| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務，作為一種展現尊重和專業的行為藝術，在各類場合中發揮著至關重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為，更是對他人的一種尊重和關懷的體現。禮儀服務人員通過細致入微的觀察和專業的培訓，能夠在各種社交、商務活動中，為客戶提供周到、貼心的服務。無論是會議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務都能使氛圍更加和諧，增強人際關系的融洽。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-06-28 15:46 |
課程背景：
企業越強大，企業內部公共事業部門管理越規范，這是時代進步、企業進步的重要表現。越來越多的大中型企業，專門成立了公共事務部、行政接待部等，并培養專業的人才做專業的接待，不僅是業務的需要，更能彰顯企業對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務，則是客戶和企業一直追求的具有高品質的關系維護方式，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化接待團隊作為保障。
課程時間：2天/12小時
培訓講師：胡爽姿
培訓對象：企業公共事務部、各行接待人員秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
培訓目標：
1. 幫助企業公共事務接待部梳理會務、接待的統籌安排基礎流程規范，提高企業接待能力，為企業在商務、會務活動中提高影響力。
2.了解公共事務會議、接待的各環節要點、規范、標準及禮儀，提升順利完成相關事務接待的能力。
3.進一步提升公共事務接待部門人員的職業素養，掌握會務、接待禮儀，塑造良好的企業公眾形象，從而贏得同仁與客戶認同與尊重。
培訓方式：
專業商務接待禮儀知識分解、案例分析、分組討論、實操模擬演練、互動游戲
課程大綱：
引子：
1、禮儀在企業公務接待中的重要價值
2、新時代下的企業為什么越來越重視禮儀？
第一部分：企業商務接待人員是企業的“金字招牌”
一、 商務接待人員個人修煉
1. 培養不卑不亢的良好心態
2. 提升個人情商
3. 增強見識品味
二、商務接待人員的儀容儀表及形象規范（女士）
1. 接待人員的行為需要高品位但還要大眾化
2. 新時代下對場合著裝要求
3. 如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
4. 應付自如的化妝技巧
5. 溫婉大氣的著裝推薦
6. 您的商務色彩選擇正確嗎？
7. 飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
8. 如何選擇最適合自己的飾品？
9. 香水小知識您知道多少？
10. 穿對衣服選對鞋
三、商務接待人員的儀容儀表及形象規范（男士）
1. 商務男士，為影響力而選擇穿戴
2. 商務西裝與商務休閑西裝的正確判斷與選擇
3. 您不僅僅要知道“三個三”原則
4. 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
5. 商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
6. 領帶如何選擇？如何搭配？
7. 細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
8. 商務場合公文包的選擇有深意
9. 商務男士如何讓自己更具有品味
要求：著正裝參加培訓，現場進行著裝點評
第二部分：商務接待人員的大方得體的儀態修煉
一、 手勢禮儀
1. 接待中的8大手勢禮儀訓練
2. 現場訓練
二、 商務交往中避免出現的手勢
1. 距離有度：不同情境下與客戶的交往距離
2. 情境交往距離：中國文化下的交往禮儀
3. 眼神與笑容的表達
4. 眼神與打招呼的禮儀
三、 站姿訓練—站如松的真正含義
1. 接待陪同客戶時的大方站姿
2. 一對一交流時的站姿
3. 等待時的站姿
4. 站姿的日常訓練
四、 走姿訓練
1. 得體自然的走姿訓練
2. 陪同引導時的走姿
3. 上下樓梯時應注意的禮儀
4. 出入辦公室等
五、 坐姿訓練
1. 通用坐姿規范訓練
2. 陪同時的坐姿
3. 坐多少合適？
4. 入座與離座時要注意的問題
場景演練：要求分組學員角色扮演，講師點評
第三部分：客戶接待中各環節的禮儀規范與流程
場景：機場、高鐵站、火車站、公司大樓…
一、 先期準備
1. 掌握狀況
2. 制定計劃
3. 精選人員
4. 互聯網時代，前期準備中電話、微信溝通的禮儀
二、 迎接現場操作的安排
1. 迎賓接待時間應注意的三個要點
2. 迎賓接待地點的確認—不同場景的細節安排
3. 迎賓接待方式的選擇
4. 接待客戶時的商務禮儀規范
l 問候與稱呼的禮儀
l 自我介紹
l 相互介紹
l 握手方式與不同的禮儀表達
l 名片禮儀
l 寒暄交談
l 客戶引領（樓梯、電梯、路途中…）
場景演練：老師示范、學員訓練、學員自評、老師點評
三、 車輛安排的規范
1. 遵守規定
2. 細節準備
3. 安全至上
4. 根據客戶身份安排恰當的座次
5. 車輛接待中應注意的六大提示
四、 會務會議的禮儀與安排
1. 時空條件
l 招待來賓的兩個時間條件
l 常規接待地點的安排—辦公室、會客室、接待室
2. 會議現場布置的7項注意
3. 座次安排的6大法則
4. 客戶會議接待中常見的幾種座次安排
5. 接待人員的具體表現
l 專門恭候
l 起身相迎
l 引領有方
l 專注靈活
場景演練：老師示范、學員訓練、學員自評、老師點評
6. 賓客住宿接待
l 公務接待膳宿安排應特別注意的5點
l 來賓住宿安排的四項注意
7. 賓客送別的安排
l 送別的人員安排
l 送別的交通安排
l 送別人員的禮儀
第四部分：商務宴客禮儀
一、 中餐禮儀：就座規矩和具體要求、中餐點菜
1. 商務接待人員必備的餐桌禮儀
2. 點和上菜順序
3. 酒水和飲料品種
4. 敬酒規矩和禮儀
5. 如何點菜
6. 菜式的選擇與搭配
7. 中餐餐具使用禁忌
二、 饋贈禮品的技術與藝術
1. 饋贈禮品時贈進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
2. 饋贈禮品的原則
3. 饋贈禮品選擇與禁忌
4. 饋贈禮品的技巧與語言表達
場景演練：現場演練贈送禮品的禮儀與語言
課程總結、復盤
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