管理干部系列培訓方案

課程背景

    中層干部是組織發展的脊梁，擔負著組織承上啟下、承點啟面和承前啟后的重任，同時也承受著來自上級、下級、同級以及外部客戶等多方面的壓力，所以對于組織中層干部綜合管理技能的提升要求也越來越高。

    在市場競爭日益白熱化以及組織在不斷尋求變革發展的背景下，組織中層干部對自我角色的準確認知與定位，以及自我綜合管理技能水平的高低都直接影響著組織發展的速度與格局，所以提升組織中層干部的角色認知能力和綜合管理技能水平顯得尤為重要！

課程說明

    本課程是專門針對中層管理人員管理能力提升與發展的需要量身定做的。課程內容包含:管理者角色認知、溝通、協調、激勵、授權、團隊建設、沖突管理、情境領導藝術等。課程引進國內外先進的管理理念和成功的管理案例，針對管理人員實際遇到的問題，提出相應的解決對策，強調運用技能來提升管理水平。

課程目標

1、加強管理者的管理意識和對自我角色的認知，轉換工作思維模式；

2、加強管理者領導藝術的培養，通過自身職業素養和領導力的提升，增強其領導魅力，掌握有效領導與管理的方式方法；

3、幫助管理者掌握識人用人技術；

4、掌握激勵員工的有效方法；

授課方式

    本課程除了主題講授與案例分享外，還結合討論互動、視頻教學、情境模擬、角色扮演和現場演練指導等多種教學方法的綜合運用，以保證學員的吸收和效果的掌握。

課程特色

特點1:案例豐富，通過案例研討與分享，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。

特點2:氣氛活躍，通過課堂提問、小組討論、情境模擬、現場訓練等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

特點3:分組競賽，通過小組之間的競爭，增強學員的協作意識和團隊精神，提升學員的溝通技能。

培訓對象:中層管理干部

課程時間:共八個課程主題 計劃9次課程。每次1天（6-7個小時）

課程內容:

第一講 管理角色認知與領導力（一天）

第一節 管理的本質

1、自我知識結分析

2、三腦思維

3、如何突破人的舒適范圍

4、管理的本質

l 外在因素（約束力----制度）

l 內在因素（驅動力----文化）

5、探討我們的內驅力——文化認知

第二節 管理角色認知

1、管理概念

2、 管理者角色

3、 不同層級管理者的素質要求

第三節 領導與領導力

l 管理與領導的區別

l 老子領導觀:無為而治，要的是有為；

l 領導行為與領導風格

第四節 五點情景領導力

l 以身作則

l 共啟愿景

l 挑戰現狀

l 是眾人行

l 激勵人心

第二講  帶隊伍能力提升（團隊管理 一天）

第一節 團隊與團隊精神

1、團隊與群體的區別

2、團隊精神

3、團隊十大要素

4、團隊與個人的關系

第二節 了解團隊成員性格與團隊角色

一、現場測試DISC性格

二、貝爾賓團隊角色分析（知人善任）

l 現場測試團隊角色

第三節 不同階段的團隊領導方式

1、團隊發展周期

2、不同階段團隊的管理

第四節 團隊協作的五大障礙

一、缺乏信任

1、缺乏信任的表現

l 隱藏弱點和錯誤

l 不求幫助，不幫助人

l 輕易對別人觀點下結論

l 不愿意承認和學習別人的技術和經驗

l 對別人抱有不滿和怨恨

l 懼怕開會，減少在一起的時間

2、缺乏信任的感受

3、怎么建立信任

二、懼怕沖突

1、沖突的定義

2、沖突現象

l 隊伍中的指令和主要工作任務模糊

l 不必要的拖延和過多分析而錯過商機

l 導致大家缺乏自信，懼怕失敗

l 反復討論，無法做決定，對決定質疑

三、欠缺投入

1、表現:

