內訓師訓練TTT工作坊

課程背景：

無論咨詢公司的課程有多么專業，無論講師的個人經驗有多么豐富，無論銀行的培訓預算有多么雄厚，那些具有行業特點的內容、基于自身實際情況的定制化課程，尤其是一些不能外傳的業務知識，是有錢也難買的寶貴的知識財富，因此每個銀行必然需要儲備屬于自己的專業課程。這些專屬的課程內容無疑是銀行人才培養與發展體系當中的重要基礎，是促進業務發展與績效改進的堅實保障，這就需要銀行的培訓崗或業務骨干能夠全面掌握內訓師的一些技能和知識體系，真正做到：學員為中心、績效為導向、靈活為素養。

課程收益：

1. 學員在標準體系內，可以產出不同形式的課程

2. 學員通過考評，將頒發內訓師資格證書

3. 掌握如何快速開發課程及萃取案例內容

4. 學會如何設計友好度高的教學活動；

5. 提升自己的直播授課和線下授課技巧；

6. 運用教練和引導工具，提升課程有效落地性；

課程對象：銀行內訓師

課程大綱：

基于銀行業務/崗位能力需求的課程設計與案例經驗萃取

一、分析學習需求

1. 課程設計的基礎知識

1) 成人學習理論與課程設計

2) 學習風格與課程設計

2. 學習需求分析

1) 界定績效現實與期望的差距（確認問題）

2) 確認培訓課程對業務的價值

3) 需求分析四層級

4) 如何挖掘客戶的四類需求

5) 工具：需求分析表

3. 學員分析

1) 學員分析的三大要素

2) 工具：學員分析工具表

二、撰寫學習目標

1. 學習目標編寫的5大原則

2. 業務目標和學習目標

3. 工具：學習目標分類表

4. 基于學習目標的現場測試設計

三、萃取學習內容

1. 基于BAG的典型任務分析

2. 課程內容萃取的ERMP模型

3. 內容精煉的ABCDE法

4. 學習內容建模的5種模式

5. 工具：內容萃取圖

四、設計教學活動

1. 教學活動與教學傳遞策略

1) 教學活動與學習目標的匹配

2) 教學傳遞策略的6種模型

3) 工具：基于學習目標的教學活動清單

4) 轉化應用：學習轉化目標的制定

2. 活動設計

1) 學習風格與左右腦

2) 討論：課程結構圖

3) 練習：整合課程的邏輯架構

3. 內訓師常用的8種教練工具

1) CENTERING

2) 目標檢視：雙輪cpu

3) 溝通工具：3F

4) 團隊協作1：4P

5) 團隊協作2：5DT

6) 個人教練6Q

7) 時間線：7T

8) 個人職崖：平衡輪

4. 內訓師常用的引導工具

1) 成功故事

2) 投票池塘

3) meweus

4) 尋寶游戲

5) 藝術畫廊

6) buddy

7) shift

8) 世界咖啡

進階晚上：內訓師必須掌握的教輔材料開發

一、教學材料開發

1. 訓前材料/翻轉課堂開發

2. 訓中材料開發

3. 訓后材料開發

二、根據學習目標選擇培訓輔助手段和學習資源

1、各種培訓輔助手段和學習資源

1）黑板、白板和翻頁板

2）投影儀

3）講義和練習冊

4）其他可視培訓輔助手段

2、對使用培訓輔助手段和學習資源的建議

3、對培訓輔助手段和學習資源使用情況進行評價

內訓師必備的授課技巧及考核

一、內訓師授課基本技巧

1、如何授課

2、講授方法的優點

3、 講授方法的局限性

4、如何通過講授進行有效交際

5、提問

6、激勵學員

7、教輔手段的運用

二、團隊教學：小組集中授課

1、小組活動的益處

2、如何安排小組集中學習活動

3、集體自由討論

4、模擬演練

5、角色扮演

6、安排模擬演練和角色扮演的基本原則

7、分小組活動

8、設置團隊教學的基本原則

內訓師直播、錄播授課技巧

一、線上和線下培訓

1. 線上和線下培訓的不同

2. 線上培訓底層邏輯

3. 經典三級火箭模型

4. 多感官的VAK設計

二、內訓師必備開場技巧

1. 開場破冰

2. 學習目標

3. 內訓師直播的三個核心任務

4. 如何設計互動式開場？

5. 如何激發學員參與？

三、內訓師線上呈現技巧

1. 如何讀懂你的學員

2. 如何根據學員的狀態調整節奏

3. 直播的語言技巧

4. 直播中學員常見的問題與解決

5. 如何回答學員的問題 點贊

6. 如何減少非學習內容的相關干擾  

7. 如何和你的助教合作

8. 內容呈現（重復總結多、內容文字少）

四、線上培訓風格與線上反饋技巧

1. 內訓師直播形象風格

2. 形式節奏變

3. 點名回應重（及時回應，期待被點）

4. 作業任務輕（短平快）

五、直播應急預案及對策

1. 直播時遇到的時間控制問題

2. 直播時遇到的2大問題：遲到、不在狀態

3. 直播時內訓師經常犯的錯誤

4. 直播時常見的不恰當行為與解決措辭

5. 突發狀態及應對

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