān)家和專(zhuān)家心態(tài)

 1) 管理的關(guān)鍵詞

 2) 管理的目的

l 部門(mén)存在的理由

l 部門(mén)存在的條件

 3) 管理的對(duì)象

 4) 管理的方法

l 管理效果衡量

l 管理效率衡量

 5) 管理的職能

l 法約爾的主張

l 孔茨的看法

 6) 管理與人力資源

 7) 人力資源的三個(gè)維度

l 工具的、被動(dòng)的

l 動(dòng)機(jī)的、態(tài)度的

l 合理的、認(rèn)識(shí)的

核心知識(shí)+技能：《管理的基礎(chǔ)》

核心知識(shí)+技能：《管理的基本概念》

2、 管理者的定位

 1) 何為管理者

 2) 管理的層級(jí)

 3) 管理者的立場(chǎng)

 4) 管理者的職責(zé)

案例：《何謂有效的輔佐》

核心知識(shí)+技能：《管理者的輔佐角色》

 5) 管理者的角色

 6) 自我評(píng)價(jià)

案例：《自我評(píng)價(jià)表》

核心知識(shí)+技能：《自我評(píng)級(jí)表》

3、管理者的技能與態(tài)度

 1) 管理者的技能

l 技術(shù)技能

l 人際技能

l 概念技能

 2) 管理者的態(tài)度

案例：《貪念與科學(xué)》

l 達(dá)成意愿

l 打破現(xiàn)狀

l 效率意識(shí)

l 科學(xué)的方法

核心知識(shí)+技能：《科學(xué)的方法》

l 全面的判斷

l 有意識(shí)的管理

二、管理與決策

1、 決策制定的過(guò)程

案例：《購(gòu)車(chē)決策》

 1) 決策制定的流程

l 確定一個(gè)問(wèn)題

l 確定決策標(biāo)準(zhǔn)

l 為各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

l 形成各種備選方案

l 分析這些備選方案

l 選擇一個(gè)方案

l 實(shí)施該方案

l 評(píng)估決策效果

核心知識(shí)+技能：《決策8步法》

2、 管理者的決策

 1) 制定決策的方法

 2) 理性決策

 3) 有限理性決策

l 直覺(jué)決策

l 感覺(jué)情緒

l 經(jīng)驗(yàn)

l 認(rèn)知

l 理念、使命

l 潛意識(shí)

案例：《值多少錢(qián)？》

 4) 詢(xún)證決策

 5) 決策中的偏見(jiàn)

核心知識(shí)+技能：《決策中的12個(gè)偏見(jiàn)》

 6) 承諾升級(jí)

 7) 決策風(fēng)格

3、決策的類(lèi)型和條件

核心知識(shí)+技能：《決策的2大類(lèi)型與3個(gè)條件》

 1) 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題

 2) 開(kāi)放式問(wèn)題

 3) 程序化決策

 4) 非程序化決策

 5) 決策條件

l 確定性

l 風(fēng)險(xiǎn)

l 不確定性

案例：《曇花一現(xiàn)》

核心知識(shí)+技能：《2個(gè)決策矩陣》

三、管理的原則

1、 統(tǒng)一指揮原則

案例：《對(duì)楊主管的指示》

 1) 職務(wù)的確定

 2) 解讀統(tǒng)一指揮

 3) 一名員工一名管理者

 4) 一項(xiàng)工作一名管理者

 5) 指示內(nèi)容的一致性

 6) 原則的例外

 7) 建立有彈性的組織

2、 管理幅度原則

案例：《行政科的現(xiàn)狀》

 1) 職務(wù)意識(shí)的形成

 2) 管理幅度

 3) 影響管理幅度的因素

 4) 擴(kuò)大管理幅度的方法

3、職務(wù)認(rèn)知整合原則

案例：《廖小姐的煩惱》

 1) 職務(wù)的期待

 2) 職務(wù)認(rèn)知整合

 3) 提高職務(wù)認(rèn)知整合度

4、整體利益原則

案例：《行政經(jīng)理的困局》

 1) 整體利益原則

 2) 原則的強(qiáng)化

5、授權(quán)原則

案例：《李主管的不滿(mǎn)》

 1) 自我支配的原則

 2) 權(quán)限

 3) 職務(wù)的三要素

 4) 執(zhí)行責(zé)任

 5) 結(jié)果責(zé)任

 6) 三等價(jià)原則

 7) 權(quán)限的獲得

 8) 授權(quán)的含義

 9) 授權(quán)的效果

 10) 授權(quán)注意事項(xiàng)

