全景式項目溝通與協作

本課程基于精心設計的大型案例：《項目經理老喬的成長故事》

小鎮青年老喬（George）剛剛從外企S公司跳槽到本土的一家民營科技公司天工科技，公司剛剛中標了位于某省會城市名州市奧凱集團公司的智能示范工廠及集團工廠運營集中管控一體化平臺項目。

剛從江海工廠總經理職位上調到奧凱總部任項目經理的周明，集團信息中心總監 趙名遠剛剛做完了集團的集團財務共享平臺建設，代表集團的協助項目推進的Peggy劉，George的老板曹啟光教授……

 項目江湖，波詭云譎！

 通過老喬在小酒館的一幕幕劇情，來傾訴項目經理的迷思、苦樂！

課程背景

雖然我們的項目的重要的指標是項目的進度、成本、質量，以及約定的合同范圍。這些是項目管理的硬技能，僅僅掌握這些并不能帶來項目的成功和客戶的滿意，所有的這一切都是由人去完成和確保的，作為項目的中樞神經，項目經理需要和不同的利益相關者打交道，業主、監理、工程隊等等，項目過程中的溝通與沖突的解決就顯得太重要了。

本課程希望通過1-2天的課程，在項目管理知識強化的基礎上，結合項目從立項、計劃、執行與監控、收尾的重要關鍵點中的溝通事宜，并運用DISC的溝通行為風格進行評測，了解我們的利益相關者的溝通風格，并制定出具體的溝通策略和措施，做到有的放矢。

項目的成功，依賴于團隊之間的協作與配合，找到影響團隊績效的關鍵障礙，通過有效的管理與溝通加強合作，從而更加有效的管理我們的日常工作。

 本課程通過1-2天的培訓工作坊，針對諾亞財富管理公司的IT技術團隊，結合我們的IT技術團隊的日常工作現狀，針對跨部門，跨團隊的溝通協作出現的問題和場景，進行工作坊的訓練，給大家新的視角去審視我們的工作日常，并通過有效的溝通方法優化我們的效率與協作。

課程大綱

一、 項目成功的關鍵因素

? 項目管理到底管什么

? 哪些是項目成功的關鍵因素

? 項目經理扮演什么角色

二、 溝通的基本原理

? 溝通為什么這么難？

——溝通的障礙是什么？

? 溝通游戲——七巧板

? 溝通的原則與方法

——有效的表達、傾聽和反饋

           討論:平安保險公司產品經理和程序員打架事件

? 常見三種溝通場景：面對面、電話、書面

三、 溝通對象的識別與分析

? 項目開展過程中，究竟和多少人溝通；

? 溝通的需求與期望如何識別

? 潛在、隱含的需求如何識別

——《潛伏》給我們的現身說法;

? 借助干系人登記冊進行人員識別、利益訴求分析和溝通規劃；

? 演練: 老喬的故事案例的干系人識別與分析

四、 借助DISC進行溝通規劃

? 什么是DISC溝通行為風格；

? 測評：通過問卷，測評出現場人員的溝通行為風格；

? DISC報告的解讀；

? 如何4種不同溝通風格的人進行溝通

——D型的行為特征、偏好和溝通策略

——I型的行為特征、偏好和溝通策略

——S型的行為特征、偏好和溝通策略

——C型的行為特征、偏好和溝通策略

五、 常見的項目溝通場景應對

（常見的IT技術團隊的工作溝通場景，請諾亞協助列出主題場景，以及主題背后的故事、案例）

（以下場景：都基于老喬的故事案例）

? 項目需求調研會議的開展

? 團隊內部計劃編制討論會

? 項目啟動會的召開

? 信息發布與績效報告

? 如何和你“不投緣”的人合作

? 項目中期如何和高層溝通

? 如何與組織內別的項目組化解沖突

? 項目中的談判技巧與注意事項

? 項目管理中的溝通時支持的溝通工具