領導藝術與科學決策

課程背景：

"兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領導者對于企業的重要性。領導是組織成長、變革和再生的關鍵因素之一，領導就是引導團隊成員去實現目標的過程。領導強則團隊強，領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環境中，卓越的領導力對于企業的生存與發展至關重要。

然而中國企業管理者中的絕大多數，既沒有經過成熟規范企業的洗禮，也沒有在商學院的系統學習經歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業的發展而成長進步，所以時有管理者缺乏領導力將企業帶入困境的現象發生。因此，要戰勝企業發展過程中一個接一個的新的挑戰，就必須完成管理者從“業余選手”向“職業選手”，從傳統管理向現代領導的逐步轉變。

據統計：一個企業管理者，平均每天要作出7～21個大大小小的決策。因此，管理者如何提升決策力，也是必須要學習提升的要點。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：管理人員

課程特色：

● 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂

● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈

課程大綱

模塊一：成為教練式領導

第一講：從管理者到卓越教練——構建新型工作關系

一、導言

1. 管理、管理者責任與管理問題

2. 教練技術與教練的兩種角度

3. 教練技術屬于輔導還是培訓？

4. 目標：使員工潛能最大化

電影片段分享：永不放棄

二、教練型領導的3大轉變

1. 從關注事到關注人

2. 用問題解決問題

3. 從關注員工的過去到關注員工的未來

工具解讀：管理行為方式自檢表

案例討論：關注員工的發展

三、不同的教練風格

1. 自我分析

2. 好教練有哪些特征？

第二講：教練型領導扮演的3種角色

一、鏡子——反映員工的心態、行為

1. 要做會說話的鏡子

2. 教練技術的基本原理——鏡子原理

3. 如何運用好鏡子原理

工具解讀：鏡子原理的運用方法

案例討論：吃剩菜的老板

二、催化劑——加速團隊成長

1. 教練型領導是催化劑

2. 催化劑的作用

3. 掌握催化劑技能

工具解讀：企業員工自我發展意愿調查表

案例討論：量體裁衣，制定培養計劃

三、鑰匙——打開員工內心的改變之門

1. 鑰匙對教練型領導的重要性

2. 鑰匙的四大特點

3. 鑰匙的使用方法

工具解讀：員工溝通滿意度調查表

案例討論：遭遇“沸水”

第三講：教練型領導的4種能力

一、聆聽能力

1. 聆聽是一把神奇的鑰匙

2. 如何有效地聆聽

3. 沖破聆聽的阻力

4. 從自傳式回應到同理心聆聽

5. 比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽

6. 情境演示：教練式的聆聽技巧

工具解讀：聆聽誤區自測

案例討論：榴蓮沒有錯

二、發問能力

1. 發問對教練型領導和員工的幫助

2. 發問之前要弄清楚的問題

3. 教練型領導的提問技巧

4. 深入冰山之下探求真相

5. 開放式提問與封閉式提問

6. 有效發問情境演練

工具解讀：10大典型啟發性問題一覽表

案例討論：聰明上司的發問

三、區分能力

1. 區分的范疇

2. 區分事實與假設、事實與真相

3. 具體區分方法

工具解讀：區分能力測試表

案例討論：通用公司的ABC活力曲線

電影片段分享

四、回應能力

1. 回應能力的重要性

2. 回應的形式

3. 如何做出有效的回應

4. 發展性反饋技巧

5. 回應之后的任務

工具解讀：管理者對員工的負面反應的錯誤應對方法自測

案例討論：回應也要有策略

模塊二：層級管理

一、分工提升專業度

典故：丙吉問牛

4800枚針：20枚針

1. 由一個人完成一系列工作，不分工，效果會怎樣？

舉例：兩個崗位

2. 不越權，不攬權

1）韓昭侯與傭人

2）越權是管理大忌！

3）常規的工作指令、工作匯報傳送程序

案例分析：上司越級指揮的對策

1）你的間接上司直接指揮你，你會怎么做？

2）員工向你越級報告，你會怎么做？

列舉：違背管理層級政策產生的危害

3. 遵循“一個上司原則”；

4. 不要以“開放式溝通”之名，行“越級溝通”之實。

問題：什么情況下可以越級？

點評：六種情況可以

模塊三：中距離管理

1. 白龍上訴

2. 刺猬法則

3. 對下屬的監督：拿捏好尺度

4. 上下級的關系：拿捏好距離

點評：受尊敬遠比受喜歡重要

5. 管理者不應該做的事（9項）

模塊四：新官上任的要領

問題討論：一位新上任的領導

列舉：“新官上任”的要訣（6項）

1. 上任三把火，燒哪里？

2. 變革慢行

視頻分享

3. 改變自己，以適應環境”

模塊五：有效授權

一、授權的藝術

1. 有關授權的辯論

2. 授權對個人的三大好處

3. 對組織的六大好處

4. 對部屬的六大好處

二、授權的原則和影響授權的權變因素

1. 授權的四個步驟

2. 授權后的控制技巧

3. 授權應注意的若干問題

4. 避免走入授權的誤區：不能成為甩手掌柜

模塊六：會議管理

1. 會議的意義

1）它是無法替代的溝通方式

2. 企業會議的通病（10項）

1）勾選：我們企業有哪些？

3. 會議為什么低效？

1）七大原因

視頻分享

4. 圖解：會議管理的9個要點

1）盡可能地減少會議及參加人員

2）不開無準備的會議

3）避免冗長、散漫、拖沓

4）按輕重緩急來解決問題

5）鼓勵思想沖突，制止感情沖突

6）杜絕一言堂

7）會議記錄內容不超過一頁

8）會議決議應符合SMART原則

9）設立會后追蹤系統

模塊七：科學決策

案例：小貓毀掉司令部

分析：“專家會議法”容易出現什么缺點？

點評：“特爾菲法”是什么？

1. 兩種決策方式各適合哪個決策階段？

案例：馬云與王健林的十年賭約

2. 決策者必備的四種能力

3. 作判斷、決策時，要提防“虛假同感偏差”

案例討論

4. 作判斷、決策時，要善用“三維透視法”

案例討論

5. 作判斷、決策時，要善用“SWOT分析”

案例討論

6. 作判斷、決策時，要善用“6321權重累計法”

案例討論

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎

（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）