 11) 授權(quán)后的責(zé)任

 12) 復(fù)盤(pán)與反思

 13) 工作的自我管理

核心知識(shí)+技能：《管理的5大原則》

核心知識(shí)+技能：《管理者的6個(gè)態(tài)度》

四、管理與基準(zhǔn)

1、 管理與基準(zhǔn)

案例：《新官上任》

 1) 基準(zhǔn)的定義

 2) 基準(zhǔn)的作用

 3) 基準(zhǔn)的含義

 4) 依基準(zhǔn)的評(píng)價(jià)

2、 基準(zhǔn)的制訂與實(shí)施

 1) 工作的選擇

 2) 依據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行討論

 3) 制定基準(zhǔn)

l 具體化

l 適當(dāng)性

l 共識(shí)性

l 書(shū)面化

 4) 實(shí)施基準(zhǔn)

核心知識(shí)+技能：《基準(zhǔn)制定的4大步驟》

3、 目標(biāo)管理

 1) 目標(biāo)的意義

 2) 目標(biāo)的設(shè)定

l 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定

l 目標(biāo)管理

 3) 達(dá)成目標(biāo)的促進(jìn)行為

核心知識(shí)+技能：《目標(biāo)管理》

第二部分：管理流程

    管理者為達(dá)成組織目標(biāo)，必須事先制定“計(jì)劃”并通過(guò)良好的“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”，并通過(guò)“控制”進(jìn)行有效地調(diào)整。

五、計(jì)劃

1、 計(jì)劃的定義

 1) 計(jì)劃的目的

 2) 計(jì)劃的必要性

 3) 計(jì)劃的意涵

 4) 計(jì)劃的種類(lèi)

核心知識(shí)+技能：《4類(lèi)計(jì)劃》

 5) 制定計(jì)劃的挑戰(zhàn)

2、 計(jì)劃制定的方法

 1) 制定計(jì)劃的流程

案例：《新超市的經(jīng)營(yíng)》

 2) 計(jì)劃的制定

l 明確目的

l 掌握事實(shí)

l 根據(jù)事實(shí)思考

l 制定計(jì)劃事項(xiàng)

l 決定計(jì)劃事項(xiàng)

案例：《新產(chǎn)品的導(dǎo)入》

核心知識(shí)+技能：《計(jì)劃制定的5大步驟》

3、管理者的時(shí)間計(jì)劃

 1) 工作的優(yōu)先順序

案例：《銷(xiāo)售李經(jīng)理的一天》

 2) 時(shí)間管理原則和技巧

核心知識(shí)+技能：《時(shí)間的10大殺手》

核心知識(shí)+技能：《時(shí)間管理4大原則6大技巧》

六、組織

1、 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

 1) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的

 2) 工作的專(zhuān)門(mén)化

 3) 部門(mén)化

核心知識(shí)+技能：《5種部門(mén)化類(lèi)型》

 4) 指揮鏈

 5) 管理幅度

 6) 集權(quán)和分權(quán)

核心知識(shí)+技能：《組織設(shè)計(jì)5要素》

 7) 傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)

核心知識(shí)+技能：《3種傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)方法》

2、 工作分工

 1) 工作分配三要素

案例：《業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析》

核心知識(shí)+技能：《工作分工的3個(gè)要素》

 2) 工作所要求的條件

 3) 員工具備的條件

案例：《員工技能矩陣》

 4) 其他各項(xiàng)條件

 5) 合理分配

案例：《同事的責(zé)備》

 6) 工作分配點(diǎn)檢

核心知識(shí)+技能：《工作分配點(diǎn)檢表》

3、 任務(wù)下達(dá)

 1) 工作任務(wù)的下達(dá)

案例：《低效的任務(wù)下達(dá)》

案例：《高效的任務(wù)下達(dá)》

核心知識(shí)+技能：《任務(wù)下達(dá)的13步驟》

核心知識(shí)+技能：《任務(wù)下達(dá)9技巧》

 2) 命令的類(lèi)型

l 強(qiáng)制性

l 自由度

 3) 強(qiáng)制命令

4、自我命令

 1) 用現(xiàn)狀下達(dá)命令

 2) 自我命令

七、領(lǐng)導(dǎo)

1、 人的行為動(dòng)機(jī)

 1) 員工也是人

 2) 情感的存在

 3) 情感的抑制

 4) 個(gè)性化的差異

 5) 人的存在皆有人格

案例：《老單與梁經(jīng)理》

 6) 掌握行為動(dòng)機(jī)