l 做事敷衍、不認真

l 拖延

l 反復提出質疑

l 指令模糊

l 拖拉——沒有時間節點

l 不清楚自己的角色

2、如何做到全力投入

四、逃避責任

1、缺乏責任的表現

2、負責任—團隊特征

五、無視結果

1、無視結果的團隊表現

2、重視團隊結果的團隊

3、提升集體成績的方法

公布工作目標+基于集體成就獎勵=集體成績

第五節 團隊沖突處理技巧

1、產生沖突的根源

l 知覺到不足的資源

l 另一方的阻擾

2、沖突的類型

l 建設性沖突:會給組織帶來創意、活力和發展

l 破壞性沖突:則是干擾組織目標順利實現的障礙

3、沖突解決的五種模式

l 競爭

l 合作

l 妥協

l 回避

l 退讓

4、沖突處理流程

第三講 下屬激勵與授權實務（一天）

第一節 下屬激勵

一、何謂激勵；

二、人的行為過程；

三、馬斯洛需求層次理論；

四、激勵機制如何建立；

五、非物質激勵？

六、物質激勵的獎懲方法；

七、有效激勵原則;

八、如何針對不同的人進行激勵.

現場分享:您在工作中的激勵方法

第二節 授權實務

一、授權？授權不是什么？

二、授權會給我們帶來什么；

三、中層不愿意授權的原因剖析；

四、授權的流程解析；

五、那些工作適合授權，授權給那些人合適？

六、防止反授權。

現場討論:您在工作是如何授權的？

第四講  管理者的溝通藝術（一天）

【第一節】溝通認知

※ 何謂溝通

※ 溝通三大要素

※ 溝通三個環節

※ 卓越溝通信條

【第二節】學會傾聽、發問、反饋

※ 單向溝通與雙向溝通的比較

※ 如何提高傾聽技巧

※ 同理心傾聽

※ 溝通中說的技巧

※ 溝通時發問的語言使用技巧

※ 說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

4、  鉑金溝通法則

5、 迎維策

6、 同理心

7、 共情術

【第三節】如何與不同行為風格的人溝通
1、DISC性格解析
2、了解不同性格的溝通需要與風格
3、不同性格人員的溝通技巧

? 如何與D（支配）型溝通

? 如何與I（活潑）型溝通

? 如何與S（服從）型溝通

? 如何與C（嚴謹）型溝通

【第四節】與不同方向的溝通對象溝通的注意點
1、與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
2、與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）

【第五節】跨部門溝通技巧

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要跨部門溝通

體驗活動:沙盤模擬課程“七巧板”

