| 主講老師： | 蘇積蟬 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往的橋梁，也是解決問題的關鍵。有效的溝通能夠消除誤解，增進理解，促進合作。良好的溝通者善于傾聽，能夠準確理解對方的意圖和需求；同時，他們也善于表達，能夠清晰、有條理地闡述自己的觀點和想法。在溝通中，尊重和理解是不可或缺的元素，它們能夠營造和諧、友好的氛圍，使溝通更加順暢。通過不斷提升溝通技巧，我們能夠更好地與他人交流，建立良好的人際關系，實現共同的目標。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-16 16:01 |
【培訓目標】
學會從別人的角度換位思考和解決問題
【培訓對象】
職場人員，特別職場管理者
【培訓方式】
視頻觀看法，案例分析法，演練法，討論法等
【課程時間】
6H
【課程大綱】
一、同理心溝通為何如此重要？
二、走進同理心溝通的世界
（一）、同理心溝通一定義
1、同理心 VS 同情心
2、同理心溝通 VS 沖突
3、同理心與情商
（二）、同理心溝通兩準則
1、通“情”達“理”
2、同理心溝通的背后原理
3、傾聽的層次
4、DISC四種不同類型行為風格情緒變化
（三）、同理心溝通三要素：辨識、反饋、引導
三、同理心溝通的四大方法訓練
（一）非暴力溝通四要素藝術法
1、非暴力溝通四要素公式化解釋
2、觀看《非暴力溝通》視頻
情景演練：運用非暴力溝通四要素進行藝術化溝通
（二）同理心量表溝通對比法
1、HH方式：既處理心情又處理事情
2、H的方式：只處理心情
3、L的方式：只處理事情
4、LL的方式：不僅不處理事情，還打擊心情
情景訓練：運用同理心量表溝通進行同一情景四種表達
（三）四“同”步溝通遞進法
1、第一步（同頻）：接受對方的觀點
2、第二步（同感）：體會對方的感受
3、第三步（同甘）：真誠的關心對方
4、第四步（同干）：為對方解決問題
情景演練：運用四“同”步溝通遞進法為對方解決問題
（四）換位思考心理破防之法
一解、二意、三復述、四說出
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