班組長管理五大劍法

【課程背景】

“基礎不牢，地動山搖”，班組是企業的細胞，班組長戰斗在企業管理的第一線，號稱“兵頭將尾”，班組長八小時盯在現場，第一個發現問題，第一個分析問題解決問題，“官職”雖小，因而班組長管理素質的高低，直接影響著產品質量，安全生產與員工士氣，直接關系到企業經營的成敗，因此班組建設具有特殊的重要性，                    

三流企業看高層，二流企業看中層，一流企業看班組長!

【課程對象】車間主任，班組長、工段長、班組長、儲備干部、優秀員工等

【課程價值】

1、 明確班組長角色定位，三個立場與班組長常見的四種角色錯位

2、掌握高效溝通的三要點與三行為

4、掌握與上司溝通七大要領與向上級匯報的六步驟，并在工作中靈活運用

5、掌握與平級溝通七大要領與四大原則，并在工作中靈活運用

6、掌握與下屬溝通四大原則與七大要領，并在工作中靈活運用的思路與方法

7、掌握工作教導的時機與兩種錯誤的教導方法

8、掌握正確教導的四步驟法，工作準備的四步驟與作業分解表的具體方法

9、掌握團隊形成三個層次與團隊建設的十三個核心方法

10、掌握問題的三種類型，問題解決的八步驟與每個步驟所用工具

【工具/表單】

l 勝任力模型圖 / 作業分解表 / 教導記錄表 / 作業標準表 

l 問題模型圖 / 5WHY / 因果表 / 對策表

【課程特色】45%理論+35%案例講解+15%現場演練+5%點評總結

【課程時長】2天/12H

【課綱內容】

劍法一：知已知彼&百戰百勝

案例導入：牛肉拉面的故事

一、班組長的角色定位與職責

1、 企業組織縱向管理層次

2、 班組長代表的三個立場

3、 班組長的重要作用

二、成功班組長的能力要素

視頻案例分析：亮劍

三、班組長與企業間的關系

國家—企業—平臺—個人—價值

視頻案例分析：喬家大院

四、班組長的勝任力模型

五、班組長常見的四種角色錯位

現場演練：情景模擬

劍法二：溝通從心開始

一、認識溝通

1、 溝通定義與要素

2、 溝通的目的

案例分析：賓館案例，艾森豪威爾案例

3、 溝通的基本點—心態/關心/主動

案例分析：買書，灑店，排隊案例

4、 溝通的雙向性

視頻案例：家有喜事片段

5、有效溝通的三行為

課堂演練：聽與說

二、如何與上級有效溝通

1、與上級溝通的三要素

視頻案例分析：狄仁杰片段

2、與上級溝通的核心與技巧

3、下級對上級溝通七大要領

案例研討：溝通“迷路”

案例研討：梁經理為什么會碰釘子

4、向上司匯報工作六步法

視頻案例討論：歷史轉折中的鄧小平片段

5、向上司提意見的三大決竅

案例討論：小李應如何提意見 

二、如何與平級有效溝通

1、水平溝通七大要點

視頻案例討論：分糧片段

2、水平溝通的三種模式

案例分析：為什么他們會變成冤家

3、同級相處的四大原則

視頻案例分析：歷史轉折中的鄧小平片段

4、同事間合作“四要四不要”

案例分析：如你是秦秘書，會如何處理

視頻案例分析：川軍出川片段

三、如何與下屬有效溝通

1、與下級溝通的四大法則

2、上級對下級溝通七大要領

案例分析：小劉怎么了？

3、與下屬有效溝通四步法

4、與下屬有效溝通三要點

視頻案例分析：醫院風云片段

案例演練：如何協調尖子員工

5、六種使他人喜歡你的方法

劍法三：工作教育導，造物育人

討論：員工為什么做不好

一、為什么要進行工作教導

二、工作教導的時機

1、物有關的

2、人有關的

三、兩種錯誤的教導方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：折紙

四、正確的工作教導四步法

1、準備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗階段

案例演練：四步法教導法(結合企業產品演練)

五、工作教導方法自我反省

六、有效教導的方法

劍法四：打造卓越團隊

一、體味團隊

1、 團隊定義

2、 團隊構成的五大要素

視頻案例：狼群戰術

二、團隊角色分類

案例分析：唐僧團隊取經

三、成功團隊的特征

視頻案例：狼的戰術—聲東擊西

四、團隊三種類型

五、團隊建設的基本原則

視頻案例：紅樓夢片段

六、團隊形成與層次

七、團隊建設的13個核心問題

1、目的—成員—領導—結構—計劃—參與

2、溝通—信任—一致—責任—協作—表揚—授權

八、建立你與團隊成員間的信任

1、 信任下屬學會授權

2、 累計實力，獲取信賴

3、 關心下屬，贏得人心

案例演練：如何授權

視頻案例：歷史轉折中的鄧小平片段

劍法五：問題分析與解決

一、問題定義，類型與層次

1、問題定義

2、問題的三種類型

3、問題的三個層次

4、問題層次界定標準

5、不同問題層次實施改善對應的工具

6、課題改善管理思路與注意點

二、問題解決方法

1、管理方式與工作方式

2、解決問題的整體圖

3、計劃的重要性

4、問題解決的思維原則

案例演練：海上遇險

三、問題解決的具體步驟

1、明確問題

2、分解問題

3、設定目標

4、把握真因

5、制定對策

6、實施對策

7、評價結果與過程

8、鞏固成果與總結

案例分析：某日資企業問題分析解決案例

總結，答疑！