三、跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

◎互動:您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

◎問題:部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統

5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

四、做好跨部門溝通的六大思維模式

思維一:第一意識

思維二:全局意識

思維三:主動意識

思維四:問題意識

解決問題就是不斷提升自己的能力

思維五:換位意識

思維六:雙贏意識

五、跨部門溝通步驟解析

步驟一 事前準備 文件材料

步驟二 確認需求 確立目標

步驟三 闡述觀點 凝聚共識

步驟四 處理異議 責任自擔

步驟五 達成協議 利益共享

步驟六 共同實施 協同作戰

步驟七 事后復盤 流程再造

第五講 管理者首先是執行者（一天）

【上篇】解讀執行力

一、如何去理解執行力

二、執行力為什么重要

① 執行力對個人的重要性

② 執行力對組織的重要性

【中篇】剖析執行力

一、 不執行的元兇——六病診斷

1、“表面”病——表面光鮮，不如里子扎實

2、“空談”病——拒絕空談，實干勝于空談

3、“浮躁”病——把心沉下去，把事做起來

4、“空想”病——想法太多，等于沒有想法

5、“傲慢”病——傲慢，“傲”了就“慢”了

6、“借口”病——習慣找借口，成功沒入口

二、執行力的前提——結果導向

1. 實干對結果負責

2. 任務不等于結果

3. 態度不等于結果

4. 過程/職責不等于結果

三、執行力的關鍵——落實到位

四、執行力的保證——責任為先

1. 責任意識，是“想干事”；

2. 責任能力，是“能干事”；

3. 責任行為，是“真干事”；

4. 責任制度，是“可干事”；

5. 責任成果，是“干成事”。

五、執行力的目標——解決問題

1. 如何正確看待問題

2. 處理問題的心態

3. 問題解決6步系統流程

六、執行力低下的四種表現（討論）

拖拉※拖拉的原因及改進方式

死板※死板執行的原因及改進方式

反復※反復的原因及改進方式

推諉※推諉的原因及改進方式

【下篇】怎樣提升執行力

1、提升組織執行力的方法

①創建強執行力文化

②領導者做好表率

③完善制度、簡化流程

④選擇有執行力的員工

⑤監督檢查、跟進追蹤

⑥獎懲分明，回報員工

2、提升個人執行力的方法

①樹立目標，并加強危機意識

②磨練意志，培養毅力

③ 絕不拖延，立即行動

④不要遲疑，當機立斷

3、提升執行力的三講四化

1) 復雜的事情簡單化

2) 簡單的事情數字化（量化）

3) 量化的事情程序化

4) 程序化的事情標準化

4、五大執行智慧

1) 順瓜摸藤

2) 無關生智，局外生慧

3) 雙贏意識

4) 底線思維

5) 信念——行為——成果

5、執行力的執行原則

· 執行開始前:決心第一，成敗第二

· 執行過程中:速度第一，完美第二

· 執行結束后:結果第一，理由第二

寄語:執行不僅關乎組織的成敗，更關乎你自己的得失！執行要的是結果！

第六講 管理者工作效率提升之目標與時間管理（一天）

第一節 目標管理

1、目標的意義

2、目標管理的定義

3、97%的人不設定目標的原因

第二節 目標的設定與分解

1、目標設定的范圍

2、設定目標的前提

3、設定目標的SMART原則

4、目標管理五要素

5、目標管理的精髓——預算管理

第三節 效率提升之時間管理篇

設定目標讓我們找到要去的終點，時間管理就是讓我們規劃如何到達

一、認識時間管理

二、你目前的時間是如何利用的

四、時間管理的重要性

體驗游戲:撕紙人生

第四節 四個象限時間管理法—在正確的時間做正確的事
一、分清工作的緊急、重要，分類管理

二、如何設置不同等級的優先權

三、“做正確的事”與“正確的做事”

