| 主講老師： | 胡元未 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 電信是信息通信領域的基礎產業，主要負責提供電話、互聯網、數據傳輸等通信服務。電信網絡是現代社會信息傳遞的關鍵基礎設施，連接著個人、企業和社會各個層面，促進信息交流與共享。隨著技術的發展，電信行業不斷推出新的通信技術和業務，如5G、物聯網等，以滿足用戶對更快、更便捷、更智能的通信需求。電信的發展不僅極大地推動了社會信息化進程，也為經濟發展和社會進步提供了重要支撐。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-29 14:41 |
【課程大綱】
課程一（上午）小微企業現狀及金融痛點
一、 宏觀經濟分享
1、 主要經濟數據
2、 2019年經濟走勢
二、 區域經濟分享
1、區域經濟特色
2、產業發展分析
三、 小微企業發展剖析
1、發展現狀和瓶頸
2、小微企業發展之道
四、小微信貸業務的難點
1、小微企業融資渠道
2、小微信貸業務痛點
課程二（上午）：違約客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級定位
四、不同區域客戶的風險特點
課程三（上午）：催收模式與常見問題剖析
一、常規催收模式
二、催收誤區
三、案例分析
課程四（上午）：電話催收的準備
一、心理準備
二、資料準備
三、話術準備
四、提問技巧
課程五（上午）：電話催收技巧
一、音量控制
二、語速語態
三、態度立場
四、時間控制
五、心理干預案例分享
情景演練（多組對練）
課程六（下午）：各帳齡客戶電催重點
一、M1
1、M1客戶違約情形
2、M1客戶違約心態
3、M1客戶電催重點
二、M2-M3
課程七（下午）：特殊客戶處理
一、重點客戶或高風險客戶
二、復雜客戶
三、異地客戶催收技巧
其他公司案例解析
互動小游戲
課程八（下午）：高危行業客戶應對方式
一、哪些行業屬于高危行業
二、高危行業客戶特征
三、高危行業催收要點
課程九（下午）：上門催收技巧
一、上門催收準備工作
二、上門催收的重點和難點
課程十（下午）：催收法律問題規避
一、常見法律問題
二、風險規避
三、告別“野蠻”催收
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