| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關系，構建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-28 14:59 |
課程背景：
溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80%以上。
在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關的全新角度。
課程目標：
1. 掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內容與方法，正確自我激勵與成長。
2. 通過培訓使學員了解溝通的重要性和原則。
3. 通過培訓使學員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
4. 通過培訓使學員提高對客、同事、上司、人際關系的情商指數，了解如何與不同的人進行溝通。
【課程對象】職場精英、銷售總監(jiān)、銷售經理、銷售人員及與銷售工作關聯人員
課程時間：1天
培訓模式：引導式教學、理論講解、個人對話、小組討論、游戲體驗、情境演練、案例分析、視頻學習、行動方案
課程大綱：
第一部分：由內而外的情商修煉
一、 情商在工作中重要嗎？
1. 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產力!
2. 什么是真正的情商？
3. 從溝通到高情商溝通
二、 知己知彼，溝通無礙
1. 溝通的決定性因素—人與人之間的差異分析
2. 測評工具--情商的自我認識—情商測評
l 紅色指揮型
l 黃色影響型
l 藍色思考型
l 綠色支持型
3. 不同性格特點人的溝通突破口
第二部分：人與人之間不可觸碰的心理禁區(qū)
1. 待人以誠，才能贏得尊重；
2. 每個人都有自己的“領地”；
3. 拒絕做不良情緒傳播者；
4. 不能傷的“面子”；
5. 尊重彼此，不做“包打聽”；
6. 惹人生厭的“過度表現；
第三部分：溝通就是生產力
一、跟所有人都能溝通的奧秘
1、溝通的奧秘不在于說而在于聽
l 你必須先聽他說
l 和“大腦”對話
2、高情商傾聽六原則
l 認知吝嗇：傾聽心力
l SIER主動傾聽層次模型—感知、解釋、評價、回應
l 控制自己不被杏仁核劫持
l 清空成見，開始傾聽
l 讓對方感覺到你的理解
l 對別人感興趣，而不是證明自己有趣
l 讓別人感到自己有價值
l 無助時，主動示弱
3、傾聽現場練習
二、學會提問，和誰都聊得來
1.何謂好問題
l 具體且本質的問題
l 我想問，你想答的問題
l 提問雙方有交集的問題
2.高情商提問的三個秘訣
l 附和法
l 轉移話題法
l 創(chuàng)意提問技巧
三、所謂高情商就是會說話
1. 5分鐘打動人心
l 指責就是樹敵，抱怨就是認輸
l 贊美能達成你想要的
l 贊美的8個絕技
2. 培養(yǎng)幽默感
l 幽默的人到底有多受歡迎
l 培養(yǎng)幽默的10個方法
3. 精準表達
l 四招說話必殺技
l 說話溝通八步階梯訓練法
l 兩個提高說話水平的實戰(zhàn)工具
四、非語言溝通
l 第一印象的影響力
l 微笑是溝通的王牌
l 視線是心靈的透視鏡
l 體態(tài)密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
情景演練：
課程總結
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