電力新員工職業化素養提升

【課程收益】  

1、強化員工的道德感，從忠誠度、責任心、遵章守紀、團結互助、及創新精神提高員工的職業理想

2、了解作為一名電力員工所需具備的職業禮儀素養

3、通過本課程的學習，全面提升員工的執行力

【課程時間】  1天（6課時）

【課程對象】  新入職員工

【培訓形式】  課程講授、案例分析、故事分享、小組研討、視頻教學、頭腦風暴、互動點評等

【課程內容】

第一講：職業道德

1、忠誠——職業需要，立身之本

【1】樹立主人心態             【2】具有主動態度                【3】維護企業利益

2、責任——道德核心，人性升華

【1】清楚自己的責任           【2】細節體現責任                【3】勇于承擔責任

3、遵章守紀——基本要求，必備素質

【1】培養敬畏之心             【2】養成良好習慣                 【3】倚靠文化約束

4、團結互助

【1】團隊精神的魅力             【2】如何做到團結互助            

5、創新——善于突破，積極進取

【1】培養創新意識               【2】立足勤奮自強               【3】掌握思維的方法

第二講：職業禮儀

1、儀容儀表禮儀
【1】男職員的儀容、儀表             【2】女職員的儀容、儀表              【3】儀容儀表自檢
2、交談禮儀
【1】保持聲音美          【2】談吐要文明           【3】常用禮貌語            【4】交談有技巧
案例分析：話要怎樣說出口?
3、工作匯報禮儀
【1】匯報的方式                  【2】匯報前的準備                   【3】匯報時的禮儀               
禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認
4、電話禮儀
1、撥打電話               2、接聽電話               3、 代接電話               4、手機禮儀
5、溝通技巧
【1】有效溝通的基礎：良好的語言表達能力                  【2】有效地溝通
【3】語言表達能力自測                                    【4】 良好的語言表達能力
【5】提高語言表達能力的基本方法                          【6】溝通前的準備步驟
【7】溝通的程序                                          【8】溝通的技巧

第三講：執行力建設與提升

一、解讀執行力

1.何謂真正的執行？                  2.執行力為什么很重要？               3.誰來執行？誰是執行者？

二、個人執行力缺失的原因

1、心態消極——缺乏目標              2、標準低下——缺乏激情            3、意志不堅——缺乏毅力

4、拖延磨唧——缺乏行動              5、優柔寡斷——缺乏決斷            6、模糊不清——缺乏溝通

三、 執行到位之基本行為

1、結果導向：用“結果”說話                          2、責任邏輯：1%的問題100%的責任人

3、溝通到位：說對話，辦對事                          4、用戶至上：價值由用戶定義

四、全員執行力之基本準則

1、服從思維：規則至上                           2、專注思維：盯準一只野兔——鎖定重點

3、簡約思維：大道至簡——簡約即美              4、冠軍思維：做自己擅長的——能量聚焦

5、極致思維：讓客戶尖叫——練就絕招               6、迭代思維：小處著眼，微創新——快速迭代

7、狼性思維：無退路=出路——破釜沉舟              8、效能思維：做重要不緊急——防患于未燃

9、效率思維：現在是“現金”——重在當下

五  全員執行力之完美修煉

1、執行到位之驅動力                                 2、執行到位之工具：PDCA

3、執行到位之方法：三現主義                         4、執行到位之三個核心流程

5、執行到位之三化原則                               6、執行到位之熱爐定律