 7) 刺激與行為

2、 人的需求

 1) 需求與行為

 2) 需求的種類(lèi)

 3) 需求的層次

核心知識(shí)+技能：《3大需求理論》

 4) 需求的掌握

 5) 需求的喚起

3、 需求不滿(mǎn)與應(yīng)對(duì)

 1) 需求不滿(mǎn)的發(fā)生

 2) 需求不滿(mǎn)的行為

核心知識(shí)+技能：《人類(lèi)行為圖解》

核心知識(shí)+技能：《需求不滿(mǎn)的10大行為》

 3) 需求不滿(mǎn)的行為分析

案例：《案例二則》

 4) 需求不滿(mǎn)的應(yīng)對(duì)

l 去除障礙

l 對(duì)需求不滿(mǎn)者的指導(dǎo)與協(xié)助

l 強(qiáng)化隊(duì)需求不滿(mǎn)者的耐性

核心知識(shí)+技能：《需求不滿(mǎn)應(yīng)對(duì)3大方法》

4、態(tài)度與態(tài)度的改變

 1) 態(tài)度的意涵

 2) 行為的態(tài)度

案例：《管理者的指示》

 3) 態(tài)度的成因

 4) 態(tài)度成型的過(guò)程

 5) 態(tài)度的特點(diǎn)

核心知識(shí)+技能：《態(tài)度4大特點(diǎn)》

 6) 啟發(fā)態(tài)度的契入點(diǎn)

 7) 啟發(fā)態(tài)度的方法

 8) 管理者的態(tài)度

八、控制

1、 控制與方法

 1) 何為控制

 2) 控制的內(nèi)容

l 觀(guān)察測(cè)量

l 比較評(píng)價(jià)

l 采取行動(dòng)

核心知識(shí)+技能：《控制3過(guò)程》

 3) 控制的工具

 4) 控制的方法

l 前饋、同期、反饋控制

l 信息控制

l 標(biāo)桿管理

核心知識(shí)+技能：《內(nèi)部標(biāo)桿管理6建議》

 5) 控制不足與控制過(guò)當(dāng)

案例：《控制案例二則》

 6) 良好的控制

2、 報(bào)告的應(yīng)用

案例：《報(bào)告失真誰(shuí)之過(guò)？》

 1) 正確的報(bào)告

 2) 接受業(yè)務(wù)報(bào)告的要領(lǐng)

核心知識(shí)+技能：《接受報(bào)告》

 3) 匯報(bào)的要領(lǐng)

3、自我控制

案例：《維修用具的整理》

 1) 自我控制

 2) 自我控制的方法

第三部分：管理展開(kāi)

管理者的工作中，很多是打破現(xiàn)狀的行動(dòng)，是創(chuàng)造新價(jià)值的活動(dòng)，管理不僅要率先解決問(wèn)題，也要讓部下積極學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和解決的方法，去有效地達(dá)成組織目標(biāo)。

部屬的能力是構(gòu)成組織戰(zhàn)斗力的重要因素，管理者有必要去加以培育和啟發(fā)。在以團(tuán)隊(duì)形式工作時(shí)，還必須提高組織的整體能力。為建立與部屬的信賴(lài)關(guān)系，并充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)力展開(kāi)管理的良好行為。

九、變革管理

1、 組織變革實(shí)踐

 1) 組織現(xiàn)狀檢查

案例：《組織現(xiàn)狀檢查》

 2) 組織機(jī)構(gòu)改善著眼點(diǎn)

 3) 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)

核心知識(shí)+技能：《組織結(jié)構(gòu)改善4大切入點(diǎn)》

核心知識(shí)+技能：《4種現(xiàn)代化組織的設(shè)計(jì)》

 4) 工作架構(gòu)改善

 5) 職務(wù)擴(kuò)大化

 6) 職務(wù)豐富化

 7) 工作的自我管理

 8) 工作架構(gòu)的改善

 9) 工作方法的改善

2、 組織變革的阻力

 1) 障礙的種類(lèi)

 2) 障礙的消除

3、 激發(fā)問(wèn)題意識(shí)

 1) 定義問(wèn)題

 2) 為題的種類(lèi)

 3) 問(wèn)題意識(shí)

 4) 形成問(wèn)題意識(shí)的障礙

核心知識(shí)+技能：《打擊積極性的話(huà)》

 5) 提升問(wèn)題意識(shí)

4、 激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)

 1) 創(chuàng)意的過(guò)程

 2) 創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)活動(dòng)