四、要事優先，為最重要的事創造時間

五、ABC工作法

第五節 碎片化時間的管理與使用

第七講 管理者的情緒壓力調整（一天）

引言 認知健康

一、關于心理健康

二、影響心理健康的主要工作壓力分析

三、健康為第一要義，嚴復遺訓解析

四、視頻賞析:壓力、情緒的危害

第一講 認識壓力

一、什么是壓力？

1、看圖、選畫測試您的壓力狀態；

2、畫出雨天中的你自己（找到自己的壓力）

二、壓力具有哪些特點

第二講 壓力與情緒

1. 人為什么會有情緒

2. 壓力與情緒的關系

3. 智商與情商

4. 提高情商的十大方針、法則

第三講 認知自我性格特點，懂自己、愛自己，也理解他人

1、 DISC性格解析

2、 性格與情緒調適

3、 不同性格人群識別與溝通方式

第四講 塑造陽光心態（六大快樂工具解析）

1. 第一個工具:改變態度 態度決定結果，態度改變命運。 

2. 第二個工具:學會享受過程

3. 第三個工具:活在當下

4. 第四個工具:學會感恩，感恩獲得好心情

5. 第五個工具:向下比較。

6. 第六個工具:學會彎曲。

第五講 常用壓力釋放方法及自我緩解

1. 學會休息

2. 有氧運動

3、培養愛好修身養性

4、壓力釋放方法

第六講 豁達人生9不要

1、不要自視清高

2、不要盲目承諾

3、不要輕易求人

4、不要強加于人

5、不取笑別人

6、不要亂發脾氣

7、不要信口開河

8、不要小看儀表

9、不要封閉自己

課程以互動、體驗為主，達到減壓，釋放壓力、提高情商，塑造陽光心態的目的。

第八講 管理者的經營管理能力沙盤模擬（兩天）

組織運營管理模擬實戰沙盤課程

一、培訓對象：企業中、高層管理人員
二、培訓規模：36-42人為宜
三、授課時間：2天為宜（一天模擬企業經營2年、兩天模擬經營3年）
四、引言：
通過模擬企業經營管理過程，提高企業經營分析能力，。
五、認識沙盤：
沙盤模擬培訓是一種具有極強實戰色彩的管理培訓課程。是西方知名商學院借鑒軍事演習，開發出的優秀高端培訓模式。
軍事演習是通過紅、藍兩軍在戰略、戰術上的不斷對抗與較量，達到檢驗和提高指揮員作戰能力的目的。而沙盤模擬培訓則是由參加學習的企業中、高層經理組成幾個相互競爭的模擬公司，圍繞與培訓主題相關的經營活動，完成演練與學習。
六、課程簡介：
    《組織運營管理》沙盤模擬培訓課程旨在通過運用現代沙盤教學方法，強化管理者的領導能力與領導藝術，切實提升組織戰略的成功率，鍛煉管理者領導下屬、規劃遠景、執行戰略、實施計劃、控制偏差、調整行動、完成任務的能力。
模擬經營中，模擬公司將遭遇各種各樣的危機、約束、壓力和挑戰，參加培訓的學員就是在經歷模擬企業3年經營方案的設計和領導管理團隊的成功與失敗過程中，培養學員的經營管理能力。

