| 主講老師： | 張梅雙 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務是現代社會交往中不可或缺的一環，它體現了對他人的尊重與關心，也展現了個人的修養和品質。在商務場合，得體的禮儀服務能夠營造和諧的氛圍，促進雙方的合作與交流；在社交場合，優雅的禮儀服務則能增進友誼，拉近彼此的距離。禮儀服務不僅要求我們注意言行舉止的得體，更要求我們具備真誠的態度和熱情的服務精神。通過不斷提升自身的禮儀素養，我們可以更好地展現個人魅力，贏得他人的尊重和信任。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-05-22 15:30 |
【課程背景】
在服務型社會里，誰能夠提供具有獨特性的服務誰就能夠得到社會的認同。產品同質化、價格透明化、渠道通用化的時代，想要成功為品牌打造完美形象，提升品牌價值與知名度，服務是差異化競爭力，甚至是品牌的塑造力。客戶一旦享受過高品質的服務，便不能夠對平庸的服務滿意。當今的時代，產業結構也已經不能簡單地劃分為“第一產業”、“第二產業”、“第三產業”了，亦不能簡單地劃分為農業、制造業和服務業了。各個產業結構之間不僅“你中有我、我中有你”，而且更直接體現為它們都是以服務為載體、以服務為手段、以服務為依托、以服務為目標，按照服務的標準來經營所有的產業，按照服務的標準進行自己的行動。于是，“服務”越來越成為企業成功的力量之源與可靠保證。
【課程特色】
? 通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼
修！突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
? 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風暴等多種教學方法，結
合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
? 培訓時間： 6 小時/天主講人：張梅雙 提升企業品牌形象
【課程大綱】
第一部分：概念篇
禮儀是達成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密
令人印象深刻的“五感開關”
文字語言：人際交往核心
聲音語言：可以練習的吸引力
視覺語言： 儀容、儀表、儀態
第二部分：服務為王 禮儀相彰
自信大方形象禮儀
優雅規范舉止禮儀
迎客禮儀的設計與心意
送客禮儀的專業與熱情
活動時間：優雅禮儀操
第三部分：打造服務親合力
服務親合力：表情的友善
服務親合力：傾聽的秘密
服務親合力：表達的技巧
服務親合力：回應的禮儀主講人：張梅雙 提升企業品牌形象
第四部分：轉危為安-客戶投訴管理
客戶投訴心態篇
客戶投訴邏輯篇
客戶投訴行動篇
第五部分：更有效率的服務
規范化服務管理與設計
全員化服務理念與實施
同理心服務原理與訓練
服務營銷的結合與實施
第六部分：積極團隊動力訓練
從優秀到卓越
【其它培訓相關說明】
會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！
1、場地需要適當寬敞，座椅擺放可提前溝通，以便培訓時做模擬和示范之用；
2、會場請準備激光筆（7 號電池備用）、投影儀、無線麥克 2 個（5 號電池備用），
音頻視頻設備等；
3、如有工裝聽課時統一著裝（請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內容老師有權根據學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。
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