全面質量管理系統知識培訓

【課程背景】

企業質量管理實踐中，各種各樣的理論層出不窮：

1. 服務質量決定論。有的企業，售后服務做的非常到位，與客戶的關系特別好。時間久了，不免給人以錯覺，以為只要服務做得好，產品質量好壞沒什么所謂，反正能擺得平。

2. 生產質量決定論。有的企業，生產制造能力特別強，即便產品設計和過程設計做的不是很好，到了生產線也一樣可以做出優質的產品。次數多了，也會給人以錯覺，以為只要生產能力強，設計的好壞沒什么所謂，反正生產能搞得定。

3. 來料質量決定論。有的企業，產品質量與來料質量的聯系特別緊密，產品質量的好壞在很大程度上取決于來料質量的好壞。時間久了，大家會忽略影響產品質量的其他因素。

………….

另一方面，經過幾十年的改革開放和觀念沖擊，全面質量管理的理念逐漸開始得到大家的認同。可是，全面質量管理到底包括哪些內容？相關部門究竟應該為全面質量管理做些什么事情？怎樣去做才能保證是幫忙而非添亂？怎樣才能收到理想的管理效果？

【課程收益】

夏玉臣老師曾就職于兩家知名外企，分別負責生產質量管理和研發質量管理，對于產品全生命周期的質量管理實踐有著切身的體會。此外，夏老師還長期供職于多家知名企業，負責協調統籌包括質量改善在內的各種績效改善活動和變革管理。工作之余，夏老師潛心修習全面質量管理和精益六西格瑪領域系統的理論知識，先后獲得中國質量協會六西格瑪黑帶認證、黑帶教師認證和質量經理認證，并于2007年以優異成績獲得了原國家人事部和國家質量檢驗檢疫總局頒發的注冊質量工程師證書。系統的理論知識和豐富的實踐經驗，是夏老師推出本系列課程的根本保障。本系列課程：

1. 對標東西方先進的質量管理理論、方法和標準體系

2. 融合各種先進的管理改善理念、思維、方法和工具

3. 為實現“從質量管理到卓越績效”的全面質量管理目標，提供系統化、全面性的方向指引和方法指導

【課程簡介】

2 第一期：質量基礎——質量管理意識、理念與基礎知識

2 第二期：質量成本——質量經濟性與質量成本管理

2 第三期：研發質量——產品研發與過程研發質量管理

2 第四期：供應質量——合作伙伴與供應商質量管理

2 第五期：生產質量——生產現場質量管理與過程控制

2 第六期：服務質量——客戶端質量管理與客戶關系

2 第七期：質量改善——突破性質量改善的系統方法

2 第八期：卓越績效——從優質到卓越的蝶變路徑

【課程對象】各級管理人員、各級工程技術人員

【授課方式】

激情授課+案例分享+小組討論+總結發表

將學員分成若干個小組，每組4~6人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發表得分，按組進行累計。

第八期  卓越績效

——從優質到卓越的蝶變路徑（2天）

領導戰略向市場

資源過程控制忙

卓越運營重結果

分析改進先測量

【課程大綱】

n 課前互動：第七期收獲分享、作業點評

第一部分  卓越績效評價準則相關知識

1. 卓越績效評價準則的概念與產生背景

2. 卓越績效評價準則實施的意義

3. 卓越績效模式在全球范圍內的成功實踐

4. 卓越績效模式在中國的產生與發展

5. 中國卓越績效評價準則概述

6. 中國卓越績效評價準則推進指南概述

第二部分  中國卓越績效評價準則標準條文解讀
1. 范圍

2. 規范性引用文件

3. 術語和定義

   3.1 卓越績效

   3.2 治理

   3.3 標桿

   3.4 價值創造過程

   3.5 支持過程

4. 評價要求

   4.1 領導

       4.1.1 組織的領導

             4.1.1.1 高層領導的作用

             4.1.1.2 組織的治理

             4.1.1.3 組織績效的評審

       4.1.2 社會責任

             4.1.2.1 公共責任

             4.1.2.2 道德行為

             4.1.2.3 公益支持

   4.2 戰略

       4.2.1 戰略制定

       4.2.2 戰略部署

             4.2.2.1 戰略規劃的制定與部署

             4.2.2.2 績效預測

   4.3 顧客與市場

       4.3.1 顧客和市場的了解

       4.3.2 顧客關系與顧客滿意

             4.3.2.1 顧客關系的建立

             4.3.2.2 顧客滿意的測量

   4.4 資源

       4.4.1 人力資源

             4.4.1.1 工作系統

             4.4.1.2 員工的學習和發展

             4.4.1.3 員工的權益與滿意程度

             4.4.1.4 員工的能力

       4.4.2 財務資源

       4.4.3 基礎設施

       4.4.4 信息

       4.4.5 技術

       4.4.6 相關方關系

   4.5 過程管理

       4.5.1 價值創造過程

             4.5.1.1 價值創造過程的識別

             4.5.1.2 價值創造過程要求的確定

             4.5.1.3 價值創造過程的設計

             4.5.1.4 價值創造過程的實施

             4.5.1.5 價值創造過程的改進

       4.5.2 支持過程

             4.5.2.1 支持過程的識別與要求

             4.5.2.2 支持過程的設計

             4.5.2.3 支持過程的實施與改進

   4.6 測量、分析與改進

       4.6.1 測量與分析

             4.6.1.1 績效測量

             4.6.1.2 績效分析

       4.6.2 信息和知識的管理

             4.6.2.1 數據和信息獲取

             4.6.2.2 組織的知識管理

       4.6.3 改進

             4.6.3.1 改進和管理

             4.6.3.2 改進方法的應用

   4.7 經營結果

       4.7.1 顧客與市場的結果

             4.7.1.1 以顧客為中心的結果

             4.7.1.2 產品和服務結果

             4.7.1.3 市場結果

       4.7.2 財務結果

       4.7.3 資源結果

             4.7.3.1 人力資源結果

             4.7.3.2 其他資源結果

       4.7.4 過程有效性結果

       4.7.5 組織的治理和社會責任結果

※ 課堂練習

第三部分  課程總結

1、全課程內容總結與本期回顧

2、后續安排 & 老師寄語

※ 分組發表、教師點評、集體評分

※ 學習心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優勝小組表彰