推倒部門墻——建設跨部門協作新通路

【課程背景】

? 為什么大家平時都是好同事，一辦事就總有些奇奇怪怪的障礙呢？

? 各部門KPI的差異，是形成“部門墻”的根本原因嗎？根本原因是什么呢？

? 我作為普通員工/主管/經理，我能在跨部門溝通中做什么？

? 通暢的跨部門溝通就是“不拒絕”嗎？

? 職場溝通如何站在對方的角度立場想問題？如何溝通能更順暢？

? 在職場溝通中，我是誰？我應該站在誰的立場？如何打開溝通格局擁有更高視角？

? 跨部門溝通是所有“大”公司的痛，明明順理成章的項目在配合的時候總會有一些說不清道不明的障礙，部門間的交叉與重疊如何處理？職責和責任要如何協調與平衡？如何真正的實現換立場思考？

? 本課程將從職場溝通八大要素開始，通過自我盤點、溝通反光鏡練習看到現有的溝通模式，掌握跨部門溝通的本質、原則與方法，從而實現職場跨部門溝通更加順暢。在培訓過程中突出“復盤—看見—練習—行動”等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，養成良好的溝通習慣。

【課程收益】

1、掌握影響溝通效果的8個要素

2、掌握跨部門溝通的本質、原則、流程與方法

3、掌握“感謝”的5個方法

4、掌握“賦能拒絕”的原則與方法

【課程特色】視頻研討，小組討論，案例分析、反光鏡全員體驗練習、跨部門溝通平衡輪

【課程對象】中層管理干部或干部儲備

【課程時間】1-2天，6小時/天

【課程大綱】

第一模塊：看見部門墻——找到跨部門協作的障礙

一、清晰的看見“部門墻”，擁有推倒部門墻，實現跨部門優質溝通的勇氣

? 部門墻長啥樣？——跨部門溝通的痛點員工面臨的障礙

1.看見破壞溝通的兩種行為：沉默、戰勝

2.溝通中常見的三種想法：不怪我/都怨你/沒辦法

? 啥材料制成？——跨部門溝通的趨利避害和情緒墻

? 一共幾堵墻？——目標墻、認知墻、專業墻

? 誰砌的？——組織、KPI、我們自己

二、全員共識部門墻產生的根本原因

案例“公司推進新系統”討論——跨部門溝通的在實際工作中的障礙

? 喬哈里窗——如何擴大跨部門溝通的共識區，減少盲區

? 反光鏡體驗——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

知識：喬哈里窗的產生和對應

工具：喬哈里窗

互動：我說你畫、反光鏡全員互動體驗

第二模塊：推倒部門墻——掃清跨部門協作障礙，如何做好跨部門協作

一、跨部門溝通中的老實人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？

二、復盤促成溝通成功的8個關鍵要素——幫助學員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？

三、跨部門溝通的四個象限——不同的情況學員如何應對？

? 1、我向你提出需求，你同意了

爭取對方同意

A.如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標

B.通過我的行為讓對方“幫得了”：跨部門溝通前我方的強準備

? 2、當我被幫助后，感謝對方的五種形式

A.口頭感謝——真誠

B.書面感謝——正式，受眾廣

C.匯報式感謝——清晰明確，結果導向

D.感謝基金——形成習慣

E.感謝臺賬——心里有數

F.自己專屬的感謝

? 3、我向你提出需求，你拒絕了

被拒絕原因分析與心態調整

? 4、你向我提出需求，我拒絕了

當我幫不了對方，如何賦能拒絕給到對方間接支持

A.明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人

B.明確風格：態度溫和，內容明確不模棱兩可不引發誤會

C.明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間

D.明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口

E.賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持

? 5.你向我提出需求，我同意了

四、跨部門溝通的本質、條件

? 跨部門溝通≈價值交換

? 溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫

知識：4C原則、促成溝通成功的8個關鍵要素、6種感謝、賦能拒絕、溝通里的柔順劑

工具：跨部門溝通平衡輪、您可以...也可以...

互動：視頻播放與討論《跨部門同事不配合》、通過平衡輪自我復盤、給跨部門同事寫一封感謝信

第三模塊：建立跨部門協作新通路——在跨部門協作中實現目標

工具：小組討論-誰來幫幫我

互動：歡迎來到我的世界、團隊雕塑、I SEE  YOU

【課程回顧與總結】