PDCA管理循環和問題分析與解決

【課程背景】

◆ 它是企業管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。

◆ PDCA是一個改善循環，在每個循環之后把有效的作法標準化，并藉由啟動另一個PDCA循環的程序作為持續不斷改善的工具。

◆ 對PDCA的程序作全盤了解，應用它在日常的業務中，同時和其它解決問題的工具結合，可引領企業經營持續學習、改善及自我超越。

【課程收益】

◆ PDCA的基本概念。

◆ PDCA的程序化作業步驟。

◆ 學員充分了解ＰＤＣＡ管理循環在管理職務上的意義；

◆ 幫助學員透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利；

◆ 協助學員依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能、有效解決問題；

◆ 學員因ＰＤＣＡ管理循環運用將組織效益極大化；

◆ PDCA的應用范例－－問題管理，目標管理，日清管理，激勵管理。

【課程對象】

企業老總、企業中高層管理人員，制造企業質量總監、質量經理、質量主管、質量工程師、品質組長、品管員、生產經理、生產主管、班組長等相關管理人員。

【課程形式】

講授法，演練法，討論法、案例分析法等。

【課程大綱】課時2天，每天6小時共12小時

第一部分：管理原則和過程：

◆ 管理的五大原則；

◆ 管理者的角色及迷思 ；

◆ 管理的過程 ；

◆ 常用問題分析手法；

◆ 問題處理方法；

◆ 擇管理對象的原則；

◆ 怎樣選擇管理對象；

◆ 偶發性障礙；

◆ 經常性障礙；

◆ 管理創新對象；

◆ 擇管理改進對象的方法。

第二部分、PDCA管理概述：

◆ 戴明和他對質量管理所做出的貢獻；

◆ PDCA管理起源，PDCA是什么？

◆ TQM和ISO9001質量管理體系的要求；

◆ PDCA循環特點和八個步驟？

◆ 管理預防思想；

◆ PDCA管理與績效管理；

◆ 當時時代PDCA重視發展過程

◆ 為何日本二戰后經濟位于世界前列

◆ PDCA各行各業之運用

◆ 美國重量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環

第三部分、PDCA循環實戰和問題分析與解決應用實踐

◆ 現場解決問題的誤區和PDCA系統解決問題的方法

◆ PDCA循環的特點和系統解決問題的方法

◆ PDCA各階段和使用的QC工具：

◆ PDCA八個步驟及PDCA現場系統解決問題方法

◆ 分析現狀，發現問題;

◆ 分析質量問題中各種影響因素;

◆ 分析影響質量問題的主要原因;

◆ 針對主要原因，采取解決的措施;

◆ 執行，按措施計劃的要求去行動;

◆ 檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；

◆ 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準；

◆ 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決；

◆問題解決型QC STORY案例分析；

第四部分：PDCA循環及管理改善

◆ 管理改善分類；

◆ 管理改善目的；

◆ 管理者的職責；

◆ 管理改善組織；

◆ 管理改善的基本程序管理；

◆ 改善的障礙；

◆ 如何消除阻力；

◆ 管理改善與培訓綜合演練：活用PDCA管理循環；

第五部分、PDCA在職場上的運用

1、 員工的職業生命周期

◆ 風格——風格鑒定

◆ 員工上崗培訓

◆ 行動計劃

◆ 有效管理的八個步驟（案例）

◆ 目標管理案例

◆ 寫在后面的話

（1）時間；（2）執行力（3）專注；（4）態度；（5）改進。

2、運用PDCA解決績效問題

◆ P-戰略確定

◆ P-營運目標設定

◆ P績效指標確定

◆ D-績效執行

（1）績效合約 （2）績效統計 （3）績效監控

◆ C-績效考核

 （1）直接上司績效指導 （2）績效決策 （3）人事組織

◆ A-績效考核運用

3、各部門運用PDCA做好日常工作改善

◆ P-工作檢查清單

◆ P-工作日志

◆ P-日事計劃

◆ D-日事日做

◆ C-日事日清

◆ A-日事日高