做卓越的管理者——管理技能提升系列課程課程

第一天

角色定位

1.管理者角色認知與定位

1)企業的任務及管理的本質

2)避免三項角色錯誤定位

3)做好管理者的四項基本責任定位

4)樹立全局觀和戰略意識

2.管理者的自我情緒管理

1)認識情緒

2)有效控制情緒的兩個種方法

切慢發作

ABC法則

3）體驗活動“做高情商的管理者”

第一天

時間管理

1.追蹤和記錄你的時間

1)感受你浪費的時間

2)關注關鍵要務和愿景

2.明確目標

1)制定目標的SMART原則

2)與下屬一起制定目標

3.管理好時間

1)掌控關鍵事件

關注下屬的工作規劃及工作要務

2)事件的重要性管理工具：用好你的日程表

3)時間管理三步驟：列單—組織—刪除

平衡時間：

自己處理具體業務工作

輔導組織成員工作。

4、GTD（Getting Things Done）管理法：

1)有效處理內心的承諾

2)準備工作：確定時間、空間和工具

3)執行階段：選擇最合適的行動

不做“聰明”的延誤事的人

4)關注結果：學會對結果做出正面的預期

第二天

事務控制

1.有效授權

1）情境領導：五種性格分析

2) 情境領導：員工四個階段分析

D1高意愿低能力

D2少許能力低意愿

D3高能力波動意愿

D4高能力高意愿

2)授權控制技巧

A檢查跟蹤

B信息反饋

C控制全局

3)適時撤權

2.狠抓執行

1)理念教育

2)打成一片

3)身先士卒

4)共度難關

3.實時管理

1）實時任務2）實時反饋3）實時跟進

4.威、逼、利、誘、德、行、天、下、勵、精、途、制

第二天

有效溝通

1.向上溝通打造認同系統

1)三招塑造有膽氛圍

2)四種形式

A接受指示

B匯報工作

C商討問題

D表達意見

2.跨部門溝通打造合作同系統

證實合作是雙贏的

A共同目標B強調對大家的好處

案例討論：痛苦的對話、愉快的對話

3.向下溝通打造支持同系統（重點）

1 )要求下屬反思

2 )恰當給予指導

3 )盯緊過程

4 )給下屬嘗試錯誤的機會

第二天

輔導激勵

1.計劃實施中的四個關鍵

A要求下屬去反思

B恰當的給予指導

C緊盯過程

D給下屬嘗試的機會

2.積極型反饋BIA

3.發展型反饋BID

4.總結反饋中的BET技術

B:表揚員工工作價值

E:說明工作的重要及貢獻

T:感謝員工付出的努力