七、課程形式

     沙盤模擬+分組研討 + 角色扮演 + 情景演練 + 數據分析 + 講師點評

吧、課程流程及時間節點：

D1上午

第一部分 沙盤認知、組建公司

09：00-10：00

   ◆課程導入：體驗式培訓和傳統式培訓的區別

◆破冰，五秒鐘體驗

◆沙盤模擬課程的緣起（了解沙盤）

10：00-11：00

◆公司注冊 組建團隊

◆介紹團隊成員，發表就職演說，確定公司發展目標

   ◆小試牛刀：沙盤引導年經營模擬操作

        1）引導年運行規則說明

        2）引導年運行流程說明

        3）培訓師帶領學員模擬操作一遍          

        4）團隊討論：搜集小組成員感到疑惑的問題，培訓老師解答

11：00-12：00

第二部分 第一年沙盤運營（團隊建設管理）

    ◆開局布陣：模擬企業第一年戰略實施

   ◆沙盤模擬實戰對抗第一年過程體驗

   ◆沙盤分享：企業經營本質、企業如何盈利、企業利潤增加的“關鍵”…

D1 下午

14：00-16：00

講師分享（經營線）： 

經營本質及財務分析

? 掌握盈虧平衡點

? 成本控制

? 資產負債表

? 利潤表

? 現金流量表

? 預算管理

16：15-17：00

   ◆小組討論利用魚骨分析圖進行第一年度經營的得失并匯總

◆各公司CEO根據小組討論情況，進行述職報告

◆各公司對第二年運營展開討論并設定目標

D2上午

第三部分  第二年沙盤運營

09：00-10：00

    ◆苦心經營：模擬企業第二年戰略實施

    ◆沙盤模擬實戰對抗第二年過程體驗

◆沙盤分享：經營目標的解析、定位與信息技術、經營決策執行的監控、管理改進的動態實現、精細化管理……  

10：00-12：00

講師分享（經營線）： 

組織整體戰略分析

? 多元化OR專業化

? 期初戰略計劃制定

? 年初戰略規劃的五個思考

? 評估內部資源與外部環境，制定長、中短期策略

? 預測市場趨勢、調整既定戰略

第四部分  第三年沙盤運營

   ◆小組討論利用魚骨分析圖進行第二年度經營的得失并匯總

◆各公司CEO根據小組討論情況，進行述職報告

◆各公司對第三年運營展開討論并設定目標

D2 下午

14：00-15：00

    ◆初見成效：模擬企業第三年戰略實施

    ◆沙盤模擬實戰對抗第三年過程體驗

15：00-16：45

講師分享：

科學管理決策分析

? 決策目標——決策的出發點歸宿

? 備選方案——多個方案備選評估

? 決策過程——決策不是瞬間行動

? 科學管理決策的框架解析

16：30-17：00

◆各公司CEO根據小組討論情況，進行課程總結

◆講師總體點評，參訓心得，交流討論，頒獎，合影留念。

17：00 課程結束

以上課程為管理干部系列培訓建議方案，請貴公司參考。

技術骨干人員系列培訓方案

【課程價值】

 基層員工是一個組織中最小的單位，就像人的肌體細胞，細胞健康組織才能健康，基層員工的素質、能力、活力對于組織至關重要。本系列課程通過體驗式培訓、傳統內訓等培訓形式對基層員工提供團隊、溝通、執行、崗位責任、自我職業生涯規劃、職業化素養的課程，從而提升基層人員對組織的忠誠度、熱情度，以及對同事的支持與理解，使參訓人員在組織中發揮更大力量，有效的發揮基層人員的主觀能動性從而為組織創造最大的效益，具體將從以下方面得到收獲：

個人十大要素進行強化訓練：

☆ 心智模式 ☆ 共同價值觀 ☆ 執行力 ☆ 生涯規劃 ☆ 責任

☆ 團隊意識 ☆ 信任       ☆ 溝通   ☆ 協作力   ☆ 忠誠度

◆ 突破思維局限，發現盲點、認清自我，潛能得以開發；

◆ 完善心智模式，建立積極的思維方式與行為習慣；

◆ 學會欣賞、感恩、包容和責任；

◆ 自我情緒管理能力提升，使自己時常保持快樂的心情；

◆ 自我價值提升，使自己更積極主動、更自發自覺、保持最佳狀態；        

◆ 調整心態，認清目標，以最佳狀態創造成果。

培訓對象:中層管理干部

課程時間:共七個課程主題 計劃7次課程。每次1天（6-7個小時）

課程內容:

