后備干部管理提升情景訓(xùn)練營(yíng)

【課程背景】

l 什么是管理？

l 管理以什么做導(dǎo)向？

l 管理以什么來(lái)檢驗(yàn)？

每一位后備干部都需要結(jié)合自身管理實(shí)踐重新審視和回答以上問(wèn)題。

倘若憑借固有經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來(lái)進(jìn)行管理工作，會(huì)讓我們看到的是個(gè)人績(jī)效的損傷、組織效率的消耗。

組織所期待的優(yōu)良中層管理能力并非天生具備，而后備干部作為組織的生力軍，對(duì)于管理經(jīng)營(yíng)思維也必須有一定深度的理解和掌握，既需要做好企業(yè)的管理工作，讓事有序進(jìn)行，讓人協(xié)同合作，又要關(guān)注到所管理組織或部門(mén)的經(jīng)營(yíng)外拓層面的問(wèn)題。。

本課程從真實(shí)管理案例情景出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例分析研討與演練，系統(tǒng)梳理了五代管理理論的應(yīng)用范疇，闡釋了后備干部要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要強(qiáng)化哪些管理技能、如何做好組織內(nèi)溝通和對(duì)下屬的輔導(dǎo)激勵(lì)、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等基本要求，讓后備干部打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【內(nèi)容設(shè)計(jì)】

1. 短，將知識(shí)進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問(wèn)題有匹配度。

2. 平，不講高大上的道理，結(jié)合工作實(shí)際的方法和步驟來(lái)講改進(jìn)，有貼合度。

3. 快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見(jiàn)效的，有信心有熱情參與度。

【課程收益】

1. 掌握管理績(jī)效的“薛四邊“模型，理解管理的本質(zhì)，重塑管理思維

2. 掌握新時(shí)代下管理的“法與情”原理，掌握管理教練的核心技能；

3. 掌握管理者的角色類(lèi)型，明確中層管理者角色的定位與意義；

4. 應(yīng)用“見(jiàn)覺(jué)思行”覺(jué)察力訓(xùn)練模型，提高作為管理者自我覺(jué)察與監(jiān)控能力；

5. 掌握人員激發(fā)技能—溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)，有效提升團(tuán)隊(duì)士氣與凝聚力；

6. 掌握管理溝通重要技能-傾聽(tīng)、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；

【課程特色】

1. 訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：以管理知識(shí)總領(lǐng)情景案例，以情景案例強(qiáng)化管理知識(shí)；每次情景案例分析都會(huì)在老師的引導(dǎo)下進(jìn)行，規(guī)避討論或議事中常見(jiàn)的評(píng)判、嘲諷或恐懼之聲，充分調(diào)動(dòng)集體智慧：

第一步：下載信息，每位學(xué)員自行分析案例，靜默思考，調(diào)動(dòng)固有問(wèn)題解決思維結(jié)合課堂所學(xué)內(nèi)容，形成面對(duì)案例情景的管理行為選擇；

第二步：暫懸觀點(diǎn)，將個(gè)人答案與分析摘錄，靜默共享；

第三步：感知他人，閱讀他人的答案與分析，放下評(píng)判之心，換位思考；

第四步：轉(zhuǎn)向共識(shí)，在充分換位思考的前提下相互理解，達(dá)成共識(shí)；

第五步：提煉模型，在老師的引導(dǎo)下繼續(xù)優(yōu)化案例解決方案，并提煉管理模型。

2. 敏捷實(shí)用：每個(gè)案例都是身邊的案例，而非“商學(xué)院式”大案例，因而能夠讓學(xué)員感受深刻，加上老師每個(gè)案例都會(huì)給出建議，用管理知識(shí)予以牽引，使學(xué)員很愿意接受，學(xué)員應(yīng)用非常方便。不僅工作上能夠應(yīng)用，生活中也能夠很好的應(yīng)用。

3. 轉(zhuǎn)化產(chǎn)出：學(xué)員掌握了情景案例構(gòu)建的基本形式和必備的管理知識(shí)與工具后，可提煉自身真實(shí)管理案例，為企業(yè)知識(shí)管理和經(jīng)驗(yàn)傳承添磚加瓦。

【課程對(duì)象】

企業(yè)儲(chǔ)備干部、中層管理者

【課程時(shí)間】

3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理的本質(zhì)

思考：管理是否可復(fù)制？

n 視頻案例：滎陽(yáng)之圍當(dāng)何解？

n 觀看案例視頻，對(duì)視頻主人公當(dāng)下的管理行為以及認(rèn)知進(jìn)行判斷，并說(shuō)明原因。

活動(dòng)：見(jiàn)-覺(jué)-思-行

n 每位學(xué)員按坐次為左邊的伙伴填寫(xiě)“見(jiàn)覺(jué)思行”覺(jué)察能力訓(xùn)練表的起始部分，并暫時(shí)保存。

思考：什么是管理？

n 情景體驗(yàn)：管理五步驟

n 每組派出一位代表，在老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)一項(xiàng)“有些許挑戰(zhàn)性的工作”，順利完成后回到所在小組，輔導(dǎo)小組成員學(xué)習(xí)這一工作，全員完成后由老師進(jìn)行引導(dǎo)說(shuō)明。

