《中層管理者有效問題分析與解決》 ——總結過去經驗，關注當下表現，改進未來結果

【課程背景】

對于每日如履薄冰的中層管理者而言，應該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

本課程針對中層管理者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性系統思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的系統思維工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量。

中層管理者可能經常要面臨決策失誤的壓力和風險！一個決策有時會決定一個項目、一個部門乃至一個公司的生死命運。針對各領域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"系統思維與問題分析解決"課程能提供強有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。

授之以魚不如授之以漁，問題分析解決能力的本質在于理性系統思維。本課程以系統學習為基礎，以工具練習為依托，以案例分析促轉化，以思維突破為導向，通過工具剖析和案例研討，讓學員掌握系統思維語言，能應用工具流程來分析工作與業務問題并解決。

【課程收益】

1、通過培訓，可以使學員掌握以下四套問題分析解決工具：

1) 情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2) 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3) 決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

4) 計劃分析：掌控風險與進程，提高執行力，讓工作在進展中持續改進。

2、通過系統性工具練習和案例分析找到自身思維能力的優劣勢，重塑面對問題的思維模式，從根本提升問題分析解決能力。

【課程對象】

企業中層管理人員及有提升問題分析解決能力需求的人員。

【課程特色】

1、針對性：提煉工作中的重點問題環節，有針對性的進行思維訓練。

2、真實性：現場使用行動學習法，系統解決企業真實問題。

3、系統性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元： 問題都在哪里出現？

1、工作流程

1) 深入現場——事實不清

2) 發現問題——原因不明

3) 解決問題——決策不定

4) 方案執行——計劃不行

第二單元：問題分析—弄清事實

1、情景分析的作用：弄清事實

2、情景分析的應用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關注的關鍵問題是什么？

5、關注焦點可以區分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運用的步驟

1) 遇到的籠統問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點

研討案例：煩惱的馬克

練習：可視化工作表

第三單元：問題分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應用條件；

1) 出現偏差

2) 偏差可控

3、“發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續改進偏差

4) 起始偏差

5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：樹木為何枯死

練習：原因分析工作表

第四單元 ：問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標準

3) 方案

4) 風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

練習：決策制定工作表

第五單元 ：問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實方案

2、計劃分析的應用條件：落實方案

3、計劃的核心工具

1) 問題/機會

2) 預防/應急

3) 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現的潛在問題與機會

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風暴法

6、發生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

研討案例：洛德酒廠

練習：計劃分析工作表