讓客戶滿意的交付項目管理

課程背景：

客戶需求變來變去，內部進度無法協調，范圍不清、進度失控、質量管理不足、這些都是項目工作中的常見問題.

通用項目管理知識是在《PMBOK指南》為框架的知識體系下指導形成的框架，對接客戶的小伙伴并不一定都進行過整體的項目管理培訓培訓，但同樣考證的項目管理知識體系不一定適用與自己的企業，導致和一線實踐脫節，培訓側重于理論。

本課程面對的是有需要面對客戶的非專職項目經理，通過討論收集小伙伴在實際工作中遇到的共性問題，能夠給到小伙伴相互的經驗總結，并在培訓中介紹項目管理的體系知識，如何更好的協調驅動內部資源，滿足客戶需求。 另外課程討論識的共性問題，幫助組織能否給到一線人員支持。

課程收益：

● 學習并理解組織結構和項目的關系，理解項目經理的責任

● 建立需求導向思維，掌握如何在快速變化的環境里鎖定客戶需求，并迭代生成需求列表

● 應用需求列表對內進行驅動，進行客戶需求的排期時間給到客戶答復

● 掌握通過信息透明，WBS任務分解、定期例會的方法，透明化項目進展并識別項目風險及問題

● 應用有效回顧會議的方法，快速識別問題優化問題，定期驅動組織改進。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：本課程適用于需要面對客戶的非專職項目經理

課程方式：知識講解+案例分析+小組討論

課程大綱

導入：項目管理是通用技能

破冰：小組成員相互認識，并討論在工作中的項目推動最想解決三點問題并分享

一、理解項目

1. 項目vs.運營

2. 項目的重要性

3. 項目成功要素

4. 衡量項目成功

二、項目管理與組織結構

1. 組織結構類型介紹 項目型、職能型、矩陣型

2. 組織結構與項目經理的權責的理解

第一講：客戶經理的項目進度管理——有條不紊的推進項目

一、需求列表與內部責任人確定

1. 需求池與需求優先級

——開發不只面一個人的需求

1）需求池與需求池排期邏輯

2）需求的優先級設定機制

2. 三問確定需求進度責任人

1）客戶運營對接是對產品還是研發？

2）是否有內部排期項目經理？

3）誰對進度承諾負責？

二、項目計劃安排

1. 讓團隊參與的WBS分解

1）沒有正式立項如何讓別人給出計劃？——設立完成需求的虛擬團隊

2）如何給出正確的計劃？——團隊一起參與，承諾并透明

2. 三種工作分解結構的方法

1）思維導圖法

2）自上而下的大綱法

3）自下而上的聚合法

3. 可視化的項目計劃——甘特圖

甘特圖圖示

工具：用excel 制作甘特圖

三、風險管理

1. 項目管理四象限法

2. 風險的應對：規避、減輕、轉移、接受

3. 風險的行動計劃

4. 應對組織內的承諾延期

1）預先溝通，郵件紀要透明

2）先禮后兵，量化數據

5. 通過會議/郵件進行項目的進度管理

1）重要的進展溝通需要郵件/會議紀要正式方式，透明出來，便于跟進

2）“丑話在前”

第二講：項目干系人管理——做好內部的干系人推動并出結果，才能讓客戶滿意

1. 干系人識別及管理

2. 干系人權利/利益矩陣

3. 干系人態度影響力矩陣

3. 干系人管理五步法

演練：內部干系人管理——虛擬團隊的成立，打通部門墻，讓客戶滿意

練習：客戶項目干系人識別

視頻：干系人管理

第三講：項目收尾——不斷完善，優化提升

1. 滿足客戶需求后持續總結的作用：定期收集量化的數據及經典個案推動內部流程

2. 組織流程及會前準備

1）收集資料及問題

2）量化數據

3）預列改進項

3. 項目總結會：批評？還是自我批評？