| 主講老師： | 張進 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通，是人與人之間橋梁，是心靈與心靈之間的紐帶。它讓我們能夠理解彼此的想法，分享彼此的情感，解決問題，增進友誼。有效的溝通需要傾聽與表達的平衡，需要尊重與理解的融合。通過溝通，我們可以打破隔閡，消除誤解，讓關系更加和諧融洽。同時，溝通也是個人成長的重要途徑，通過與他人交流，我們可以拓寬視野，增長見識，不斷提升自己的思維能力和人際交往能力。因此，我們應該珍惜每一次溝通的機會，用心傾聽，真誠表達，讓溝通成為我們生活中的一道亮麗風景線。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-03-07 12:06 |
培訓對象 總裁/VP/總經理/總監/經理/主管/HRD
工具和產出
1. 一套幫助入職新員工融入團隊的溝通話術
2. 一套績效目標溝通話術
3. 一套激勵話術
4. 一套與“刺頭”下屬溝通話術
5. 建設性反饋四工具
6. 一套績效面談話術（實操話術）
7. 一套開除話術（實操話術）
8. 一套留人話術（實操話術）
9. 三個離職預警工具（實操工具，提前1個月、3個月和6個月）
10. 一份專業離職申請表（樣本）
11. 一份個人發展計劃（產出）
12. 一份個人行動計劃（產出）
課程大綱
第一天 9:00-12:00, 13:00-18:00
一．試用期溝通（30分鐘）
1. 入職第一天
1).入職第一天的戰略地位
2).案例：如何把企業文化融入第一天
3).上級對新入職下屬的溝通清單
4).上級對新入職下屬的待做清單
2. 績效溝通
1). 績效溝通四步驟模型
2). 年底績效面談爭執案例分析
3). 定量和定性的設計注意事項
4). 團隊合作和溝通能力的五級定義
5). KPI(績效評估表)的設計結構和樣例
二．了解下屬與團隊（2.5小時）
1. 情景領導II（識別下屬發展階段）（30分鐘） 刪除
1).四種員工發展階段對應的四種領導類型
2).練習1：根據給定對話判斷
3).練習2：員工發展階段和我應采取什么領導風格
4).練習：個人行動計劃1.0
2. 非測評法DISC (識別下屬性格和溝通類型) （1.5小時）
1). DISC四種類型特點、優缺點和代表人物
2). 練習：快速判斷DISC
3). DISC快速判斷工具表
4). DISC與情景領導結合表
5). DISC與個人發展地圖
6). 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表
7). 練習：個人行動計劃2.0
3. 團隊快速盤點（30分鐘)
1). 團隊自檢：團隊盤點27項
2). 自我教練：團隊盤點后的行動計劃
3). 練習：個人行動計劃3.0
三．建設性反饋與教練技術（2.5小時）
1.建設性反饋工具I—最易出錯的工具
1).反饋工具1
2).正確和錯誤反饋樣本對比
3).反饋心理學
4).反饋練習
2.建設性反饋工具II-創建安全的溝通環境
1).反饋工具2
2).反饋樣本
3).反饋練習
3.建設性反饋工具III-突發事件反饋工具1
1).反饋工具3
2).示范樣本
4.建設性反饋工具IV-突發事件反饋工具2
1).反饋工具4
2).練習：情緒判斷
3).反饋示例
5.反饋練習: 給一位你想反饋的人反饋 (根據反饋步驟和工具設計話術)
6.教練技術（簡易版）
1).實現未來一年核心工作目標的自我教練話術
2).給建議VS教練他人
3).GROW模型與練習
四. 沖突處理 (1小時） 刪除
1. 了解沖突
1). 對沖突的三個思考
2). 塔克曼團隊發展階段模型和各期內容
3). 沖突的五個發展階段
2.處理沖突
1).案例分析：工作場景沖突案例
2).討論總結：處理沖突的辦法、溝通技巧和話術
3).練習1：復盤沖突
練習2：設計話術
練習3：模擬練習
3.情緒管理
1). 防御的20個細節
2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習
3). 駕馭自己情緒技巧
第二天 9:00-12:00, 13:00-17:00
五．績效面談（1.5小時）
1.績效面談前的八個準備
1).空間和時間準備
2).12份資料清單
3).12個思考問題和話術設計
5).第三方反饋
6).測評結果
7).如何激勵
8).個人發展計劃
2. 執行績效面談
1).績效面談官的六種錯誤角色
2).績效面談官的六種正確角色
3).視頻：失敗的績效面談
成功的績效面談
4).績效面談座位安排
5).績效面談開頭、中間和結尾簡易版
6).績效面談12步
7).如何開場？
8).對下屬分數較低的評估要素如何反饋？
9).如何提升下屬的責任心？
3. 模擬：績效面談
六．開除不合格員工（1.5小時） 刪除
1.思考: 1). 哪些情形我們會開除員工？
2). 開除哪一類員工壓力最大？
3). 為什么會產生開除員工的情形？
4). 開除過員工和未開除過員工的領導者有什么區別？
2. 開除方法和步驟
1). 討論：開除員工的五種辦法
2). 上級開除下屬員工失敗和成功案例
3). 開除不合格員工的10個步驟（開除的策略）
4). 如何取證(六張簽字表)
3. 開除話術
1). 判斷練習：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？
2). 討論和總結：開除話術
3). 要求對方第一次簽字改進文件
i).性格識人與溝通策略
ii).準備工作
iii).溝通中可能發生的三種情形及應對辦法
4). 開除對方當天要求簽字前的準備和溝通禁忌（案例學習）
5). 不簽字的五種不良情形與應對
4. 模擬演練：開除員工（含開除話術）
七．離職預警與離職面談 (2.5小時)
1. 離職預警
1). 預警人才異動的12個重要信號
2). 工具：提前1、3和6個月預警離職
3). 職業倦怠期與Career Talk
2. 談話準備
1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內自我提問(10個問題)
2).離職面談的五個目的
3. 深挖原因
1).挖掘真實離職原因案例分析
2).重要討論：哪些因素阻礙發現員工的真實離職動機？怎樣挖掘真實離職原因？
3).了解離職原因的追問話術樣本和注意事項
4).離職申請表
4. 挽留溝通
1).小組討論：回憶曾成功挽留的優秀員工，總結挽留經驗
2).兩個重要反思與挽留 TIPS
3).臨時保留方案設計
4).保留話術樣本
5. 留不住后的工作
1). 優秀員工的工作總結
2). 辭職期工作任務布置技巧
6. 情景模擬練習：上司、下屬、觀察員
八．復習、答疑和休息（15分鐘）
九．考試（30分鐘）
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