《TWI一線主管管理技能訓練》課程大綱

 以學員為中心能力導向的行動學習法，通過學員自身工作的案例討論與實際練習來進行技能訓練。讓學員努力多多，收獲多多，確保效果。比知識更重要的是技能，技能只能通過訓練獲得，學員努力，辛勤付出，訓練技能，收獲多多。TWT 一線主管技能訓練的基本理念是： 1.尊重人性，即承認世間每一個人的存在價值及尊嚴。2.用科學的方法；領導班組團隊，正確指導工作，消除生產中的浪費。

TWI源于1920年的英國，二戰后,美國生產局幫助重建日本經濟,發現日本技術勞動力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導人員,故引進TWI訓練,培訓了大量的督導人員的能力,日本政府認識到此培訓的重要性,為此專門組織成立（社團法人）日本產業訓練協會,并由日本勞動省大力推廣,對二戰后日本經濟得以迅速發展起到了極大的促進作用，現已是歐美日韓等發達國家訓練企業現場管理人員的必備教程。

TWI（Training Within Industry），即為督導人員的現場管理訓練，或稱為一線主管技能培訓，TWI是實施精益生產、豐田生產方式、TPM、5S等各項工具和系統的基礎，是企業管理理論的“世界語”。 TWI (Training Within Industry)，即督導人員管理技能訓練或一線主管管理技能訓練。TWI培訓，就是通過工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全方面對一線管理人員進行教導，使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，從而達到生產效率提高、品質改善、成本控制的企業目標。　　　

TWI培訓是一套針對生產基層主管設計的，成熟、簡單、實用、有效的課程，可協助企業建立工序、落實管理并穩定成長的經典教程，至今仍被歐、美與日本等先進國家廣泛應用。日本豐田公司總裁曾說，豐田生產模式中最重要的還是TWI；　　

TWI的主要培訓內容包括四個模塊：　　

工作教導(JI)——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令。　　　

工作關系(JR)——使基層主管與部屬建立良好人際關系，部屬發生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。　　

工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能。　　

工作安全(JS)——使基層主管學習如何預防與控制災害事故的發生，向部屬貫徹有效的預防對策和方法。　

【課程對象】 ：企業管理人員、部門經理、主管、一線班組長、工程師等

【課程時間】 ：實戰版1~2天

【課程目標】 ：

1、掌握管理的基本知識，通過訓練掌握TWI技能;

1、提升管理人員工作教導的能力;

2、正確掌握分析問題、解決問題能力;

3、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系;

4、尊重部屬的個人差異，加強同事之間的溝通;

5、學習現場改善的方法，減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生;

6、注重安全教育與管理，減少意外災害的發生以及減少工具、設備的損壞;

7、建立班組管理的一套方法，提高班組的工作業績和效率

8、建立良好的組織氣氛和企業文化.

【課程情況】

                 課程導入

l 成立項目小組，每組5～7人

l 根據自己小組,選擇實際工作中的項目為案例，討論工作中的項目

l 考核采用計分的方式,總分為每組的課堂的成績和作業成績

l 30%的時間作為互動時間,增加課程學習實操性，行動學習法

第一章：一線主管角色認知

1、管理知識基本介紹

2、主管的角色認知

3、一線主管在企業中的地位和作用

4、一線主管的職責與權力

5、主管應具備的管理技能和知識

6、一線主管的工作內容與工作模式

7、新上任主管的角色轉換

8、如何成為一名優秀的一線主管

9、自我設計成長和提升---SWOT 練習

練習：主要角色、技能是什么

第二章、 TWI-JI工作指導　

   工作指導技能訓練可以讓管理人員認識到使員工得到足夠職業培訓的重要性以及怎樣進行這些培訓。恰當的工作示范能夠減少錯誤、不合格品和返工的情況出現。同時，也能夠降低意外事故發生率、損壞設備或工具的可能性。

1、工作教導的概念

2、工作教導的意義及目的

現場經常出現的問題

員工為何不去做的原因

3、在崗培訓的關鍵點與注意事項

4、班組培訓的內容

5、如何制作作業指導書

什么是作業指導書

制作作業指導書的方法和要點

6、教導的實施方法

工作教導四階段法（OJT）

第一階段—準備

第二階段—示范

第三階段—練習

第四階段—檢驗

實踐：面對面指導技巧

  練習：多能工訓訓練

第三章、 TWI-JR工作關系

工作關系技能訓練是關于上下級關系和領導方法的。該訓練重點強調每個人都是獨立的個體，管理人員應如何建立、維護和發展良好的工作關系。

1、人的關系與領導

2、增進人際關系的四原則

3、發掘人的潛能

4、性格與人際關系

5、沖突問題的來源

6、解決問題的四階段法

2 第一階段：掌握事實

2 第二階段：思考措施

2 第三階段：采取措施

2 第四階段：確認結果

人際問題案例研討

7、溝通技巧

溝通的實質與模型

溝通的障礙與排除

與上下平級做好溝通的技巧

8、同理心溝通技巧

2 描述行為----針對何種行為提供反饋

2 闡明結果----闡明該行為造成的結果

2 引用事例----引用具體的行為及結果事例

2 表明期望----說明你的期望

9、如何調動員工的積極性

2 員工為什么積極性不高

2 理解不同個性的人

2 如何改變下屬的不良習慣與行為

2 如何改善員工的工作表現

2 如何采取有效的督促行動和批評下屬

2 激勵的基本原則與方法

2 興趣與正確的行為

練習，人際關系練習，案例點評：

第三章、 TWI-JM工作改善 　

1、改善的簡介

工作改善技能訓練是關于如何獲得改進和完善工作方法的思路并將其實踐。我們通過把工作拆分成各個小部分，以便每一個細節都可以被檢驗到。再通過結合、重組、優化這些細節，我們就可以發現需要改進的地方。

2 為什么要改善

2 哪些工作可以進行改善

2 主管在改善中所發揮的作用

2、七大浪費

3、問題意識

改進的最大障礙——思維范式

4、發現異常的有利工具——5S

2 如何判斷什么是需要的什么是不需要的

2 如何進行紅單運動

2 如何定置定位，標識工具介紹

2 看板管理

2 目視管理

2 清掃怎樣進行才能做到同時檢查

5、如何進行改善

工作改善的四階段法

2 第一階段：作業分解

2 第二階段：作業分析

2 第三階段：創造對策

2 第四階段：實施新方法

6、、工作改善分析與持續改進方法

2 5W1H描述問題

2 5Why法快速尋找原因

2 頭腦風暴法搜集信息

2 預防再錯（POKAYOKE）

2 解決問題的8步法思維

7、現場效率提升 -IE

5、由教導者的工作改善方法示范中領悟工作改善精神。

 6、說明改善方法四階段，使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，運用于工作中。

練習 ：運用所學，實際進行工作改善，并讓學員共同討論，以了解從工作細目中，構想新辦法。

 第四章、 TWI-JS工作安全

安全作業技能培訓著重于工作中之安全防護與事故預防。

1、安全的定義、事故分析、災害事故研討

2、損失發生原因、來源與控制實例研討

3、災害原因類型與防止實例研討

4、災害的原因事例分析，消除不安全的狀態與行為

5、公司內安全狀態實例分析

6、災害發生時的措施

7、物與人的原因組合

8、對策發表　　

安全作業技能培訓四階段：

第一階段-查明原因

第二階段-思考決定

第三階段-實施對策

第四階段-檢查結果

9、事故防止的事例練習

5、處理安全事故‘四不放過’原則

講授55%，案例分析、小組研討20%，視頻10%，學員實操練習15%

沙盤訓練總結
總結與答疑