| 主講老師： | 涂文琪 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。儀容儀廈射嚷龍容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-12-08 16:23 |
課程背景：
禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長! 《論語》中說:"不學禮，無以立"。不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。而在現今社會的高端商務活動中，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它舉手投足間的每個細節中。
授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論
課程收益：
1. 掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，提升個人形象。
2. 著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。
3. 了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心。
課程大綱：
一、辦公場景內的禮儀應用
1. 辦公室儀容儀表：
1) 男士西裝文化
2) 女士職場膠囊單品
3) 著裝禁忌
4) 女士妝面標準
5) 男士胡須長度
6) 戴口罩標準
2. 辦公室個人儀態：
1) 坐姿
2) 獨自辦公室可以吸煙嗎？
3) 高跟鞋聲音
3. 辦公室語言：
1) 優化您的口頭禪
2) 用雅語
3) 尊稱和兼稱
4. 會議中的禮儀
1) 座位安排
2) 會議發言
3) 進出禮儀
5. 郵件禮儀：
1) 附件
2) 群發
3) 主題
6. 食堂用餐禮儀：
1) 排隊間距
2) 餐盤回收
3) 按需取用
? 情景案例分析：
A、你參加會議遲到了，進會場應該如何做？
B、你到領導辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領導交談，怎么辦？
二、優雅女性形體禮儀
1. 優雅站姿：
1) 頭
2) 肩
3) 腹
2. 鞠躬禮儀：
1) 度數
2) 目光
3) 手勢
3. 含蘊微笑：
1) 露齒嗎？
2) 心笑眼笑
3) 眼神呼應
4. 蹲式服務：
1) 身姿
2) 腿資
5. 亭亭走姿：
1) 高跟鞋的聲音
2) 手臂擺動
6. 遞送物品：
1) 遞送筆要打開筆帽嗎？
2) 遞送麥克要關閉嗎？
? 授課方式：動作演練； 授課時長：240分鐘
三、高端客戶拜訪禮節
1. 禮物：
1) 伴手禮
2) 怎樣送
3) 送什么
2. 電話禮儀：
1) 電話形象
2) 內容提綱準備
3) 手機使用禮儀
3. 談資賦能
1) 問話打開局面
2) 內容迎合人心
4. 品茶：
1) 茶具識別
2) 敬茶方式
3) 茶文化
? 案例分析：
A、到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？
B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰先掛電話？
? 授課方式：模擬情景演練； 授課時長：60分鐘
四、商務活動中的禮儀
1. 聽音樂會：
1) 著裝標準
2) 鼓掌時機
3) 錄音錄像
2. 酒會：
1) 人脈拓展
2) 品酒常識
3) 談話要點
3. 微信禮儀：
1) 頭像
2) 簽名
3) 評論
4. 慶典活動：
1) 合影站位
2) 祝賀方式
? 情景案例分析：
A、演出中，旁邊座位觀眾不停的說話，你該怎么辦合適？
B、想讓客戶通過微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？
? 授課方式：模擬情景演練； 授課時長：60分鐘
l 回顧內容，答疑解惑
l 課程收尾，獎勵優秀
l 持續跟進，學能致用
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