1、 管理的內(nèi)涵

1) 兩個(gè)要素：人與事

2) 兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3) 內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

2、 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：降本增效

2) 效：效率效能

3、 管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

5、管理的目的

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、管理的核心

1) 管理平臺(tái)不是改造人

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：管理走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理

工商業(yè)時(shí)代管理：通過(guò)分工提高效率

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理：通過(guò)協(xié)同提升效能

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來(lái)越復(fù)雜化

2) 價(jià)值越來(lái)越多元化

3) 管理越來(lái)越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷(xiāo)

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤(pán)點(diǎn)——現(xiàn)場(chǎng)以團(tuán)隊(duì)成員為藍(lán)本對(duì)各自不同工作任務(wù)的工作準(zhǔn)備度進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)

5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對(duì)上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對(duì)下：錯(cuò)位管理

4) 對(duì)外：逆位管理

6、新時(shí)代管理者角色定位

1) 對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 對(duì)上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對(duì)外：顯微鏡

7、新時(shí)代管理者的人才梯隊(duì)建設(shè)

1) 團(tuán)隊(duì)成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環(huán)境還是分素材？

3) 梯隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的方法

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：人才梯隊(duì)九宮格

第三單元： 管理者責(zé)任

1、管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí)：輔佐——主動(dòng)思考，相互成就

2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)——輔導(dǎo)能力，激勵(lì)意愿

3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同——同頻協(xié)作，同步配合

4) 對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)管理工作的啟發(fā)

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1) 認(rèn)知力

2) 自覺(jué)力

3) 想象力

4) 良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈——無(wú)能為力的事件

2) 影響圈——對(duì)未來(lái)有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問(wèn)題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表——應(yīng)用責(zé)任轉(zhuǎn)換工具，對(duì)日常工作生活中數(shù)個(gè)小案例進(jìn)行責(zé)任視角轉(zhuǎn)換。

第四單元：管理者如何將管理知識(shí)應(yīng)用落地——管理復(fù)盤(pán)與案例輸出

管理課程的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵在于堅(jiān)持滲透到思維和行為中，融入到管人和管事的日常管理實(shí)踐中，形成管理迭代，讓企業(yè)的“兼容機(jī)”能夠自成體系不斷自我改善的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。本單元將以情景學(xué)習(xí)的形式對(duì)管理案例進(jìn)行分析，并引導(dǎo)學(xué)員對(duì)自身管理案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)，輸出管理案例。

n 情景案例分析一：開(kāi)會(huì)表決——公司開(kāi)會(huì)表決評(píng)選優(yōu)秀，大劉票數(shù)多當(dāng)選，但小李不認(rèn)同，結(jié)束后到辦公室找到管理者抱怨……

1、 下載信息，每位學(xué)員自行分析案例，靜默思考，調(diào)動(dòng)固有問(wèn)題解決思維結(jié)合課堂所學(xué)內(nèi)容，形成面對(duì)案例情景的管理行為選擇；

2、 暫懸觀點(diǎn)，將個(gè)人答案與分析摘錄，靜默共享；

3、 感知他人，閱讀他人的答案與分析，放下評(píng)判之心，換位思考；

4、 轉(zhuǎn)向共識(shí)，在充分換位思考的前提下相互理解，達(dá)成共識(shí)；

5、 提煉模型，在老師的引導(dǎo)下繼續(xù)優(yōu)化案例解決方案，提煉管理模型。

以下案例分析步驟相同

n 情景案例分析二：自愿與不自愿——公司每個(gè)月都要求在完成崗位工作基礎(chǔ)上，進(jìn)行拓展一些增值工作，比如寫(xiě)改善提案，但金纓一直不愿參與……

n 情景案例研討三：請(qǐng)假?zèng)]批就跑了——車(chē)間一位97年的小伙子向63年的主任請(qǐng)假自駕游未果，第二天開(kāi)始持續(xù)缺勤，主任三次記過(guò)后轉(zhuǎn)案給了人資部門(mén)一位88年的專員……

n 情景案例分析四：責(zé)任是否能傳遞——技術(shù)支持部的小李在白班的下班前發(fā)現(xiàn)車(chē)間設(shè)備有一個(gè)問(wèn)題隱患急需處理，于是就交代給接班的大劉，并告知了如何處理，讓其在接班到崗期問(wèn)處理完畢，大劉當(dāng)時(shí)也同意了，可是由于大劉班上任務(wù)較多，而且都急需處理，于是又把小李交接給他的任務(wù)轉(zhuǎn)交到下一個(gè)班的老趙手中，正在老趙準(zhǔn)備去處置的時(shí)候，由于此問(wèn)題導(dǎo)致車(chē)間停產(chǎn)兩個(gè)小時(shí)……

n 情景案例分析五：固執(zhí)己見(jiàn)的老趙——公司質(zhì)量管理部經(jīng)理老趙在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)有不同看法。老趙認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司領(lǐng)導(dǎo)中并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為公司是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，只是老趙在質(zhì)量管理方面并沒(méi)有按領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象

