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      管理者的360度溝通課程大綱

      主講老師: 湯信芳 湯信芳

      主講師資:湯信芳

      課時安排: 1天/6小時
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類,包括(但不限于):內部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
      內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
      更新時間: 2024-01-16 14:36


      課程背景

      為什么從基層提拔上來的管理人員,總是難以順利的跟團隊溝通?

      為什么上、下級之間上傳下達總是出現問題,造成沒有必要的內耗?

      為什么管理者不能有效激勵團隊,帶出一個有凝聚力戰斗力的團隊?

      為什么在跨部門溝通時,總是得不到對方的支持與理解?

      這一切源于我們做為管理者總是想著如何通過“管理”來達成目標,而往往忽視了通過“溝通”來解決問題。企業的問題,80%源于溝通不暢?!捌髽I管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。”這是松下幸之助的管理名言。組織和溝通正如人體和血液的關系,低效的溝通能使組織停滯不前甚至陷于混亂之中。做為一名優秀的管理者,如果具備有技巧的溝通能力就可以在組織中游刃有余并發揮才能。可事實上我們在組織中往往陷于溝通的困局之中,這又是為何?

      很多管理者學了很多溝通課程,卻依然做不好管理溝通,究其原因主要是因為大多數的溝通培訓都是以日常溝通技巧為導向,卻不是基于職場管理的,導致學員學習后,知識和技能很難遷移。管理者往往課上聽了覺得很有興趣,但是回到工作崗位上卻發現根本用不上。

      課程收益

      ü 收益1: 本課程·聚焦于管理者在企業中的四大溝通情境:對上溝通、對下溝通、平行溝通 ,使管理者通過情景再現的方式進行訓練溝通方式,輔以場景中所需要的知識點及溝通技巧和工具 。

      ü 收益2:幫助學員快速遷移知識,提高培訓效果的轉化率,真正滿足“學了馬上用”的培訓訴求,切實降低后續培訓落地轉化成本。

      課程特點

      1、運用大量生動、實用的職場案例闡述溝通的基本原理。

      2、模擬真實情境的角色扮演,使學員參與并體驗與人溝通的技巧,在現場演繹中找到解決問題之道。

      3、通過現場小組討論及視頻案例分析激發學員的集體智慧,引導式的教學方法啟發員工深入思考并分享心得。

      課程對象

      1. 企業管理者

      2. 需要提升職場溝通能力的精英人士

      課程大綱

      第一模塊:管理溝通認知篇 

      一、 開場導入

      1. 小組演練---團隊溝通愿景激發:能夠使團隊生機勃勃的溝通因素。

      2. 引發管理者思考當下團隊的溝通氛圍,自身需要做出的改變。

      二、 職場管理溝通的3A模型---以成果為基礎的管理溝通技巧

      1. 3A溝通模型

      A1: Aims---基于目的目標的溝通     

      A2: Atmosphere---基于氛圍環境的溝通

      A3: Actions---基于行為推進的溝通

      2. 練習:區分任務目標與溝通目標

      3. 案例分析:兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

      4. 工具:行為推進的4句話

      三、 情緒在溝通中的影響

      1. 情緒智力在管理溝通中的作用

      2. 情緒激發練習:3維度激發

      3. 化解對方負面情緒的3步法

      第二模塊:管理溝通對上篇

      一、對上溝通的三個要素

      1. 視頻分析:兩次對上溝通為何結果不同?

      二、如何向上級匯報?

      1. 向上級匯報的5個重點

      2. 如何把握向上匯報的時機

      3. 任務未達成預期的情況下,向上匯報的錯誤與正確方式

      4. 工具1:3W快速匯報

      工具 2:STAR書面匯報

      三、 如何向上級領取任務?

      1.案例分析:沒有“問題”的方案

      2.工具:向上領取任務的5環模型

      3.領取任務的4個關鍵

      第三模塊:管理溝通對下篇

      一、如何向下級傳達任務

      1、 下達任務的5個要素:正向、價值、標準、支持、確認

      2. 工具:布置任務的九宮格記錄法:讓下屬清晰明確自己的意圖

      二、建立信任是對下溝通的基礎

      1. 兩個思考:

      ü 信任從誰開始?

      ü 何時能夠建立信任?

      2. 建立信任的3個要素

      3. 案例分析:哪種溝通方式能激發出下屬被信任的力量?

      三、 管理溝通的兩項基本功:DEEP傾聽和強有力提問

      1. 溝通的三個層次

      2. 運用3F傾聽了解下屬的內在需求

      ü 聽出下屬的事實:讓雙方不再有歧義,引導下屬更多的匯報事實,而不是自己的推測。

      ü 聽出下屬的感受:讓下屬不再有顆玻璃心

      ü 聽出下屬的動機:讓你發現下屬的真實需求,從而給出適當回應

      練習1:事實與猜測的區分

      練習2:感受與想法的區分

      3.運用強有力提問激發下屬

      ü 如何運用提問啟發下屬主動思考

      ü 如何運用提問引導下屬主動解決問題

      ü 如何運用提問促進下屬主動改進行動

      四、 情境溝通---基于三大情境下的溝通,讓員工即使是在受挫后,通過溝通

      依然能夠激發出工作熱情。

      1. 支持性溝通---基于員工行為態度積極但工作成果不理想時的溝通

      工具:支持性溝通5步法

      2. 鼓勵性溝通---基于工表現高于預期時的溝通

      工具:HAPPY鼓勵模型

      3. 問責性溝通---基于員工行為表現低于預期時的溝通

      工具:問責性溝通5步法

      4. 角色扮演:模擬學員真實工作情境,進行上下級的三種情境下的角色扮演,檢驗學員是否掌握相關溝通工具與方法。

      第四模塊:管理溝通平行篇

      1、 平行溝通中的常見誤區

      2、單贏思維與共贏思維

      ü 共贏思維的4個要素:目標、障礙、資源、價值

      要素一:目標統一(尋找共同目標的交叉點)

      要素二:知己知彼(SWOT 分析)

      要素三:盤點籌碼(哪些條件可以運用)

      要素四:價值分析(可以給對方帶來的益處)

      ü 視頻案例分析:為何視頻中的主人公在有道理的情況下,還是沒有達成溝通效果?如何達成溝通目標?

      3、平行溝通中的縱向溝通方法

      ü 聯絡要到位:如何通知是通知到位?

      ü 跟進有結果:如何確認才會有結果?

      ü 流程規范化:什么樣的流程是規范化?

      4、開啟平行溝通中的正能模式

      1、生動化

      在課程中采用講授、情景模擬、案例故事、互動練習、角色扮演、視頻分析等多種授課方式,調動學員的參與性、激發學員深度思考并靈活運用。

       

      2、 落地化

      課程中引導學員結合自身狀況進行輔導練習,并掌握落地化的溝通工具。

       

      3、 情境化

      教學過程中模擬真實情境,使管理者參與并體驗溝通的技巧,在演繹中找到解決問題之道。

       
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