| 主講老師： | 王敏求 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 金融指的是在經濟生活中，銀行、證券或保險業者專門從市場主體處去籌得資金，然后再借貸給其它市場主體的經濟活動。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-11 15:41 |
課程對象：銀行從業人員
課程大綱/要點：
引言
一、監管導向與相關政策解讀
1. 金融消費者權益保護監管動向。
2. 相關法律法規規章解讀。
1) 《消費者權益保護法》；
2) 《個人信息保護法》；
① 個人信息與敏感信息；
② 金融數據分類分級；
③ 覆蓋數據全生命周期的數據安全管控。
3) 《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》；
4) 《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》；
5) 《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》。
二、銀行保險機構消費者權益保護管理辦法解讀
1. 總體框架分析；
2. 消費者權益保護工作機制與管理要求；
3. 消費者權益保護具體內容與對比分析；
1) 知情權；
2) 自主選擇權；
3) 公平交易權；
4) 財產安全權；
5) 依法求償權；
6) 受教育權；
7) 受尊重權；
8) 信息安全權。
4. 《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》解讀。
三、金融消費者保護不到位表現及案例分析
1. 強制消費者接受金融服務。
1) 典型案例分析；
2) 風險點剖析及監管要求。
2. 未按要求披露重要信息。
1) 典型案例分析；
2) 風險點剖析及監管要求。
3. 銷售誤導。
1) 典型案例分析；
2) 風險點剖析及監管要求。
4. 侵害消費者個人信息。
1) 典型案例分析；
2) 侵犯公民個人信息罪解讀；
3) 風險點剖析及監管要求。
四、網點投訴處理常識與技巧
1. 網點客戶投訴基本流程。
1) 基本規定；
2) 投訴處理；
3) 投訴管理。
2. 投訴處理技巧及注意事項。
1) 投訴處理心態建設；
2) 投訴處理技巧分享與研討。
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