行動(dòng)教練——教練型管理者修煉

【課程背景】

從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織中的協(xié)作關(guān)系發(fā)生了顯著的變化，我們發(fā)現(xiàn)僅僅依靠監(jiān)督和指揮，已經(jīng)無(wú)法帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性了。隨著時(shí)代的變化，管理者需要從過(guò)去的監(jiān)督者、指揮者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椴⑴惆閱T工成長(zhǎng)。

管理的目的不僅僅是拿到成果，更要贏得人心。調(diào)研顯示，新生代員工在工作中更希望被理解、有參與感以及被尊重，而教練式溝通技巧可以在日常工作中輕松滿足新生代員工的內(nèi)在需求，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，激勵(lì)員工更加獨(dú)立的開(kāi)展工作。

當(dāng)前，越來(lái)越多的大型企業(yè)開(kāi)始將教練技術(shù)運(yùn)用到日常管理中并取得了卓越的成果，這是一門(mén)簡(jiǎn)單而有效的管理技術(shù)，它能夠迅速改善管理者的溝通能力，使他們運(yùn)用對(duì)話的方式來(lái)支持員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

【課程收益】

? 理解教練的三項(xiàng)原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系

? 掌握教練的三項(xiàng)能力，有效的打開(kāi)下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動(dòng)

? 掌握教練的四步流程，通過(guò)有策略的對(duì)話支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

? 現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在工作中面臨的某個(gè)真實(shí)的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動(dòng)方案

? 使學(xué)員初步成為教練型的管理者，在組織內(nèi)部復(fù)制人才并強(qiáng)化積極、正向的企業(yè)文化

【課程特色】n

? 簡(jiǎn)單：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶；

? 實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；

? 有效：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都找到了應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者，后備管理人才

【人數(shù)建議】30人（訓(xùn)中包含大量實(shí)踐演練及一對(duì)一點(diǎn)評(píng)，為保證學(xué)員學(xué)習(xí)效果，建議人數(shù)控制）

【課程時(shí)間】1-2天

【課程大綱】

1 成功的領(lǐng)導(dǎo)者模型

1.1 何謂成功的管理者？

1.2 成功領(lǐng)導(dǎo)者的必備素養(yǎng)

1.3 管理誤區(qū)：別讓“猴子”跳到你的背上

2 教練式溝通原則

分享：我近期工作中的“痛點(diǎn)”問(wèn)題是什么？

2.1 教練式溝通的特點(diǎn)及原則

案例：下屬工作匯報(bào)——非教練式與教練式對(duì)話差異

2.2 教練式溝通技巧對(duì)組織建設(shè)的價(jià)值

視頻：面對(duì)巨人——教練的價(jià)值與教練原則的呈現(xiàn)

3 教練的三項(xiàng)能力

3.1 深度傾聽(tīng)

3.1.1 “聽(tīng)”和“傾聽(tīng)”的不同——深度傾聽(tīng)三要素

3.1.2 通過(guò)“回放”建立親和關(guān)系

3.1.3 通過(guò)“確認(rèn)”化解對(duì)方的抱怨

實(shí)踐練習(xí)：深度傾聽(tīng)的確認(rèn)和練習(xí)

3.2 有力提問(wèn)

3.2.1 提問(wèn)的原則與方法——三多三少

3.2.2 如何讓你的問(wèn)題直擊重點(diǎn)？

3.2.3 如何通過(guò)你的問(wèn)題支持下屬尋找答案？

案例討論：

u 下屬心態(tài)輔導(dǎo)面談

u 業(yè)績(jī)指標(biāo)溝通面談

實(shí)踐練習(xí)：有力提問(wèn)的SMART練習(xí)（工具：目標(biāo)提問(wèn)框架）

3.3 有效反饋

3.3.1 反饋三要素（BIA&BID）

3.3.2 如何做到表?yè)P(yáng)時(shí)激勵(lì)人心，批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人

視頻：贊美的力量

3.3.3 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

實(shí)踐練習(xí)：發(fā)現(xiàn)下屬/他人值得肯定的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行積極性反饋

3.3.4 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

實(shí)踐練習(xí)：根據(jù)下屬/他人需要糾正的行為，進(jìn)行發(fā)展性反饋

4 教練的4步流程——GROW模型（工具：GROW模型對(duì)話框架）

4.1 變理想目標(biāo)為績(jī)效目標(biāo)

4.1.1 發(fā)出邀請(qǐng)

4.1.2 理想目標(biāo)

4.1.3 績(jī)效目標(biāo)

4.1.4 目標(biāo)確認(rèn)

4.2 評(píng)估目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異

4.2.1 分析事實(shí)

4.2.2 探索因素

4.2.3 尋找資源

4.3 探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

4.3.1 啟發(fā)引導(dǎo)

4.3.2 確認(rèn)評(píng)估

4.3.3 具體行動(dòng)

4.4 強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿

4.4.1 總結(jié)成果

4.4.2 慶祝成功

4.4.3 積極肯定

角色扮演及觀察反饋：利用教練流程對(duì)話實(shí)際工作“痛點(diǎn)”問(wèn)題

4.5 復(fù)盤(pán)點(diǎn)評(píng)

5 課程總結(jié)

5.1 教練實(shí)踐探討

5.2 自我教練流程

個(gè)人規(guī)劃：行動(dòng)計(jì)劃制作

5.3 課程總結(jié)