發動內心引擎的力量——銀行人的高效職場壓力與情緒管理

課程背景：

數字化時代，社會的變革加劇、生活節奏加快，壓力山大已經成了個體普遍的生活狀態。家庭經濟負擔重和財務窘迫？競爭過于激烈，工作時間長？人際關系緊張，社會及心理支持系統缺乏？ 適應能力欠佳，生活經歷不夠豐富？工作無法勝任？夫妻關系緊張或離婚?家庭成員疾病或傷亡？生活的重擔和壓力無處不在……解壓成了職場人追求的理想愿景。

管理者痛點：

l 員工穩定性差 員工在離職談話50%以上員工提及一線工作壓力較大，

其中壓力主要源于受客戶情緒影響無法及時排解和指標壓力較大；

l Z世代抗壓力弱 95后員工生活壓力較小，工作中的抗壓動力不足 對問

題缺乏深度思考的意識，通常遇到問題選擇逃避，自我調節能力較差，

導致管理施壓難；

l 個體自控力不足 情緒容易被周遭帶動影響，甚至在職場中出現情緒失控

的情況，影響客戶體驗和服務品質；

員工的困惑：

l 面對職場和生活的壓力夾擊，失去方向感和目標感，容易產生職業倦怠心理

l 遇到外界事件刺激，缺乏壓力管理的方法和技巧，徒增煩惱備受煎熬

l 由于認知的缺乏，放大壓力及情緒對個體帶來的負面影響，從而影響了工作績效，得不償失

有效認知和管理壓力對個人的身心健康和職場發展有著重要作用,同時也是組織效能有效發揮的重要保障。探索內心不快樂的心理根源；了解自己壓力的成因，有效應對壓力是每個人的內心訴求。

本課程結合心理學流派的理論方法和企業管理的有效手段，給出行之有效又簡單的方法和工具，幫助學員完善認知，掌握團隊及個體的壓力管理的技巧，提升工作生活效能，積極探索成長，成就生命的自由與幸福。

課程收益：

◆ 幫助員工理解壓力來源，正確理解壓力、面對壓力，認識到比起逃避解決才是長久之策 穩定員工心態；

◆ 提升壓力管理意識，不放縱壓力和情緒的負面影響， 不讓壓力影響工作績效和工作品質

◆ 對癥下藥，掌握有效的壓力管理方法和工具， 實現壓力自我調節；

◆ 提升個人狀態和效能，營造良好的工作和生活氛圍；

◆ 掌握團隊壓力管理與引導的方法，自上而下管理疏通，提升團隊協同效率；

課程對象：中基層團隊管理者、業務骨干員工等

課程方式：線下講授、視頻感知、案例教學、小組研討、團隊學習

課程大綱：

導入：

壓力山大已成為職場人普遍的生存現狀

1. 職場壓力報告重要發現解讀

2. 互動活動：測一測你的精神壓力有多大？

3. 聚焦課程目標

第一講：認知篇——認識壓力

一、什么是壓力

1. 主流心理學派被廣泛認可的壓力定義

2. 溫水煮青蛙的壓力更可怕

二、壓力的表現

1. 生理表現

1）免疫中介系統反應

2）內分泌中介途徑反應

3）神經中介途徑反應

2. 心理與行為的表現

1）情緒反應

2）認知反應

3）行為反應

三、壓力的作用

1. 壓力的正面作用

案例分享：心理學實驗-人如果沒有壓力會怎樣？

2. 壓力的負面作用

案例分享：心理學實驗-人如果壓力過大又會怎樣？

1）壓力與自我效能的關系

2）壓力與疾病的關系

3）壓力對人的其他不良影響

第二講：探尋篇——理解壓力

一、為什么會感覺到壓力

1. 壓力產生的模型

2. 認知壓力源

案例：金融行業從業者的壓力源構成

3. 兩個注意要點

二、為什么對壓力的感知有差異

1. 壓力感的差異解析

影響感知的四要素分析

2. 揭開你壓力的真面目

工具：壓力分析與使用說明

第三講：應用篇——管理壓力

一、 什么是壓力管理

壓力管理的定義與原則

二、壓力管理模型

1. 壓力管理的過程模型解讀

2. 日常壓力管理重于危機干預

三、壓力管理方案

1. 團隊壓力管理方案

1）團隊壓力疏導與學習

n 向企業EAP借思路

n 金融企業的有效壓力疏導舉措（含若干案例分享）

n 團隊學習的方向指引（含學習清單）

2）增加團隊的資源支持

n 合理績效考核

n 爭取相關資源

n 提升員工掌控力

n 加強過程管理

★  工具：有效員工輔導的模型及應用

3）輔導下屬提高應對能力

n 職業技能定位模型

n 認識下屬

★  工具：職業環境/職業心理/職業行為

n 因人而異差異化管理

★  工具：定位職業優勢

n 有效激發員工自驅力

★  工具：探尋職業動機

2. 個體壓力管理方案

1）提升解壓能力

n 面對壓力的情感動力管理

★  方法：3層級情緒管理方法

n 應對方式管理

2）增加擋壓效率

n 新時間觀下的時間管理

n 找到問題本質，澄清問題的能力

3）修煉抗壓體質

n 健康的生活方式

n 積極主動的心智模式

n 心理學緩壓療法