學好復盤，失敗也是成功——聯想復盤技術工作坊

課程背景：

復盤，源于美國陸軍的AAR (After Action Review）——任務后檢視方法），是行動后的深刻反思和經驗總結，是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續提高的過程。復盤是企業文化、是行動學習、是提升組織智慧的重要手段，復盤的課程有五大價值，強化目標、避免失誤、復制技巧、發現規律、改善心智。

復盤一年的工作，勝過十年的努力。復盤不是簡單的總結，關鍵在推演。不要敗得稀里糊涂，也不要贏得不明不白。復盤是組織共享經驗、同頻溝通的語言，是激活創新管理模式的源泉，也是總結規律大步向前的基石。

本課程聚焦組織真實目標，貼合業務真實場景，從“創建復盤文化、修煉復盤心法、踐行復盤流程”三大模塊展開，通過質疑和反思，讓學員在干中學、學中干，系統了解和掌握復盤的方法和工具，助力組織發展和績效提升。

課程收益

● 了解復盤的流程和工具，通過實操學習復盤技術的落地方法以推進團隊融合，鍛造高績效團隊；

● 學習復盤引導流程與技術，掌握引導師工具箱，運用實用技巧主導復盤會議，進行組織經驗萃取，提升領導力；

● 學習組織復盤會議的流程與方法，通過復盤技術組織公司進行經營分析，打造群策群力全員決策模式。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業員工

課程形式：角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習

課程大綱

第一講：總結規律，固化組織流程——認識復盤技術

一、揭開“復盤”的面紗

復盤：也稱復局，自學為主，大量應用

1. 復盤的三個關鍵詞

關鍵詞一：親身經歷

關鍵詞二：過去

關鍵詞三：學習

2. 復盤的由來

1）古代：吾日三省吾身

2）當代：聯想集團

3）國外：AAR行動后反思

二、復盤的重要性

1. 復盤是成人學習最主要的方法之一

1）情景規劃

2）協同創新

3）案例研究

4）復盤

2. 為什么要復盤（聯想的經驗）

1）知其然，知其所以然

2）傳承經驗，提升能力

3）拒絕重犯，規避陷阱

4）總結規律，固化流程

案例分析：銷售業績增長復盤

案例分析：培訓項目組織復盤

3. 誰要做復盤

1）領導者：以身作則

2）中層管理者：身體力行

3）普通員工：實際運用

第二講：傳承經驗，提升組織能力——個人復盤與團隊復盤實戰

一、個人復盤實戰

1. 個人復盤學習機理（單環、雙環）

工具：PDCA管理法

2. 個人復盤時機（新、重要、有價值、未達預期）

3. 個人復盤的原則

1）把握重點

2）便利為主

3）先僵化后優化

4）記錄要點定期回顧

5）習慣成自然

個人練習：個人近期計劃實施過程復盤，在小組內進行分享

4. 個人復盤步驟（預期目標、實際結果、原因分析、經驗教訓）

小組反思：

1）O. 在剛才的個人復盤中，我聽到/看到印象 最深的是什么？

2）R. 我的感受是什么？

3）I. 我對個人復盤產生了哪些新的認識/發現？

4）D. 在以后做個人復盤時，我準備采取 的行動是什么？

二、團隊復盤實戰

實戰一：回顧目標

1）回顧目標三個關鍵問題

問題一：當初行動的意圖或目的是什么？

問題二：事件/行動想要達到的目標是什么？

問題三：我們計劃怎么做？預先制定的計劃是什么？

案例研討：目的和目標的區別

2）回顧目標常見的“坑”

——沒有目標、目標不清、缺乏共識、目標沒有分解或可行性、與計劃脫節

討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標及具體工作計劃

實戰二：評估結果

亮點：哪些達到甚至超出了預期？

不足：哪些未達到預期？

1）評估結果三個關鍵問題

問題一：實際發生了什么事？

問題二：是在什么情況下、怎么發生的？

問題三：實際情況和預期有哪些主要差異？有哪些亮點，哪些不足？

2）評估結果常見的“坑”

——報喜不不報憂、流水賬，糾纏于細節、羅生門、盲人摸象、跳躍

案例研討：既定項目目前出現的結果

實戰三：差異分析

1）差異分析三個關鍵問題

問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達預期目標？

問題二：失敗的根本原因是什么？

問題三：真正起作用的關鍵因素是什么？

差異分析的工具：質疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖

2）差異分析常見的“坑”

——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯著失敗或不足

案例研討：請小組討論既定項目結果和目標產生差距的原因

實戰四：總結經驗

1）總結經驗三個關鍵問題

問題一：我們能從中學到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進之處？

問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？

問題三：接下來，我們要做什么？

2）總結經驗常見的“坑”

——就事論事、好高騖遠（超出可控范圍）、過快得出結論、缺乏行動

案例研討：請小組討論既定項目的經驗總結與下一步行動計劃

第三講：引導創新，提升組織業績——復盤引導與復盤會議設計

一、復盤引導技術

1. 復盤引導師的重要作用

2. 復盤引導工具箱

1）《復盤畫布 TM》

2）頭腦風暴法

3）提問（開放性問題&封閉性問題、兼顧主張與探詢）

4）說話棒

5）魚骨圖

6）五個為什么

7）思考的羅盤 TM

8）因果回路圖

9）世界咖啡匯談

10）行動計劃表

3. 引導流程與關鍵點

1）團隊復盤會議策劃

2）團隊復盤會議籌備

3）提前進行資料準備

4. 頭腦風暴法

1）注重的是數量而非質量

2）在別人的方法上加以拓展

3）不批評不表揚

2 工作場景演練：團隊如何有效組織頭腦風暴

5. 名義小組法

1）主持人開場

2）個人獨立思考

3）組內分享

4）小組討論

5）集體決策

工作場景演練：選擇工作或生活中的一個實際問題（或 復盤中常見的挑戰），運用名義小組法分析這個問題的原因或對策

二、復盤會議設計

1. 復盤會議設計要點4W1H

1）What主題是什么？

2）why復盤目的預期產出？

3）who什么人參加？

4）when什么時間？多長時間

5）How什么形式？議程如何？

2. 團隊復盤會議設計經驗法則

3. 團隊復盤會議主要問題及對策建議

團隊研討：團隊如何有效的組織復盤會議呈現復盤的結果

三、復盤工作坊總結

1. 如何把復盤做到位

1）參考者：開放的心態、真誠探詢、聆聽

2）引導者：關注過程、保持中立、促進參與

3）場域：人際規范、組織文化、領導行為

2. 復盤的誤區

1）過于注重形式，走過場

2）強調客觀原因，推卸責任

3）秋后算賬，開批判會

4）面面俱到，事無巨細

5）簡單下結論，刻舟求劍

3. 復盤要點

1）學習和提高是復盤的根本目的

2）主觀因素具有更大的提升空間

3）對事不對人

4）著重發掘關鍵要素和總結規律

5）實踐是檢驗真理的唯一標準