凝聚——成就高效團隊（一天）

      技術骨干人員提升團隊意識體驗式課程

第一講  融冰——心智模式改變

◆ 體驗式培訓和傳統式培訓的區別

◆ 如何打破自己的舒適范圍

◆ 三腦思維

◆ 內驅力與約束力

體驗訓練：五秒人生

第二講  認識自我 融入團隊

◆ 團隊和團隊精神

◆ 塔克曼團隊發展階段

◆ 團隊十大要素分析

1. 明確的目標

2. 強有力的領導

3. 彼此的信任

4. 良好的溝通

5. 絕對的執行

6. 不同角色的協作

7. 內部分享機制

8. 外部的支持

9. 共同愿景、價值觀

10. 鐵的紀律

◆ 個人與團隊關系

體驗活動：團隊建塔

項目介紹：用報紙、膠帶建一座又高又漂亮又穩定的塔。

項目目的：團隊協作、集思廣益，團隊創新

四、大話西游之唐僧團隊角色解析

l 唐僧懦弱嗎

l 孫悟空是個好員工

l 豬八戒不可或缺

l 沙和尚是團隊之基

l 團隊需要白龍馬

第三講 性格與團隊角色

一、DISC性格分析與測評

l D型性格特質分析

l I型性格特質分析

l S型性格特質分析

l C型性格特質分析

l 現場性格測試及解析

二、貝爾賓團隊角色測試

l 測試學員團隊角色

l 解讀學員測試結果

三、性格與團隊角色的關系

l D型性格是推進者與創新者

l I型性格是協調者與信息者

l S型性格是實干者與凝聚者

l C型性格是完善者與凝聚者

第五講 貝爾賓團隊角色解析及應用

一、不同角色的特點分析

l 實干者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點、勝任工作

l 協調者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點、勝任工作

l 推進者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點、勝任工作

l 創新者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點、勝任工作

l 信息者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點、勝任工作

l 監督者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點、勝任工作  

l 凝聚者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點、勝任工作  

l 完善者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點、勝任工作

二、不同角色的分工協作

三、如何管理自我的團隊角色（匹配與效能提升）

l 實干者的自我管理與發展

l 協調者的自我管理與發展

l 推進者的自我管理與發展

l 創新者的自我管理與發展

l 信息者的自我管理與發展

l 監督者的自我管理與發展  

l 凝聚者的自我管理與發展  

l 完善者的自我管理與發展

人生如戲，全靠演技，團隊角色，演好自己。

四、團隊角色與團隊協作

l 角色齊全,功能齊全,八種角色綜合平衡。

l 容人短處，用人所長。實現氣質結構優化，成為高績效團隊。

l 尊重差異，實現互補。異質性、多樣性，團隊生機勃勃，充滿活力。

l 增強彈性，主動補位。增強彈性，主動實現團隊角色轉換。 

第二講 贏在執行——成就自身價值（一天）

第一節 解讀執行力

一、認知執行力

二、執行力對于個人更重要

三、什么團隊最有執行力

四、看亮劍 學執行

l 通訊兵（職責所在）

l 打掃戰場（全局意識）

l 六連阻擊（徹底執行）

l 抓俘虜（主動執行，結果導向）

第二節 不執行的原因分析

一、個人為什么沒有執行力？

二、執行力低下的表現及改進方式

l 拖拉的原因及改進方式

l 死板執行的原因及改進方式

l 反復的原因及改進方式

l 推諉的原因及改進方式

體驗訓練：《數字傳遞》

時    間：60分鐘 

項目介紹：全體隊員從頭到位依次傳遞培訓師給的一組數字，共進行六輪的傳遞，傳遞的過程中，不允許說話。

項目目標：

ü 特殊條件下的溝通

ü 協作能力

ü 思路創新，復雜的事情簡單化

ü 提升參訓人員的執行能力

第三節 怎樣提升執行力

一、提升個人執行力的方法

①樹立目標，并加強危機意識

②磨練意志，培養毅力

④ 絕不拖延，立即行動

④不要遲疑，當機立斷

二、提升執行力的三講四化

5) 復雜的事情簡單化

6) 簡單的事情數字化（量化）

7) 量化的事情程序化

8) 程序化的事情標準化

三、五大執行智慧

6) 順瓜摸藤

7) 無關生智，局外生慧

8) 雙贏意識

9) 底線思維

10) 信念——行為——成果

四、執行力的執行原則

· 執行開始前:決心第一，成敗第二

· 執行過程中:速度第一，完美第二

· 執行結束后:結果第一，理由第二

寄語:執行不僅關乎組織的成敗，更關乎你自己的得失！執行要的是結果！

溝通技巧——會說話，做對事（一天）

【第一節】溝通認知

※ 何謂溝通

※ 溝通三大要素

※ 溝通三個環節

※ 卓越溝通信條

【第二節】學會傾聽、發問、反饋

※ 單向溝通與雙向溝通的比較

※ 如何提高傾聽技巧

※ 同理心傾聽

※ 溝通中說的技巧

※ 溝通時發問的語言使用技巧

※ 說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

※ 鉑金溝通法則

※ 迎維策、同理心、共情術

※ 體驗訓練 A、B二人對話

※ 項目目的：讓學員感受欣賞的重要性，學會欣賞別人。

※ 體驗活動：吉塔行星

※ 項目介紹：模擬飛船遇到襲擊意外降落在吉塔行星上，在規定的時間內尋找吉塔人基地的任務。

【第三節】如何與不同行為風格的人溝通
1、DISC性格解析
2、了解不同性格的溝通需要與風格
3、不同性格人員的溝通技巧

? 如何與D（支配）型溝通

? 如何與I（活潑）型溝通

? 如何與S（服從）型溝通

? 如何與C（嚴謹）型溝通

【第四節】與不同方向的溝通對象溝通的注意點
1、與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
2、與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）

建議拓展培訓課程：

主題:能贏——打造特別能戰斗的團隊（團建活動）

時間:兩天（明年開春以后）