本案例學(xué)員需要分析三個(gè)問(wèn)題：

1、出現(xiàn)溝通失敗最主要的原因是什么？

2、如果你是劉總監(jiān)，你會(huì)怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

3、有什么方法可以避免類(lèi)似事情以后不再發(fā)生？

學(xué)員給出答案后，老師進(jìn)行引導(dǎo)總結(jié)并給出建議。

n 情景案例分析六：下屬談單歸來(lái)——一位優(yōu)秀的下屬拿下了一個(gè)大單，來(lái)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行匯報(bào)……

本案例經(jīng)過(guò)學(xué)員討論共創(chuàng)溝通方案后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)角色扮演演練

n 情景案例分析七：易貼難撕的標(biāo)簽——張經(jīng)理找到王總，抱怨部門(mén)新批大學(xué)生，都沒(méi)有上進(jìn)心，不知道怎么管，很多事情都需要主管推著去做，如果主管不說(shuō)的話，他們就不去做，平時(shí)也不知道自己去學(xué)習(xí)，不會(huì)自己去充電，很多事情不會(huì)主動(dòng)去做的，根本沒(méi)辦法帶。王總問(wèn)：“你有沒(méi)有想過(guò)他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣？”張經(jīng)理覺(jué)得不是自己的問(wèn)題，是現(xiàn)在這些年輕人的普遍問(wèn)題……

n 情景案例分析八：不漲工資就走人——公司剛剛創(chuàng)立一年多，大劉是優(yōu)秀骨干，業(yè)務(wù)發(fā)展快，人手短缺，大劉就向張經(jīng)理推薦了三個(gè)以前公司的同事，面試一看果然不錯(cuò)，隨即上崗。張經(jīng)理很是欣慰，可是好景不長(zhǎng)，新人轉(zhuǎn)正后的一天中午，其中一個(gè)小李來(lái)找到張經(jīng)理，提出漲工資的要求，明確說(shuō)明，如果不漲，他們?nèi)齻€(gè)人就集體辭職去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，并且說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給他們開(kāi)出了更好的薪資條件，張經(jīng)理跟公司領(lǐng)導(dǎo)王總匯報(bào)了此事，王總很生氣，認(rèn)為這些人是在威脅公司，肯定不能答應(yīng)，讓張經(jīng)理自己處理好此事，張經(jīng)理接下來(lái)該如何處理這件事呢？

管理復(fù)盤(pán)的步驟：

1、 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現(xiàn)，先問(wèn)事，再問(wèn)人；

2、 分析：為什么，問(wèn)問(wèn)題，對(duì)論據(jù)復(fù)盤(pán)，層層遞進(jìn)思維審查；

3、 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；

4、 行動(dòng)：怎么做，計(jì)劃復(fù)盤(pán)，慢思快行，稽核與反饋。

結(jié)合所學(xué)知識(shí)與案例，依據(jù)復(fù)盤(pán)理論輸出自身管理案例。

第五單元 ：管理者溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽(tīng)

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽(tīng)的層次

1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、管理者傾聽(tīng)的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2) 同理心傾聽(tīng)

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

第六單元：非物質(zhì)激勵(lì)

1、 問(wèn)題：激勵(lì)技巧與激勵(lì)模式哪個(gè)重要？

2、 非物質(zhì)激勵(lì)的模式判定：性格

3、 非物質(zhì)激勵(lì)的模式判定：思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的激勵(lì)建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的激勵(lì)建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的激勵(lì)建議：先生活、后工作

● C型下屬的激勵(lì)建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

n 現(xiàn)場(chǎng)模擬：溝通的團(tuán)隊(duì)演練——現(xiàn)場(chǎng)模擬六種工作生活中的具體情境，區(qū)分不同風(fēng)格在該環(huán)境下的行為特點(diǎn)。

活動(dòng)：見(jiàn)-覺(jué)-思-行

n 對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的學(xué)習(xí)狀態(tài)變化進(jìn)行覺(jué)察，每位學(xué)員按坐次為左邊的伙伴填寫(xiě)“見(jiàn)覺(jué)思行”覺(jué)察能力訓(xùn)練表的結(jié)束部分，并交還到對(duì)方手中。