《團隊協作與溝通》課程大綱

備注：以下內容較多，客戶根據需要進行選擇。

【培訓目標】

1、了解成功團隊的特征；

2、了解團隊常見的幾種病態；

3、了解高績效團隊的核心和基因；

4、掌握打造高績效團隊的方法和工具；

5、了解性格與溝通關系的藝術；

6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；

7、掌握高效管理溝通的四個技巧；

8、清除跨部門溝通的障礙；

9、完善溝通機制與溝通渠道；

10、提升個人在部門溝通的成功方法。

【課程收益】

1、了解成功團隊的特征；

2、了解團隊常見的幾種病態；

3、了解高績效團隊的核心和基因；

4、掌握打造高績效團隊的方法和工具；

5、了解性格與溝通關系的藝術；

6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；

7、掌握高效管理溝通的四個技巧；

8、清除跨部門溝通的障礙；

9、完善溝通機制與溝通渠道；

10、提升個人在部門溝通的成功方法。

【培訓天數】：根據客戶要求安排1—2天

【課程大綱】：

一、高績效團隊認知與建設

（一）、成功團隊的特征

1、選擇合適的成員，最大限度地表現每個隊員的業績；

2、有明確的分工和責任；

3、隊員的在強項上得到發揮，在弱項上得到支持；

4、共同的目標；

5、致力于內部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑；

6、維持紀律的有效性，通過正式或非正式的途徑；

7、保證質量，追求不斷改進；

8、有一個好的領導；

（二）、不成功團隊的特征

1、個人，以自己的方式，追求個人的目標；

2、分工和責任不清，導致重復的勞動；

3、隊員之間只有相互競爭而不是合作；

4、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡；

5、低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式；

6、新隊員沒有真正融入團隊；

7、破壞團隊績效的工作方式，例如沒有責任感，糟糕的時間管理，拒絕變革等；

8、沒有領導；

（三）、高績效團隊的進化路徑

1、第一階段 成立 ：明了你所處的環境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經歷；

2、第二階段 磨合：鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突；

3、第三階段 穩定：增進解決問題的能力/創立實驗機會/發展個人技能；

4、保證隊員相互了解各自的強項及弱項；

5、第四階段 成效：闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結；

6、第五階段 成熟：允許將領導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯系；

7、容納意見分歧/打破常規；

（四）、信任—高績效團隊的基石

1、高效團隊的靈魂：信任；

2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；

3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任；

二、知人知心的溝通術

（一）、性格概述

1、性格與性格分類；

2、本我、角色我、他我與超我；

3、性格測試：你是哪種性格？

4、性格分析：四種性格；

5、案例分析；

（二）、性格特質面面觀

1、不同性格特質的人在行動中的表現；

2、不同性格特質的人給人的第一印象；

3、不同性格特質的人的生活理念；

4、不同性格特質的人的壓力源；

5、不同性格特質的人的代名詞；

6、不同性格特質的人的自我意識；

7、不同性格特質的人的感覺導向；

8、不同性格特質的人給人的評價；

9、四種個性風格的優劣勢預測；

10、性格表演；

（三）、性格應用——如何與不同類型的上司溝通

1、上司對下屬的5大需要；

2、與上司溝通的5個技巧；

3、與上司溝通的5個訣竅；

4、如何與不同類型的上司溝通；

（四）、性格應用——如何與不同類型的下屬溝通

1、下屬對上司的5大需要；

2、與下屬溝通的5個技巧；

3、如何與不同類型的下屬溝通；

（五）、性格應用——如何與不同類型的同事溝通

1、與同事溝通的5個技巧

2、如何與不同類型的同事溝通

（六）、性格應用——如何與不同類型的客戶溝通

1、客戶性格識別；

2、客戶溝通的五大需要；

3、客戶溝通的五大技巧；

4、如何與不同類型的客戶溝通；

三、高效管理溝通的四個加速器

（一）、高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙

1、項目體驗一；

2、障礙一：自傳式回應；

3、障礙二：溝通黑洞；

4、障礙三：溝通漏斗；

5、案例分析與障礙總結；

6、高績效組織溝通的核心技術：同步技術；

（二）、高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態

1、心態一：兒童心態—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點：你行我不行；

2、心態二：父母心態---溝通核心：控制—溝通觀點：我行你不行；

3、心態三：成人心態---溝通核心：解決問題—溝通觀點：你行我也行；

（三）、高效組織溝通加速器三：建立角色導向式溝通意識

1、高層：制度與目標---目標導向式溝通---溝通價值；

2、中層：流程與方法---方法導向式溝通---溝通流程；

3、基層：執行與反饋---主動導向式溝通---溝通進度；

4、案例討論與練習；

（四）、高效組織溝通加速器四：加強溝通中的審計

1、【案例分析】4.28膠濟鐵路事件背后引發的溝通思考；

2、何謂溝通審計；

3、直接審計與間接審計；

4、審計質量；

5、審計速度；

6、案例討論與溝通審計練習；

四、多贏的跨部門溝通

（一）、 跨部門溝通的障礙

1、部門溝通的特點與分類；

2、跨部門溝通的關鍵分析；

3、上下級溝通方式的轉變；

4、有效部門溝通的3個環節；

5、跨部門溝通的5個觀念；

（二）、完善溝通機制與溝通渠道

1、溝通機制對于溝通效果的影響；

2、跨部門桌面溝通法則；

3、跨部門溝通的兩種方法；

4、正常業務流程溝通機制的建立；

5、業務流程外溝通機制的建立；

6、如何有效應對組織溝通的機制；

7、溝通機制使用的原則 ；

（三）、提升個人在部門溝通的成功方法

1、高效溝通成功率公式；

2、部門溝通利益的實質；

3、部門溝通麻煩的有效解讀；

4、如何建立有效的部門合作關系；

5、影響跨部門成功率核心因素；

6、跨部門溝通中上下級的關鍵作用