案例：《創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)》

 3) 創(chuàng)造性解決問(wèn)題

 4) 創(chuàng)造力發(fā)揮的阻力

 5) 創(chuàng)造力的提升

十、培育與啟發(fā)

1、 培養(yǎng)部屬的責(zé)任與方法

 1) 培育的必要性

案例：《培育的必要性》

 2) 培育必要性的整合

 3) 培育員工的效果

 4) 培育員工的責(zé)任

 5) 培育對(duì)象的能力

 6) 培育程序

l 明確培育方針

l 明確工作資格條件

核心知識(shí)+技能：《職務(wù)研究的4種方法》

l 掌握培育需求

l 制定培育計(jì)劃

l 培育實(shí)施

l 實(shí)施的評(píng)價(jià)

l 成果評(píng)價(jià)

l 輔助指導(dǎo)

l 職務(wù)內(nèi)容再確認(rèn)

2、 個(gè)人能力的培育

 1) 正確起步

 2) 日常指導(dǎo)

 3) OJT

案例：《OJT的機(jī)會(huì)》

核心知識(shí)+技能：《OJT4大切入點(diǎn)》

3、 自我啟發(fā)

案例：《難以晉升的曹愛(ài)國(guó)》

 1) 自我啟發(fā)的意義

 2) 自我啟發(fā)的需求

 3) 自我啟發(fā)的障礙

 4) 創(chuàng)造自我啟發(fā)的環(huán)境

4、團(tuán)隊(duì)能力的培育

 1) 組織綜合能力

案例：《組織綜合力調(diào)查》

 2) 正式組織與非正式組織

案例：《非正式組織的阻力與助力》

 3) 組織活性化的特征

案例：《組織活性化調(diào)查》

 4) 組織活性化的障礙

核心知識(shí)+技能：《培育計(jì)劃》

核心知識(shí)+技能：《組織活性化的5大障礙》

核心知識(shí)+技能：《組織活性化的6個(gè)切入點(diǎn)》

十一、構(gòu)建信賴(lài)關(guān)系

1、 與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法

案例：《老單與顏經(jīng)理》

 1) 人事問(wèn)題處理的寬度

 2) 人事問(wèn)題處理流程

核心知識(shí)+技能：《人事問(wèn)題處理8步法》

2、與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法應(yīng)用

案例：《孫儷與程經(jīng)理》

案例：《采摘園的經(jīng)營(yíng)》

十二、管理溝通

1、 如何有效的溝通

 1) 管理溝通的目的

 2) 溝通方式

 3) 溝通對(duì)象

 4) 溝通途徑

案例：《小維修的糾紛》

 5) 溝通的時(shí)機(jī)

2、 溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)

 1) 傾聽(tīng)的技巧

核心知識(shí)+技能：《積極傾聽(tīng)6大要領(lǐng)》

 2) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方法

案例：《送貨-結(jié)構(gòu)化表達(dá)》

核心知識(shí)+技能：《表達(dá)的6大要領(lǐng)》

 3) 問(wèn)的六類(lèi)問(wèn)題

核心知識(shí)+技能：《6類(lèi)提問(wèn)式問(wèn)題》

3、 會(huì)議溝通

 1) 會(huì)議的種類(lèi)與目的

 2) 會(huì)議三要素

 3) 會(huì)議的四個(gè)階段

 4) 會(huì)議的檢討與評(píng)價(jià)

4、現(xiàn)代組織的溝通問(wèn)題

 1) 法律問(wèn)題

 2) 安全問(wèn)題

 3) 人際問(wèn)題

 4) 道德問(wèn)題

核心知識(shí)+技能：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的4大溝通挑戰(zhàn)》

十三、領(lǐng)導(dǎo)力

1、 知己知彼，悅己修圓

案例：《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查》

 1) 天性勝過(guò)理性

 2) 自我覺(jué)察

 3) 感謝、包容、展望、落地

2、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

 1) 領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)

 2) 領(lǐng)導(dǎo)力的共通點(diǎn)

 3) 領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)

核心知識(shí)+技能：《領(lǐng)導(dǎo)者的8項(xiàng)習(xí)慣行為》

十四、良好管理的實(shí)踐

1、 以更好的管理為目標(biāo)

 1) 適當(dāng)?shù)男袨?/span>

 2) 管理案例研究

2、 行動(dòng)計(jì)劃

核心知識(shí)+技能：《管理提升計(jì)劃》

課程回顧與總結(jié)+結(jié)業(yè)儀式