基于心理學的溝通技巧

【課程背景】
   隨著科技發展和社會環境的變化，世界呈現出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業中的員工越來越年輕、有個性，并展現出與以往截然不同的價值觀和職業行為。雖然即時通訊技術愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
   在你企業的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統的新問題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
-下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒有威信，團隊執行力不強
-80/90后的員工如何相處與溝通……
【課程收益】
你將了解到心理科學研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
學習到心理學NLP的深度溝通技巧
學習到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧
運用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領導更信任你、喜歡你
大幅提高你的影響力，進而增強你團隊的執行力
了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通

授課方式

理論講解、團體游戲、技能練習、角色扮演、案例研究、小組討論、作業分析

【課程大綱】
引子：溝通對管理者的意義
  -管理者做什么？
  -一般管理者和優秀管理者是如何安排時間的
  -管理者的核心能力是人際溝通能力

一、溝通的前提——理解人與人的差異
 1、人際溝通中的沖突根源
 2、心理劇：
 3、游戲：
 4、心理學實驗：
二、溝通的基礎——取得話語權
 “話語權”對管理者的重要性
 取得“話語權”的2個條件
 心理學實驗1：米爾格拉姆實驗
 心理學實驗2：可樂實驗
 人性的弱點
 -自我測試：情感賬戶
 -建立情感帳戶的8個建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍

肢體語言；

1）肢體語言的跟隨；

2）語音語調的跟隨；

3）語言模式的跟隨；

4）認同理解的跟隨

5）坦露敞開的跟隨；

6）內感官模式的跟隨——眼球運動與三種內感官模式的識別
三、共情地傾聽——建立信任感 
 -演練：ABC傾聽練習-1
 -心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
 -傾聽的障礙
 -共情的定義、步驟和功能
 -案例討論
 -演練：ABC傾聽練習
四、教練——當員工遇到困難和問題時 
1、 -教練的目的
2、-教練技術的3步驟
 3、-提問的力量
 -演練：ABC教練技術練習
4、 -積極的技術：重構（reframing）
 -演練：重構在職場情境中的運用

5、以溝通下切技術提升執行力

1）溝通中的下切技術；

2）明確化、具體化、精準化；

3）先問再說；

4）先肯定，再具體化；

5）上司如何下達任務；

6）下切技術在管理執行力中的應用；

7）下切技術在銷售達成中的應用

6、引導與影響他人——先跟后帶

1）引導的漸進技巧（先跟后帶）；

2）引導中的創造認同技巧；

3）說服中各種證據的運用

4）常見的影響力熱鍵；

5）如何挖掘別人的需求，為別人創造價值，從而推動他人；

7）說服與銷售的關鍵要素
五、贊美——當員工表現出色時
 -中國企業員工職場滿意情況的調查統計結果
 -為什么中國企業中“贊美”的得分最低
 -贊美的腦科學研究
 -缺乏贊美的后果
 -游戲：贊美
 -贊美的技巧
六、批評——當員工不斷犯錯時
 -員工的自我防御機制
 -批評下屬的8個關鍵
 -批評的漢堡包法則
 -工具：批評前應做的功課
七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣
 -93%的溝通透過非語言信息傳遞
 -塑造權威的3種途徑
 -心理學實驗：外表與吸引力
 -秘訣1：人們都以貌取人
 -秘訣2：相似引發喜好
 -心理學實驗：人際模仿
 -秘訣3：模仿建立親和力
 -秘訣4：站在舞臺右側（聽眾左側）
 為什么人們會這樣感受、思考和行動？
 -無領導小組討論：生命之舟
 -討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？

八、溝通中的讀人技術（1）——什么決定人的行為
1、家庭與成長經歷
2、早期經歷如何塑造人格

3、九型人格與溝通
4、-社會心理學視角
1）人的行為為何依賴群體
2）情境如何影響人的行為
3）常見的群體現象
4）群體背后的心理機制
九、溝通中的讀人技術（2）——面孔解讀
1、面孔與性格：分區解讀技巧
2、基礎性格和面具性格
3、測試：情緒識別
4、7種基本表情識別技術
5、微表情與碎表情
十、溝通中的讀人技術（3）——肢體秘語
1、手部透露的信息

2、 腳部透露的信息
3、拒絕排斥的肢體語言
4、緊張焦慮的肢體信息
5、說謊時透露的跡象
6、避免讀人中的陷阱：
 1）錯覺的產生：選擇性覺知
 2）心理實驗：我們為何視而不見
 3）第一印象
 4）刻板印象
 5）投射效應
 5）外貌與信任