中層管理者角色認知與自我認知

【課程背景】

什么是管理？管理者如何定位自己的角色？管理者的工作以什么做導向，以什么來檢驗？這是每一個中層管理者都需要面對和回答的問題。之所以在管理實踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費，是因為大家在管理工作中沒能認清自身作為管理者的角色定位，故而工作中依然憑經驗為導向，依然按自己的喜好去發展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發揮效能，依然相信自己的經驗技能。對于管理者的職務、功能和效果缺乏認識與思考，很多人之憑借經驗、情感和責任來進行管理工作。但讓我們看到的是個人績效的損傷、組織效率的消耗。而這一切，需要讓管理者做好自我覺察，從管理的基本概念出發厘清，并認清自身管理者的角色，且能夠在繁復的工作中保持這份自我認知的意識和能力。

在我內心里，最希望看到的是：每一個人都可以在組織中充分發揮作用，每一個人都有能力解決自身問題，而每一個管理者都可以讓下屬擁有績效，并獲得成長；更重要的是，因為管理者有效的管理行為，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產出。

本課程從實踐案例出發，系統闡釋了VUCA時代背景下的中層管理人員要如何進行自我覺察，如何正確認知管理，以及如何培養管理角色認知的能力與意識，讓中層管理者厘清自身定位，為管理工作打下堅實基礎并爆發管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質，重塑管理思維，掌握新時代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能；

2. 明確管理者角色的概念，認識到管理者在履行工作職責時所承擔的各種不同角色及其重要性；

3. 提高管理者自我覺察與監控能力，消除管理者角色認知的誤區；

4. 掌握管理者角色認知的思維原理，并且能夠找到自身以及團隊成員的風格定位；

5. 并掌握管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負向反饋、關鍵對話等；

【課程對象】

企業中層管理者

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元 ：管理者角色的本質

1、 管理者的自我認知

1) 管理能否被復制？

2) 管理者的四種狀態

視頻研討互動：滎陽之圍

3) 管理者的自我覺察

現場互動：覺察自身當下的學習狀態

4) 覺察、選擇與責任

研討案例：早高峰的選擇、別讓猴子跳回背上

2、 管理者角色的內涵

1) 兩個要素：人與事

2) 兩個維度：內與外

3) 內部人：輔佐協同、輔導激勵

4) 內部事：流程標準、經驗傳承

5) 外部人：創造顧客、創造需求

6) 外部事：產品戰略、業務戰略

研討案例：開會表決

3、 管理者只對績效負責

1) 績：增長收入、增強競爭

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

4、 管理者的責權利

1) 權利是起點

2) 責任是路徑

3) 利益是終點

現場互動：一根手指如何劈開鉛筆

5、 管理者要為經營服務

1) 經營是選擇正確的事

2) 管理是把事做正確

互動討論：經營思維與管理思維的區別

6、管理者角色的目的

1) 組織戰略目標

2) 部門績效目標

3) 個人行動目標

互動討論：戰略目標人人都要懂嗎？

7、管理者工作的核心

1) 管理者不是要改造他人

2) 管理者是用人做做事達成企業目標

第二單元 ：新時代的管理者角色定位

1、 從工業時代到互聯網時代的管理者角色

工商業時代管理者定位：通過分工提高效率

互聯網時代管理者定位：通過協同提升效能

互動討論：自駕游請假未批準？

2、后BAT，TMD時代對管理者自我認知的挑戰

1) 信息越來越復雜化

2) 價值越來越多元化

3) 管理越來越網格化

3、時代跨越的管理者工作邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續性中尋找連續性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、不同情境下管理者的四種角色

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

互動演練：基于工作準備度的人才盤點與管理角色匹配

5、新時代管理者角色認知誤區

1) 對上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 對下：錯位管理

4) 對外：逆位管理

6、新時代管理者在組織中的角色定位

1) 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

2) 對上：放大鏡

3) 平行：哈哈鏡

4) 對外：顯微鏡

7、新時代管理者的人才梯隊建設

1) 團隊成員的定位

2) 九宮格的啟示：分環境還是分素材？

3) 梯隊建設與人才培養的方法

互動演練：人才梯隊九宮格

第三單元： 管理者自我認知的能力與意識

1、管理者在企業中的責任

1) 對上級：輔佐——主動思考，相互成就

2) 對下級：輔導、激勵——輔導能力，激勵意愿

3) 對平級：協同——同頻協作，同步配合

4) 對客戶：協助

2、三腦原理對管理者自我認知的啟發

1) 安全腦——本能呆、打、逃

2) 情緒腦——尊重、認可、信任

3) 思考腦——高流明創造力、合作

互動討論：如何利用三腦原理指導自我認知？

3、人的四種角色認知能力與意識

1) 認知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、管理者自我認知的兩大障礙

1) 推諉

2) 抱怨

互動討論：為什么人不容易自我認知？

5、管理者自我認知視角

1) 關注圈——無能為力的事件

2) 影響圈——對未來有影響的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、管理者自我認知的思維轉換

不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者自我認知背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結果

8、管理者自我認知的轉換工具

我現在做什么改善現狀！

研討案例：責任是否能傳遞

互動練習：管理者自我認知與責任轉換行為表

第四單元 ：基于管理者角色的溝通交互

1、 作為管理者溝通的目的

1) 達成任務

2) 建立關系

2、管理者溝通三要素

1) 傾聽

2) 表達

3) 邏輯

3、管理者傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經驗傾聽

2) 事實：基于發生的事件傾聽

3) 同理：基于當下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標的傾聽

互動討論：如何滿足每一層次？

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動傾聽

2) 同理心傾聽

現場即興情境演練

5、管理者交互的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關注人！

3) 不要但是！

第五單元 ：基于不同風格的管理者自我認知與改善

1、不同風格管理者的自我認知

1) 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

2) 性格：外與內

3) 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

● D型風格的關鍵詞：管控

● I型風格的關鍵詞：活潑

● S型風格的關鍵詞：和諧

● C型風格的關鍵詞：完美

現場互動：找出自己風格的關鍵詞

2、不同風格管理者的自我改善

● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的改善建議：適可而止

● S型管理風格的改善建議：坦率直言

● C型管理風格的改善建議：允許意外

現場互動：不同風格的行為演繹

3、不同風格團隊成員的管理辦法

● D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實、講數據

● 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習：不同風格管理者角色的團隊演練