班組自主發(fā)現(xiàn)問題及改善提升訓練——帶著問題來，帶著解決問題的計劃和方案回

【課程背景】

  也就是說，企業(yè)想增加利潤，只有內(nèi)部挖潛了。而通過內(nèi)部制造單位的現(xiàn)場改善，可以達到降低制造成本，提高生產(chǎn)效率的目的。但是如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題呢？發(fā)現(xiàn)問題后如何分析呢？如何解決呢？本課程重點探討如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題點，如何分析與解決問題。詳細介紹問題解決的治本方法，幫助企業(yè)現(xiàn)場管理人員快速發(fā)現(xiàn)問題，快速解決問題，達到降低制造成本增加效益的目的。

【課程收益】

◇ 培養(yǎng)班組長獨擋一面的擔當品格
◇ 掌握360°溝通解決四面八方問題能力

◇ 學會認識和定義不同的問題

◇ 掌握運用數(shù)據(jù)準確描述問題的方法

◇ 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
◇ 培養(yǎng)班組長個人發(fā)現(xiàn)和分析問題的能力與技巧
◇ 掌握思維導(dǎo)圖技巧，學會帶領(lǐng)團隊去解決問題
◇ 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性
◇ 結(jié)合班組現(xiàn)場實際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，最終改善執(zhí)行死角
◇ 練就獨擋一面的能力，更加有效地帶領(lǐng)團隊解決問題，提升現(xiàn)場業(yè)績
◇ 領(lǐng)導(dǎo)帶頭在班組培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的機制與文化，形成企業(yè)長效競爭力

【課程大綱】

第一部分：班組長如何學會發(fā)現(xiàn)問題？

一、培養(yǎng)班組問題的意識

1、對待問題的常見套路

2、從資歷到經(jīng)驗：對待問題的正確態(tài)度

3、從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭

4、名醫(yī)扁鵲與魏文王的對話;問題解決的“三早原則”

5、案例分析：如何建立問題導(dǎo)向意識

6、案例分析：如何進行問題調(diào)查、記錄、分析？

二、發(fā)現(xiàn)問題的方法

1、發(fā)現(xiàn)班組問題的7種時機

1、發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度：責任感與成本意識。如何培養(yǎng)？

2、發(fā)現(xiàn)問題的工具：5W1H法：人物、事件、地點、時間、理由、狀況與程度

3、案例練習：××服飾門店換季庫存積壓嚴重，原因分析

【本單元落地工具】：問題產(chǎn)生模型、三早原則、5W1H法、5WHY法

第二部分、班組長如何運用思維導(dǎo)圖系統(tǒng)分析問題？

一、班組長學會思維導(dǎo)圖有什么重要價值？

1、人與人最大的差距在于思維方式

2、最重要懂得分析業(yè)績不好更深層次的原因

二、思維導(dǎo)圖的制作技巧

1、思維導(dǎo)圖制作流程

2、思維導(dǎo)圖制作過程中的常見問題

三、如何運用思維導(dǎo)圖分析現(xiàn)場存在的問題的原因？

四、練習題：根據(jù)學過的思維導(dǎo)圖，現(xiàn)場分析自己現(xiàn)場問題的原因。

五、練習題：國企班組如何結(jié)合問題、結(jié)合實際制定改善方案

【本單元落地工具】：思維導(dǎo)圖分析法、錢學森天問法、腦力激蕩法、六頂思考帽法

第三部分：班組長如何帶領(lǐng)團隊系統(tǒng)解決問題？

一、掌握解決問題的兩種決策方法：

1、應(yīng)對療法，根本療法。

2、真正的管理者應(yīng)是根本療法者。

二、掌握確認問題的5種工具：

1、層別法

2、5W2H法

3、問題樹法

4、關(guān)聯(lián)圖法

5、柏拉圖法

三、問題解決工具—決策矩陣法

1、決策矩陣法的運用

2、解決對策順序六原則

3、群策群力如何解決復(fù)雜問題

四、有效解決問題神器1：“PSP程序圖”

1、六部曲：界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評估問題

2、案例練習

五、有效解決問題神器2：“六刺魚骨圖”

1、魚骨圖六步法；

2、案例練習

六、結(jié)構(gòu)化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）

七、如何制定計劃，讓對策方案百分百落地實施

【本單元落地工具】：決策矩陣法、PSP解決問題程序圖、魚骨圖六步法、層別法、5W2H法、問題樹法、關(guān)聯(lián)圖法、柏拉圖法、8D、PDCA、DMAIC

第四部分：班組長如何用360°溝通技術(shù)處理/改善問題？

一、管理就是溝通

名言：人生每前進一步，都要溝通開路！

二、360°溝通包括哪些具體能力？

1、與上司溝通的能力

工具：反映問題的三不原則

工具：匯報工作的五個技巧

2、與公司職能部門溝通的能力

工具：跨部門溝通的六個原則

工具：周哈利窗溝通原理應(yīng)用

3、與下屬溝通的三個能力

4、與平行部門/下游部門協(xié)調(diào)溝通的三個策略

工具：三道防線公關(guān)策略

三、案例分析：全體創(chuàng)作可視化行動計劃圖，呈現(xiàn)分享并帶回工作中

【本單元落地工具】：上司溝通三不原則、跨部門溝通六步曲、三道防線公關(guān)策略、周哈利窗溝通原理、可視化行動計劃圖。

（特別說明：1、培訓后有《811落地指導(dǎo)手冊》，幫助你落地。2、本課程教你落地工具，輸出指導(dǎo)手冊。）